הנתונים של השנה האחרונה מציגים מגמה חד-משמעית בשוק שירות הלקוחות: הציפיות של הצרכנים חצו מזמן את גבולות המוצר עצמו. כיום, כ-84% מהצרכנים מצהירים שחוויית השירות חשובה להם בדיוק כמו איכות המוצר שהם רוכשים,…
עתיד שירותי ה-IT מבוססי Agent כבר כאן. בפועל השינוי יוביל לחווית משתמש\עובד אחרת לגמרי בשירותי ה-IT: לא עוד שירות IT ארוך ומתיש, אלא הליך מהיר ויעיל, מבוסס שורת חיפוש עם מענה אפקטיבי ומהיר למשתמשים.
