Chatbot: le statistiche sull’opinione di agenti e utenti
Abbiamo raccolto dati, statistiche e opinioni sull'uso dei chatbot, sia dei consumatori che degli agenti del customer care. Qual è l'impatto dei chatbot sulla qualità dell'esperienza di front-end e back-end?
Che cos’è l’intelligenza artificiale (IA)?
Scopri la storia, lo stato attuale e i benefici dell'intelligenza artificiale, nonché l'impatto per il futuro delle aziende e della vita quotidiana.
Guida all’abilitazione e all’uso dei chatbot
Ogni azione compiuta dai chatbot, tra cui l'uso delle parole, della punteggiatura e delle emoticon oppure la possibilità di rimandare a un assistente umano o alla ricerca di un articolo della knowledge base, condiziona l'esperienza del cliente e incide sul marchio.
Che cos’è la quarta rivoluzione industriale?
Per quarta rivoluzione industriale (4IR) si intende la crescente compenetrazione tra mondo fisico, digitale e biologico. È una fusione di progressi in intelligenza artificiale (IA), robotica, Internet delle Cose (IoT), stampa 3D, ingegneria genetica, computer quantistici e altre tecnologie.