Salesforce Korea

B2B 커머스 트렌드는 이미 2024년 비즈니스의 판도를 바꿨습니다. B2B 구매자들은 일반 소비자와 마찬가지로 맞춤형 경험을 원하고 여러 디지털 채널에서의 일관된 상호작용을 기대합니다. 이는 B2B 커머스 트렌드에서도 고객 경험이 가장 중요하게 여겨지는 이유입니다. 세일즈포스에서…

모든 기업은 제품을 더 빨리 출시하고 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 데이터 레이크하우스는 이 두 가지를 모두 수행할 수 있습니다. 데이터 레이크하우스는 말만 들으면 고요한 휴양지처럼 들리지만, 사실은…

고객 서비스 자동화는 간단하게 이루어지는 것이 아닙니다. 먼저, 고객 서비스 목표를 달성하기 위해 수행해야 하는 일련의 단계인 워크플로우부터 알아야 합니다. 그 후 워크플로우 다이어그램을 완성하고 고객 서비스 자동화 소프트웨어를 배포하여 개선할 수 있는…

코파일럿은 사용자를 대신해 작업을 수행함으로써 생산성을 높여줍니다. 가장 좋은 점은? 간단한 언어로 원하는 작업을 말하기만 하면 자동으로 수행합니다. [Adobe Stock | Studio Science] AI 코파일럿이 업무를 어떻게 수월하게 만들 수 있는지에 관한 5가지…

세일즈포스가 생각하는 고객 서비스 분석은 비즈니스가 성장할 수 있도록 도와주는 AI 도구입니다. 고객 서비스 분석은 정량적 고객 서비스 데이터와 정성적 서비스 데이터 등 광범위한 정보를 제공할 수 있으며, 따라서 보다 세분화된 수준에서 측정할…