La crescita rapida è il sogno di tutte le startup, ma nel percorso vi sono molte sfide. HotelTonight, un'app mobile per le prenotazioni di hotel last-minute, è arrivata a offrire oltre 300 destinazioni in 16 Paesi e cinque lingue, ma ha dovuto mantenere un livello elevato in termini di assistenza. Con un modello di business che si basa su un'assistenza clienti in tempo reale, è fondamentale che questo reparto cresca sempre di più. Ecco perché l'azienda utilizza Desk.com.

I rinvii sono fondamentali per HotelTonight, perché rendono l'assistenza clienti una macchina per guadagni grazie ai clienti che ritornano e al passaparola positivo. Con il supporto multilingue di Desk.com, HotelTonight può comunicare facilmente con i clienti indipendentemente dal Paese o dalla lingua. Grazie alla sua eccezionale assistenza clienti, HotelTonight ha riscontrato una crescita del 300% nelle prenotazioni in due anni. Per continuare a crescere, HotelTonight si affida alle funzionalità di reportistica di Desk.com per monitorare i dati, localizzare i problemi e identificare i trend per migliorare in modo proattivo l'assistenza clienti e lo sviluppo di prodotti.