Service Cloud

L'AI rende il tuo team dell'assistenza clienti più produttivo: investi il tempo nel miglioramento della knowledge base e raccogli i frutti.

Riviviamo insieme i momenti salienti dell'edizione 2024 dell'Heart of Service Summit, l'evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.

Se non vedi ancora le performance che vorresti o se cerchi di migliorare l'efficienza, tieni d'occhio queste metriche decisive.

Usando i dati sui clienti già in tuo possesso, il tuo team può fornire supporto empatico per i problemi più complessi e affidarsi a tecnologie quali l'automazione per gestire le richieste più semplici.

Riviviamo insieme i momenti salienti dell'Heart of Service Summit, il nostro evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.

Nel 2020 le relazioni tra aziende e clienti sono diventate più forti ma anche più complesse. Questo cambiamento è stato uno dei focus principali del report annuale State of Service che mira a monitorare i trend nel settore dell’assistenza clienti.

Dalla strategia alla soddisfazione del cliente: otto metriche chiave aiutano a quantificare i progressi compiuti nella gestione dell'assistenza sul campo. Non registri alcun miglioramento nell'assistenza mobile sul campo? Abbiamo raccolto alcuni semplici interventi correttivi e soluzioni per aiutarti a ottenere il massimo dai tuoi servizi.

Arriva Service Cloud Voice, la soluzione per i contact center che integra il canale telefonico (sempre centrale nel customer care) con CRM e canali digitali, ottimizzando esperienza operatore e utente.

Volete migliorare il vostro servizio clienti e semplificare il lavoro dei team di assistenza? Leggete 10 suggerimenti su come creare un chatbot efficace.

Quali elementi influenzano la qualità del servizio clienti? Consigli, metriche, strumenti e strategie per offrire un customer care che soddisfi le crescenti aspettative dei clienti.