American Express ridefinisce i propri servizi con Salesforce.

"La nostra forza sono le informazioni che possediamo, il rapporto di fiducia con i clienti e la capacità dei nostri dipendenti di mettere a punto un'offerta basata su questi elementi" dichiara Keeley. "Salesforce ci consente di unire tutti questi aspetti in un progetto unitario".

Le migliori esperienze clienti sono costruite sulla fiducia

"American Express è una società da sempre fondata sulla creazione di esperienze clienti eccezionali" dichiara Barbara Agoglia, responsabile generale di E2E Marketing for Corporate Payments. Un secolo fa questo avrebbe significato onorare le lettere di credito per consentire agli americani arrivati in Europa per la Prima guerra mondiale di trovare un passaggio che li riportasse a casa. Oggi significa invece garantire la sicurezza del cliente, dato che la tecnologia ha ridefinito il modo in cui effettuiamo pagamenti, dagli alimentari ai mutui ipotecari. "Che si utilizzi una carta, Apple Pay o altre nuove tecnologie all'orizzonte, il nostro obiettivo è essere una guida a livello globale nei metodi di esecuzione del pagamento all'interno dello spazio commerciale" spiega Agoglia.

Il valore del marchio American Express è noto ai clienti di tutto il mondo e la divisione Global Corporate Payments porta lo stesso livello del servizio in campo aziendale. L'elaborazione dei pagamenti in ambito commerciale dà ad American Express una visione completa dei modelli di spesa dei clienti. Salesforce permette di trasformare tali dati in approfondimenti che consentono alle imprese di prendere decisioni fondate ed efficaci. "La nostra società non si occupa solo di pagamenti: fornisce ai clienti informazioni che consentono loro di svolgere al meglio le proprie attività" spiega Keeley. "In che modo semplifichiamo la vita dei clienti?"

Una delle varie possibilità consiste nel fornire loro esperienze complete basate su informazioni critiche e in tempo reale. "Sono convinto che le tecnologie focalizzate sul cliente abbiano davvero portato cambiamenti rivoluzionari e creato nuove aspettative" commenta Keeley. Ad esempio, chi viaggia per lavoro utilizza gli strumenti American Express per gestire le spese e i dettagli del viaggio direttamente durante gli spostamenti. Keeley vede l'opportunità di dare a questi clienti un ulteriore valore aggiunto. "Pensando a loro ci chiediamo: qual è l'esperienza di viaggio a cui sono abituati e che quindi si aspettano? E in che modo possiamo farla nostra, superarla e migliorarla?" , spiega Keeley.

American Express ha trasformato l'esperienza di viaggio offrendo strumenti che uniscono sicurezza dei pagamenti e facilità di utilizzo. Ora mette a disposizione tutto questo nell'unico oggetto di cui nessun viaggiatore potrebbe mai fare a meno: il proprio smartphone.

"Stiamo lavorando al costante miglioramento dei pagamenti tramite telefono per due motivi" spiega Keeley. "Primo: il cliente può scegliere di pagare con carta o dal dispositivo. Secondo: sullo stesso dispositivo potrà gestire itinerari, scattare foto delle ricevute e inviare le note spese". Quando diventa possibile archiviare le spese mentre si è in viaggio e le ricevute su fogli svolazzanti si trasformano in un lontano ricordo, la vita del viaggiatore è mille volte più facile.