Valokuituyhteyksien edell√§kaivaja Valokuitunen rakentaa valokuituyhteyksi√§ Suomen pientaloalueille, ja yrityksen tavoitteena on tehdaŐą valokuidusta joka kodin (ja kotitoimiston) yhteyksien v√§sym√§t√∂n moottori.

Jotta unelmasta voisi tulla mahdollisimman pian totta, Valokuitunen ryhtyi yhteistyössä Salesforcen ja Columbia Roadin kanssa rakentamaan syvällisempää ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja tätä kautta kehittämään omaa tekemistään ja prosessejaan.

T√§rkeimp√§n√§ johtot√§hten√§ oli kokonaisvaltaisen tekemisen tehostaminen rakentamalla uusi digimyyntiin ja markkinointiin keskittyv√§ alusta, joka mahdollistaisi asiakaskokemuksen ja myynnin monipuolisen parantamisen. 

 

LUE MY√ĖS ‚Ėļ Miten asiakaspalvelusta rakennetaan monikanavainen kokonaisuus?

 

360-näkyvyys auttaa palveluiden suunnittelussa ja luomisessa


Salesforcen Customer 360 -ekosysteemill√§ oli t√§rke√§ rooli yhteisty√∂n ajurina, ja ratkaisut tehtiin sen mukaan. Sen avulla asiakkaista voidaan saada kattava kuva joka n√§k√∂kulmasta, jolloin my√∂s asiakaskokemus voidaan r√§√§t√§l√∂id√§ toimivaksi sen mukaan, mit√§ asiakas kulloinkin tarvitsee. 

Ajatuksena oli rakentaa alusta, joka sujuvoittaisi prosesseja kautta linjan, ja tarjoaisi my√∂s loppuk√§ytt√§j√§lle parhaan mahdollisen k√§ytt√§j√§kokemuksen. T√§rkeit√§ sujuvoittamisen osa-alueita olivat asiakaskokemuksen ohella myynti sek√§ verkossa ett√§ kent√§ll√§, verkkosivut, asiakasportaali, markkinointi, valokuitualueiden hallinta, asiakaspalvelu sek√§ raportointi. 

Columbia Road toi mukanaan verkkomyyntiosaamisen, ja Salesforce tarjosi puolestaan puitteet, joille alusta saatiin rakennettua. Jatkossa uusi alusta mahdollistaa ketter√§t pilottihankkeet. 

Lis√§ksi kuuden kuukauden projektin aikana rakennettiin muun muassa mobiilisovellus, Sales Cloud -implementaatio B2C- ja B2B-myynnin tueksi, Pardot-automaatio, sek√§ mahdollisuus toteuttaa Salesforce Surveys -ty√∂kalun kautta esimerkiksi NPS- ja muita asiakastyytyv√§isyyskyselyj√§. 

Kun kaikki osa-alueet on saatu sujuvasti toimimaan yhden alustan p√§√§lle, on Valokuitunen jo askeleen ‚ÄĒ tai oikeastaan valtavan harppauksen ‚ÄĒ l√§hemp√§n√§ tavoitettaan. 

 

LUE MY√ĖS ‚Ėļ Kuinka mitata asiakaskokemusta verkkomyynnin aikakaudella?

 

Community Cloudilla rakennat sillan siilojen v√§lille ūüöÄ


Salesforcen Community Cloud mahdollistaa, ett√§ kaikki yritystoimintaan liittyv√§ data on samalla alustalla, jolloin sen hy√∂dynt√§minen on mahdollisimman helppoa. Ratkaisun avulla relevantit sidosryhm√§t, asiakkaat, ja kaikkien asianosaisten v√§linen kommunikaatio on samassa paikassa, ja yhteydenpito s√§ilyy vaivattomana kautta linjan. Sen avulla voi my√∂s rakentaa personoituja asiakaskokemuksia, yhdistell√§ dataa eri l√§hteist√§ sek√§ mitata, analysoida ja optimoida tuloksia ker√§tyn datan perusteella. 

Valokuituselle rakennettiin Community Cloudin p√§√§lle esimerkiksi uusi verkkosivu verkkokauppoineen. Kaupan ostopolku etenee saatavuuden tarkistamisesta henkil√∂llisyyden ja luottotietojen vahvistuksen kautta ostoon ja tilauksen seurantaan. Saatavuushaun avulla saadaan my√∂s k√§tev√§sti ker√§tty√§ liidej√§. 

Lopputuloksen avulla Valokuitunen voi skaalata koko liiketoimintaansa ja parantaa asiakaskokemustaan yhden alustan avulla, joka sis√§lt√§√§ kaikki prosessit suunnittelusta, myynnist√§ ja markkinoinnista verkkosivuun ja asiakasportaaliin. 

Salesforcen p√§√§lle rakennettu valmis ty√∂kalupakki on Valokuitusella p√§ivitt√§isess√§ k√§yt√∂ss√§ sek√§ ty√∂ntekij√∂iden ett√§ yhteisty√∂kumppaneiden tahoilla. Lis√§ksi Columbia Road jatkaa Valokuitusen strategisena yhteisty√∂kumppanina my√∂s jatkossa. Emme malta odottaa, mihin t√§m√§ yhteisty√∂ johtaa seuraavaksi. ūü§©

 

LUE MY√ĖS: 

‚Ėļ  Luo datalla arvoa myynnille ja markkinoinnille

 ‚Ėļ Onko yrityksess√§nne todellista rohkeutta muuttua?

‚Ėļ Salesforcen Cloud-ratkaisut auttavat Vaisalaa paremman tulevaisuuden luomisessa