Le aziende del settore dei media hanno perso le loro quote di mercato a causa dei drastici cambiamenti occorsi negli ultimi anni: il sempre maggiore numero di fonti di informazione in competizione per ottenere l'attenzione degli utenti, l'aumento della popolarità dei media online, i nuovi tipi di pubblicità e via dicendo. Per le grandi corporazioni del settore dei media, come NBCUniversal, questi cambiamenti rappresentano un'opportunità straordinaria per offrire agli inserzionisti una vasta gamma di annunci e opportunità di product placement.

NBCUniversal è la forza alla base di 20 celebri brand del settore dei media e dell'intrattenimento, come CNBC, Bravo, Universal Pictures, iVillage e Telemundo. Senza disporre dei giusti strumenti, è facile perdere i contatti con un portafoglio di media così differenziato, del valore di 2 milioni di annunci all'anno. "Con il progressivo ingresso dell'azienda nel 21º secolo, occorrono strumenti di collaborazione sociale in grado di riunire il maggior numero di elementi", spiega Eric Johnson, vicepresidente di Sales Force Effectiveness. "Salesforce aiuta a intercettare la collaborazione in atto in tutta l'azienda, in modo da rendere più mobile il business e favorirne la crescita".

I team più disparati possono collegarsi a un social network interno e dedicato per gestire i 2 milioni di annunci in questione e per collaborare in maniera più efficace con i clienti. In precedenza, l'azienda utilizzava 256 visualizzazioni diverse di uno dei principali inserzionisti. Salesforce offre una visualizzazione unificata che consente a tutti gli utenti di visualizzare l'attività effettuata da ciascun inserzionista su altre proprietà. In altre parole, consente di migliorare il rapporto con i clienti più importanti e di incrementare notevolmente il cross-selling.