השוק דורש יותר, הלקוחות מצפים ליותר: האם ניתוח סנטימנט הוא המפתח?
הנתונים של השנה האחרונה מציגים מגמה חד-משמעית בשוק שירות הלקוחות: הציפיות של הצרכנים חצו מזמן את גבולות המוצר עצמו. כיום, כ-84% מהצרכנים מצהירים שחוויית השירות חשובה להם בדיוק כמו איכות המוצר שהם רוכשים,…















