Skip to Content

עידן פסקל

עידן's latest articles

Blog

ה-ROI של ה-AI: המספרים מאחורי מהפכת השירות של סיילספורס

כשמדברים על בינה מלאכותית במוקדי שירות, השאלה שמעסיקה מנהלים יותר מכול היא פשוטה: מתי ואיך רואים החזר השקעה (ROI)? מעבר להבטחות הטכנולוגיות, איך הכלים האלה באמת מייעלים את המוקד וחוסכים כסף? בסיילספורס, אנחנו…
Blog

השוק דורש יותר, הלקוחות מצפים ליותר: האם ניתוח סנטימנט הוא המפתח?

הנתונים של השנה האחרונה מציגים מגמה חד-משמעית בשוק שירות הלקוחות: הציפיות של הצרכנים חצו מזמן את גבולות המוצר עצמו. כיום, כ-84% מהצרכנים מצהירים שחוויית השירות חשובה להם בדיוק כמו איכות המוצר שהם רוכשים,…