Ogni anno decine di migliaia di proprietari di case nel Regno Unito contraggono un'ipoteca con Barclays e oltre il 60% di queste ipoteche viene stipulato tramite broker esterni. Una piattaforma di community pionieristica, creata sulla base di Salesforce Communities, consente a Barclays di costruire rapporti più profondi con tutti i 16.000 broker.

"La piattaforma di community trasformerà sostanzialmente il nostro modo di cooperare con i broker ipotecari e di relazionarci con i clienti" commenta Steve Weston, CEO di Barclays Mortgages. "Non stiamo facendo un piccolo cambiamento, ma una rivoluzione".

Dai calcoli dei tassi di interesse e gli articoli della knowledge base ,agli aggiornamenti delle applicazioni ipotecarie e le chat online, la piattaforma di community fornirà ai broker tutto ciò di cui hanno bisogno nei loro rapporti commerciali con Barclays.

"La nostra community di broker è la prima di questo tipo sul mercato" commenta Jackie Uhi, Managing Director di Barclays Mortgages per il Regno Unito. "I broker non dovranno più cercare le informazioni in diversi luoghi: ci sarà un'unica piattaforma, accessibile da qualsiasi dispositivo".