Trasformazione digitale e modelli di innovazione customer-centric: le nuove sfide per il settore CPG in Italia
Efficienza e riduzione di costi, innovazione di modelli di business e delle relazioni con i clienti e migliore collaborazione all’interno delle aziende: questi alcuni degli argomenti che la ricerca realizzata con IDC si è proposta di analizzare nel settore dei beni di consumo in Italia.
Gli italiani sempre più “phygital”: le aziende sono preparate a offrire un servizio e un’esperienza fluida e soddisfacente?
In relazione ai comportamenti d’acquisto, i consumatori italiani si dimostrano sempre più phygital, poiché abituati a utilizzare in maniera fluida e interconnessa i canali fisici e digitali. Questa è solo una delle evidenze emerse dall'ultima ricerca realizzata da BVA Doxa con Salesforce.
La sfida dei brand con le giovani generazioni: ecco le abitudini di acquisto per Gen Z e Gen Alpha
Anche quest’anno le studentesse del MAFED hanno indagato le nuove tendenze di acquisto. “L’evoluzione del Consumer Engagement di domani” è il titolo della ricerca che le studentesse hanno realizzato con il supporto di Salesforce.
Cosa ne pensano i consumatori italiani delle esperienza retail phygital?
La ricerca realizzata da BVA Doxa, in collaborazione con Salesforce, ha permesso di delineare il quadro attuale e le prospettive future del settore retail, con focus sulle esperienze phygital.
People First! Il nuovo appello dei consumatori ai brand di moda
Il nuovo progetto di studio, che anche quest’anno ha visto il sostegno di Salesforce, si è infatti focalizzato sul comprendere i cambiamenti negli usi e costumi di chi compra capi di abbigliamento e beni di consumo connessi al settore moda, dal fast fashion fino al lusso.
Il Field Service come momento della verità nella Customer Experience
La ricerca “Come trasformare il Field Service Delivery in maggior valore per i clienti” realizzata da IDC per Salesforce rivela quali azioni poter intraprendere per migliorare le operazioni di Field Service e offrire così ai clienti un’esperienza di valore.
Cosa fa esattamente Salesforce?
Molti ci chiedono, "Ma che cosa fa esattamente Salesforce?" In questo post, vogliamo rispondere ad alcune domande essenziali che ci vengono poste sulla nostra azienda e i nostri prodotti. Scoprite di più su Salesforce.
Ripensare il rapporto con i consumatori in ottica digital-first per instaurare relazioni empatiche e personalizzate
Salesforce ha analizzato l'evoluzione del customer engagement nel corso del 2020 grazie al report "State of the Connected Customer", realizzato sulla base delle opinioni di oltre 15.000 consumatori e responsabili d’acquisto aziendali in 27 paesi a livello globale.
Innovazione, Integrazione e Intelligenza Artificiale: le 3 “I” per una Customer Experience di valore
Salesforce e IDC hanno indagato gli effetti dell'integrazione fra customer care e contact center sulla qualità della customer experience
Cosa si aspettano Millennial e Gen Z dai brand del lusso e della moda?
Quattro studenti del Master in Fashion, Experience & Design Management (MAFED) di SDA Bocconi hanno realizzato una ricerca sulle aspettative di Millennial e Gen Z nei confronti dei brand di lusso e della moda
