Key Takeaways

• 개발팀 없이 마케터가 직접 세그먼트를 추출하고 캠페인 여정을 설계하여, 데이터 운영에 소요되는 리소스를 혁신적으로 절감합니다.
• 코딩 없이 고객 맞춤형 데이터를 삽입하고 브랜드 톤앤매너를 표준화하여, 일관성 있는 브랜드 경험과 고도화된 개인화 마케팅을 실현합니다.
• 영업, 서비스, 마케팅 데이터를 하나로 통합해 부서 간 칸막이를 없애고, 전사적 데이터 가시성을 확보하여 고객 중심의 성장을 가속화합니다.

본 콘텐츠는 지난 3월 18일에 진행된 세일즈포스 웨비나,
<작지만 강한 팀을 완성하는 CRM 데이터의 힘>의 핵심 내용을 바탕으로 구성되었습니다.

첫째 돼지의 영업 자동화와 둘째 돼지의 원스톱 서비스 덕분에 피그 팰리스 호텔은 이제 지역 최고의 명소가 되었습니다. 하지만 마지막 퍼즐, 마케팅 담당 셋째 돼지는 여전히 어려움을 겪고 있습니다.

영업과 서비스가 자리를 잡으니 이제는 ‘고객의 재방문’을 유도할 마케팅이 급선무인데, 현실은 만만치 않습니다. “이 고객은 어떤 단계에 있지? 다음엔 뭘 보내줘야 하지? 마케팅 자료는 어떻게 만들지?”라는 질문에 답을 내리지 못해 혼란에 빠졌기 때문이죠. 흩어진 데이터와 마케팅 툴 사이에서 길을 잃은 셋째 돼지, 과연 어떻게 이 위기를 극복했을까요? 이번 편에서는 셋째 돼지가 유관 부서의 도움 없이 직접 고객 여정을 설계하고 콘텐츠를 제작하는 방법을 살펴봅니다.

1. 마케팅 자동화 | 마케터가 직접 설계하는 고객 여정

“마케팅 캠페인 하나 하려면 개발팀에 데이터 요청하고 며칠씩 기다려야 하나요?” 셋째 돼지는 캠페인 기획보다 데이터 요청과 조율이라는 ‘운영의 늪’에 빠져 정작 중요한 전략을 놓치곤 했습니다.

특히 현재 고객이 어떤 상황인지, 어떤 자료가 필요한지 실시간으로 알 길이 없다는 점이 뼈아팠습니다. 특정 프로그램에 관심을 보인 고객에게 즉시 추가 자료를 보내주고 싶어도 데이터 추출을 기다리다 타이밍을 놓치기 일쑤였고, 마케터가 잠든 사이 발생한 고객의 행동에는 아예 대응조차 할 수 없었죠. 결국 고객의 니즈와 대응 시간 사이의 간격이 벌어지면서, 고객들은 호텔 프로그램에 흥미를 잃고 떠나갔습니다.

하지만 세일즈포스의 Journey Builder와 Segment 기능을 만나며 마케팅의 주도권을 되찾았습니다. 이제는 개발자 도움 없이도 마케터가 직접 드래그 앤 드롭으로 정교한 타겟 그룹을 만들고, 24시간 쉬지 않고 돌아가는 고객 맞춤형 여정을 실시간으로 설계할 수 있게 된 것이죠.

핵심 기능:

• AI 기반 캠페인 여정 자동 생성: 추천 캠페인을 선택하는 것만으로 정교한 고객 여정이 즉시 설계되어 마케팅 리소스를 획기적으로 절감
• 드래그 앤 드롭 세그먼트: 복잡한 쿼리 없이 마케터가 직접 타겟팅 그룹을 구성하여 캠페인 실행 속도 극대화
• 영업-서비스 데이터 실시간 연동: 영업팀의 ‘영업 기회’ 데이터나 서비스팀의 ‘상담 이력’을 연동해 계약 직전 고객이나 특정 불만을 가진 고객만 정밀하게 추출

2. 콘텐츠 제작 | 디자인팀 도움 없이 노코드로 완성하는 이메일

“이메일 콘텐츠 제작에만 4일이 걸린다고요? 지금 당장 보내야 하는데…” 셋째 돼지는 마케팅 콘텐츠를 만들 때마다 깊은 한숨을 내쉽니다. 당장 알리고 싶은 긴급 프로모션이나 타겟 고객별 맞춤 이벤트가 있어도, 디자인팀의 작업 순서를 기다리다 보면 이미 기회는 지나가 버리기 때문이죠. 답답한 마음에 외부 툴을 써서 간신히 흉내만 내보기도 했지만, 담당자마다 디자인이 제각각인 데다 HTML 코드가 깨지는 오류까지 빈번해 브랜드 신뢰도만 깎아먹는 상황이 반복되었습니다.

하지만 세일즈포스 내에서 마케터가 직접 드래그 앤 드롭(Drag & Drop) 방식으로 콘텐츠를 제작하면서 모든 고민이 해결되었습니다. 이전 캠페인에서 반응이 좋았던 메일을 복사해 문구만 살짝 바꾸거나, 잘 설계된 템플릿을 활용해 기존에 4~5일씩 걸리던 업무를 1시간 이내로 단축했습니다. 이제는 HTML 코딩을 몰라도 완벽한 콘텐츠가 제작되니 기술적 오류에 대한 걱정 없이, 언제든 원하는 타이밍에 마케팅 메시지를 보낼 수 있게 되었습니다.

핵심 기능:

• 브랜드 톤앤매너 표준화: 폰트, 로고, 컬러 등 브랜드 가이드를 플랫폼 내 저장하여 모든 마케팅 콘텐츠의 일관성을 자동으로 유지하고 검수 시간을 대폭 감소
• 블록 기반 드래그 앤 드롭 제작: 복잡한 코딩이나 디자인 툴 없이도 블록을 옮겨 심듯 빠르게 콘텐츠를 구성합니다. 제작 리소스는 줄이면서도 퀄리티는 전문가 수준으로 유지합니다.
• 노코드(No-code) 개인화 토큰 적용: 고객의 이름, 최근 예약한 객실 타입, 관심 있었던 레저 프로그램 데이터를 코딩 없이 클릭만으로 본문에 삽입해 고도화된 초개인화 마케팅을 실현합니다.
• 플랫폼 내 기획-제작 통합: 별도의 툴을 오갈 필요 없이 세일즈포스 안에서 기획부터 제작, 승인까지 한 번에 완료하여 업무 효율을 극대화합니다.

3. Customer 360 | 영업과 서비스와 마케팅이 하나로 연결되는 통합 고객 뷰

영업팀은 계약 이력을 보고, 서비스팀은 클레임 내역을 보고, 마케팅팀은 캠페인 반응을 봅니다. 같은 고객인데 부서마다 조각난 정보만 갖고 있다면 어떨까요? “이 고객님, 저번에 어떤 불편함이 있으셨지?”라는 질문 하나에 답하기 위해 온 부서를 뒤지고 전화를 돌려야 하는 것이 초기 스타트업의 흔한 풍경입니다.

세일즈포스의 Customer 360은 이런 데이터 단절을 완전히 허물어줍니다. 첫째 돼지의 영업 기회, 둘째 돼지의 서비스 상담, 셋째 돼지의 마케팅 반응이 단 하나의 ‘통합 고객 뷰’로 모이기 때문이죠. 이제 전 직원이 고객의 과거부터 현재, 그리고 미래의 여정까지 한눈에 파악하며 완벽한 팀플레이를 선보입니다.

핵심 기능:

• Customer 360 기반 종합 고객 뷰: 영업·서비스·마케팅 등 모든 접점의 데이터가 하나로 모여 고객에 대한 입체적이고 통합적인 시각을 확보합니다.
• 타임라인 기반 고객 접점 관리: 과거의 모든 상담 이력부터 미래의 미팅 일정, 마케팅 이메일 클릭 여부까지 시간 순서대로 펼쳐져 체계적인 관리가 가능해집니다.
• 부서별 활동 레코드 통합: 영업 기회 단계, 클레임 처리 현황, 참여 중인 캠페인 데이터를 단일 화면에서 조회하여 부서 간 묻고 답하는 소모적인 커뮤니케이션을 제거합니다.
• 전사적 데이터 가시성 확보: 실시간으로 업데이트되는 데이터를 통해 부서 간 장벽 없이 협업 시너지를 극대화하며 고객에게 끊김 없는(Seamless) 브랜드 경험을 선사합니다.

Before & After: Customer 360의 장점

Before (기존 방식)	After (Customer 360)
부서마다 고객 정보를 단편적으로 공유	영업·서비스·마케팅 데이터가 단일 화면에 통합
고객 이력 파악을 위해 여러 부서에 문의 후 대기	타임라인을 통해 모든 접점을 1초 만에 확인
실시간 데이터 미공유로 잘못된 응대 발생	전사 실시간 데이터 공유로 정확한 의사결정 가능
부서 간 정보 단절로 협업 시너지 저하	유관부서 간 의견 통합으로 고객 케어 및 성과 창출 가능

초기 스타트업에게 필요한 CRM은 Salesforce Starter Suite입니다

피그 팰리스 호텔의 성공 비결은 단순히 좋은 툴을 도입했기 때문이 아닙니다. 영업, 서비스, 마케팅이라는 비즈니스의 세 기둥이 처음부터 하나의 플랫폼 위에서 유기적으로 맞물려 돌아갔기 때문입니다.

하지만 많은 초기 스타트업, 중소기업이 “아직 우리에겐 너무 비싸지 않을까?”, “전문 인력이 있어야 하는 것 아닐까?”라며 망설이곤 합니다. 이러한 고민을 해결하고 스타트업의 성장을 가속화하기 위해 탄생한 솔루션이 바로 Salesforce Starter Suite입니다.

왜 중소기업, 스타트업 CRM의 시작은 반드시 ‘Starter Suite’여야 할까요?

• 기다림 없는 올인원(All-in-One): 별도의 복잡한 개발이나 추가 비용 없이 영업(Sales), 서비스(Service), 마케팅(Marketing), 협업(Slack) 기능을 즉시 사용할 수 있습니다. 사업이 성장할 때마다 새로운 툴을 찾아 헤매는 시간 낭비를 끝내줍니다.
• 글로벌 성공 방정식의 압축: 전 세계 1위 CRM으로서 27년간 쌓아온 글로벌 선도 기업들의 업무 방식(Best Practice)이 그대로 녹아있습니다. 도입하는 것만으로 선진화된 일하는 방식을 팀에 이식할 수 있습니다.
• 합리적인 성장의 토대: 스타트업의 규모와 예산에 맞춰 유연하게 시작할 수 있도록 설계되었습니다. 언제 무너질지 모르는 짚단이나 나무 집이 아닌, ‘벽돌 집’의 안정성을 스타트업 맞춤형 가격으로 경험해 보세요.

지금 바로 우리 비즈니스에 ‘벽돌’을 쌓으세요

아기돼지 삼형제가 늑대의 침공을 막아낼 수 있었던 것은 위기가 닥치기 전, 미리 튼튼한 벽돌 집을 지었기 때문입니다. 데이터가 흩어지고 고객이 떠나가는 위기가 오기 전, 세일즈포스과 함께 흔들리지 않는 성장의 기초를 만들어보세요.

---

자주 묻는 질문 (FAQs)