Come ottimizzare i siti di e-commerce per aumentare le conversioni

 

Per i siti di e-commerce di oggi, i tassi di conversione sono inferiori a quanto si pensi. La media per questo settore, infatti, si trova appena al di sotto del 5%. Occorre quindi cogliere tutte le opportunità che consentano di ottimizzare la strategia digitale, di attirare clienti e di garantire loro la possibilità di acquistare in modo semplice e veloce.

La qualità del sito di e-commerce deve essere la priorità principale. Quando le persone acquistano sul tuo sito Web, spesso quest'ultimo rappresenta l'unica esperienza con il brand. Il consumatore di oggi si aspetta un'esperienza fluida e personalizzata, un percorso semplice che lo porti dal primo clic fino al completamento dell'acquisto. Qualsiasi fattore di ostacolo a questa esperienza offre al cliente un potenziale motivo di abbandono. Quasi otto clienti su 10 , ad esempio, non proseguono l'esplorazione se il contenuto del sito non viene visualizzato correttamente sul loro dispositivo.

Una buona progettazione del sito garantisce esperienze di acquisto rapide, semplici e il più personalizzate possibile. Si tratta del metodo migliore per attirare utenti e aumentare l'importantissimo tasso di conversione.
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Fattori da valutare per l'ottimizzazione della vetrina e-commerce.

Cosa può fare il designer di un sito Web di e-commerce per garantire a un'ampia gamma di clienti percorsi commerciali fluidi e personalizzati? Chi sviluppa un sito di e-commerce di successo si avvale di numerosi metodi per garantire agli acquirenti la migliore esperienza possibile, riducendo così il tasso di abbandono e aumentando quello di conversione. Ecco alcuni dei più importanti aspetti da considerare.

Adottare funzionalità per i dispositivi mobile

Con l'aumentare dei clienti che utilizzano i loro smartphone per interagire con i brand, un importante punto da tenere presente nella progettazione del sito Web è assicurarsi che i clienti possano avere la stessa esperienza su qualsiasi canale e con qualsiasi dispositivo. Ciò rende essenziali le funzionalità mobile e il design di tipo responsive.

Ad esempio, sapevi che per le pagine mobile che si caricano un secondo più velocemente, il tasso di conversione aumenta fino al 27%? L'ottimizzazione per mobile del sito Web non è un extra bonus o un fattore da considerare in un secondo momento; al contrario, dovrebbe essere la priorità principale. Per evitare di escludere automaticamente ampi bacini di potenziali utenti, devi garantire che il sito Web funzioni con i dispositivi e i sistemi operativi più diffusi. Un buon metodo per evitare problemi dovuti all'eterogeneità dei dispositivi è utilizzare una piattaforma concepita per la progettazione responsive. Questa consentirà di ridurre i tempi dei test e di garantire che il sito funzioni bene sempre, ovunque e con qualsiasi dispositivo.

Nella progettazione di esperienze mobile è importante anche adottare le più recenti innovazioni create per le esigenze dei clienti. Ad esempio, è stato dimostrato che i pagamenti one-touch con dispositivi mobile e i checkout ottimizzati consentono di ridurre il tasso di abbandono dei carrelli degli acquisti, offrendo ai clienti metodi di acquisto semplici e rapidi che massimizzano la praticità - e i tassi di conversione.

 

Le nuove regole dell'engagement

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Catturare l'attenzione di un cliente e mantenerla viva.

Chi progetta e sviluppa un sito di e-commerce ha già familiarità con il concetto di “piramide rovesciata”. È un concetto fondamentale per la creazione di una pagina efficace, in grado di catturare i clienti che stanno navigando per farli fermare, consumare e divertire con il tuo contenuto. In base al modello a piramide rovesciata, il messaggio e l'azione più importanti devono essere collocati in alto e devono essere seguiti da contenuto di supporto e da azioni secondarie. Dato che la maggior parte dei visitatori raramente scorre più di uno o due dei messaggi visualizzati, è importante presentare subito qualcosa di forte, lasciando alla fine della pagina il background e i dettagli.

Le modalità di presentazione del contenuto sono importanti tanto quanto l'ordine di presentazione. La maggior parte delle persone tende a scorrere rapidamente le pagine dei siti Web, passando dai titoli alle immagini e al testo e saltando da una pagina all'altra. L'uso di titoli accattivanti, di immagini che colleghino direttamente il contenuto e l'utente, nonché di messaggi concisi e orientati all'azione sono stratagemmi che consentono di catturare l'attenzione degli utenti e di assicurare che il messaggio venga recepito. Non strafare: troppe immagini, troppi colori, titoli o tipi di font possono scoraggiare la navigazione quanto e più di un sito "piatto".

Definisci le priorità dei clic

Sapevi che con ogni clic si perdono ampie percentuali di pubblico? Assicurati che il percorso verso l'acquisto sia rapido, riducendo al minimo i passi richiesti tra l'individuazione del prodotto e il completamento della transazione. È fondamentale, inoltre, assicurarsi che l'invito commerciale principale si trovi in alto sulla pagina, con scopo e destinazione chiari ed evidenti. Evita di inondare la pagina di collegamenti e di pulsanti che si contendono l'attenzione dell'utente. Utilizza un design oculato che definisca visivamente la priorità dei clic più importanti per te e per i tuoi clienti.

Punta sulla personalizzazione

Molti siti di e-commerce non raggiungono il proprio tasso di conversione potenziale, ma la personalizzazione del contenuto del sito consente di evitare questa eventualità. La personalizzazione mette i clienti al centro del sito, consentendo di rivolgersi direttamente a ciascuno di essi con un'esperienza su misura. Queste tecniche includono la distribuzione di design personalizzati mirati ai diversi tipi di pubblico, l'adattamento dei risultati di ricerca in base al modello di acquisto di ciascun utente e la visualizzazione di consigli sui prodotti personalizzati grazie all'IA.

Promuovi la conversazione

La personalizzazione non si limita al contenuto. Le piattaforme di social media consentono ai clienti di dialogare con i loro brand. E questo offre opportunità uniche per sviluppare le relazioni personali, la fidelizzazione e l'evangelizzazione di nuovi clienti grazie al passaparola attivati dagli utenti soddisfatti.

Assicurati che tutte le pagine Web includano collegamenti visibili alle vostre pagine sui social media e che il tuo messaggio sia coerente in tutti i canali. Quando i clienti ti raggiungono sui social media, non lasciarli senza risposte. Mostra loro che non li consideri numeri ma persone e rispondi subito e appropriatamente. Rispondi alle domande, risolvi i dubbi, chatta con loro. Quando i clienti si accorgono che vuoi incontrarli sul loro terreno, avranno più voglia di acquistare da te.

Da' informazioni

Non commettere l'errore di pensare che i visitatori del sito sappiano tutto dei tuoi prodotti, servizi e attività. È probabile che sia la prima volta che incontrano il tuop brand e che abbiano solo pochissime informazioni a loro disposizione. Gli utenti alla loro prima visita possono sentirsi disorientati facilmente e non esiteranno a lasciare il sito se si sentono confusi o non riescono a trovare le informazioni necessarie per acquistare con fiducia.

Mettili a loro agio. Valuta obiettivamente chi sei e cosa stai offrendo e cerca di anticipare le domande, le obiezioni e le preoccupazioni che il vostro pubblico potrebbe avere. Rispondi a queste problematiche direttamente in pagina con un linguaggio chiaro e conciso e adottando un formato semplice da consultare. I tuoi clienti devono essere in grado di trovare senza sforzo quello di cui hanno bisogno per prendere decisioni consapevoli.

Un checkout semplice

Non tutti gli utenti che visitano il sito e riempono il carrello completano la transazione e diventano clienti. In realtà, il 77,3% degli ordini online non viene concluso. Perché? I fattori in gioco sono numerosi, ma la spiegazione più plausibile è che il processo di checkout sia troppo complicato.

L'esperienza utente è importantissima in qualsiasi attività commerciale, ma lo è ancora di più nell'e-commerce. Gli utenti possono abbandonare il carrello, chiudere il browser o andare a fare shopping altrove con un semplice clic del mouse. È sufficiente un unico elemento in grado di confondere o di rallentare l'esplorazione per perderli. 

La soluzione è badare alla semplicità. Elimina tutto ciò che non è necessario. Richiedi solo le informazioni di cui hai bisogno. Consenti agli acquirenti di fare acquisti senza dover creare un account. Offri più opzioni di pagamento. Semplifica la correzione degli errori, evitando di chiedere al cliente di reiniziare il processo di acquisto o di pagamento. 

Gli acquirenti che arrivano al checkout sono praticamente al traguardo. Rendi le ultime fasi del processo semplici e lineari e sarà molto più probabile che portino a termine l'acquisto.

Individua le tendenze e adotta innovazioni

I clienti di oggi sono connessi ed esperti in tecnologie, e si aspettano esperienze piacevoli e all'avanguardia dai siti che visitano - anche dal tuo. Detto questo, tenersi al passo con le ultime tendenze è un'arma a doppio taglio.

Se inizi a seguire troppo le tendenze del momento per il design del sito, potresti trovarti in difficoltà quando queste diventeranno obsolete. Gli elementi a scorrimento o slider, ad esempio, sono ancora molto diffusi in molti siti Web di e-commerce, ma la loro efficacia è in discussione: un recente studio ha dimostrato che solo l'1% di tutti i visitatori di un sito ha fatto clic su uno slider con cinque immagini, e l' 89% di loro ha fatto clic solo sulla prima immagine.

 

D'altra parte, anche ignorare del tutto le tendenze è rischioso, in particolare quando esistono prove della loro efficacia. Non temete di correre qualche rischio e provate qualche novità, assicurandovi di essere consapevoli di quello che fate. Consigliamo anche di provare le modifiche che apporti ai siti Web per verificare se sono in sintonia con il tuo pubblico. Apportare innovazioni e rischiare modifiche al design del sito è molto più facile se si hanno a disposizione insight basati su dati aggiornati.

Manutenzione oltre il momento di lancio.

Il lavoro non finisce quando sei soddisfatto del design del vostro sito. Prima e dopo il lancio, gli sviluppatori del sito di e-commerce devono monitorarlo e aggiornarlo costantemente per assicurarsi che tutto funzioni bene. Ecco alcune delle attività necessarie:

  •  audit e analisi periodiche della concorrenza sono fondamentali. Riesamina periodicamente siti, social media, esperienze del cliente, prezzi e posizionamento per rimanere aggiornati e informati sul tuo mercato.
  • Gli audit periodici sono importanti anche per il sito. Non dimenticarti, ad esempio, l'importanza che hanno l'audit SEO e la verifica delle funzionalità. Tanto per fare un esempio: un ritardo di appena un secondo nel caricamento di una pagina può ridurre il tasso di conversione fino al 7%. Assicurati che tutto funzioni bene e che qualsiasi problema relativo a funzionalità sia corretto il prima possibile.
  • Gli audit sono utili anche per monitorare il processo di checkout e individuare le parti del sito in cui è più probabile che l'utente interrompa l'acquisto, abbandonando il sito o il carrello. Esistono numerosi strumenti e programmi che consentono di analizzare questi comportamenti per individuare interventi da apportare al design.
Con l'aumento dell'e-commerce, è sempre più importante progettare un sito Web che ti consenta di spiccare. Offrire a ciascun cliente un percorso fluido e personalizzato che lo conduca all'acquisto e anche oltre è uno dei metodi migliori per assicurarsi di farlo. Con Commerce Cloud potrai accedere ai dati e agli strumenti giusti per creare esattamente questo percorso digitale eccezionale, su qualsiasi canale e con qualsiasi dispositivo, attraendo acquirenti e aumentando il tasso di conversione.
 

Ricapitoliamo!

Abbiamo parlato di:

  • Come può il web design ottimizzare i tassi di conversione? Oggigiorno gli acquirenti online si aspettano un percorso personalizzato e fluido. Un web design efficace è in grado di migliorare i tassi di conversione e garantisce la fidelizzazione dei clienti.
  • Quanto è importante la funzionalità mobile? La funzionalità mobile è fondamentale. Un web design reattivo aiuta a dare priorità all'esperienza degli acquirenti da tutti i dispositivi e sistemi operativi.
  • Qual è il modo migliore per attirare l'attenzione degli acquirenti? Cattura e mantieni l'attenzione degli acquirenti guidandoli pagina dopo pagina attraverso il messaggio principale e l'azione desiderata.
  • Qual è il segreto per un clic di successo? Il segreto consiste nel velocizzare le transazioni riducendo il numero di clic per ciascuna operazione.
  • In che modo gli strumenti di e-commerce possono creare un'esperienza personalizzata? Gli strumenti di e-commerce creano esperienze personalizzate adattando il design e i risultati di ricerca al comportamento individuale, fornendo consigli sui prodotti e favorendo la conversazione.
  • Quali sono i vantaggi di un processo di pagamento semplificato? La maggior parte degli ordini online viene abbandonata prima dell'acquisto, pertanto la semplificazione del processo di pagamento dovrebbe ridurre gli ostacoli e migliorare i tassi di conversione.
  • È necessario apportare continue modifiche al web design in modo che rifletta le ultime tendenze? Il web design deve riflettere le ultime tendenze solo se il test di progettazione dimostra che le modifiche siano in linea con le necessità del proprio pubblico.
  • Cosa succede dopo il lancio? Dopo il lancio, mantieni il passo con la concorrenza e ottimizza l'esperienza del cliente monitorando, aggiornando e controllando regolarmente il sito.
 
 

DOMANDE FREQUENTI

 

Come posso ottimizzare il mio sito di e-commerce?

Molti sono i modi per ottimizzare un sito di e-commerce, ma creare un design efficace rimane sempre la soluzione migliore. Assicurati che i contenuti siano ben visualizzati e funzionino su qualsiasi dispositivo, inclusi gli smartphone, il mezzo in più rapida crescita per lo shopping online. Le opzioni di pagamento mobile one-touch e i processi di pagamento ottimizzati riducono il numero di carrelli abbandonati e massimizzano i tassi di conversione.

Quali sono gli elementi fondamentali di un web design efficace per l'e-commerce?

Il design di un sito e-commerce dovrebbe creare un percorso di acquisto personalizzato e fluido basato sul concetto di "piramide rovesciata" che evidenzi il messaggio principale o l'azione desiderata. Un design efficace elimina, inoltre, le pagine ingombranti e a caricamento lento, dando priorità visiva ai clic fondamentali e riducendone il numero al minimo.

Come posso far crescere il mio negozio e-commerce?

Creare contenuti personalizzati è fondamentale per la crescita del tuo negozio e-commerce e per condurlo al suo massimo potenziale di conversione. Un design realizzato su misura in base al pubblico target, i consigli sui prodotti forniti dall'IA e l'utilizzo dei social media per creare consapevolezza del brand e instaurare conversazioni con i vecchi e potenziali clienti ti faranno distinguere dalla massa.

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