리더십

에이전트형 AI를 제대로 배우기 위해서는 겉모습이 아닌 시스템의 구조와 원리를 이해하는 것이 중요합니다. 기능보다 개념, 도구보다 생태계를 중심에 두고 학습하면 변화에도 유연하게 대응할 수 있습니다. 이 글을 통해 지금 할 수 있는 작은…

자동화는 반복적인 수작업을 줄이고, 프로세스를 간소화해 비즈니스 효율성과 고객 경험을 동시에 향상시킬 수 있는 핵심 기술입니다. 워크플로, 마케팅, 세일즈, 고객 서비스 등 다양한 영역에서 자동화가 적용되며, AI와 RPA 같은 최신 기술도 폭넓게 활용되고…

AI 도입의 필요성은 커지고 있지만, 기업들은 여전히 현실적인 제약 앞에서 고민하고 있습니다. 에이전트포스는 고객 대응을 넘어 기업 전반에 AI 확장을 가능하게 하는 전사적 솔루션입니다. CIO들의 현실적인 고민(데이터 전략, 규제 이슈, 벤더 종속 등)을…

AI 에이전트 시대에 데이터 복제 없이 실시간으로 정보를 활용할 수 있는 ‘제로 카피(Zero Copy)’ 전략이 주목받고 있습니다. 특히, CIO는 제로 카피를 통해 보안성과 확장성을 확보하며 AI 기반 시스템의 실질적 성과를 극대화할 수 있습니다.…

AI 에이전트는 비영리 조직이 한정된 자원으로 더 큰 임팩트를 창출할 수 있도록 돕는 혁신적인 솔루션입니다. ‘에이전트포스’는 반복 업무 자동화부터 맞춤형 커뮤니케이션까지 지원하며, 인력 부족 문제를 완화하고 생산성을 높입니다. 실제 사례를 통해 AI가 어떻게…

고객 성공 관리 분야에서 AI의 도입이 빠르게 확산되고 있습니다. 기업들은 다양한 AI 도구를 통해 고객 이탈률 감소, 응답 속도 개선, 셀프서비스 강화 등 CX 핵심 지표를 실질적으로 개선하고 있습니다. 글로벌 기업들의 AI 활용…

많은 CIO들이 AI가 비즈니스를 혁신할 것이라 믿고 있지만, 실제로 AI를 전면 도입한 경우는 11%에 불과합니다. 검증된 CIO 150명을 대상으로 한 최신 설문조사 결과를 통해 AI 도입을 위한 기술적, 조직적 선결 과제가 무엇인지 살펴보세요.…

자율 AI 에이전트는 기업의 지속가능성 확장과 ESG 경영을 지원하는 핵심 도구로 주목받고 있습니다. 지속가능성 AI 에이전트의 의미, 유형별 특징, 기업 활용 사례를 살펴보면서 지속가능성 팀의 역량 강화 방안을 소개합니다. 지속가능성 전문가들은 세상을 더…

AI는 이제 기업 경쟁력의 핵심 요소로 자리 잡았습니다. 세일즈포스가 개발한 AI 에이전트 성숙도 모델과 단계별 로드맵을 살펴보세요. 이 프레임워크를 통해 자율적으로 작동하고 인간과 협업할 수 있는 진정한 AI 에이전트 활용 기업으로 나아갈 수…

고객 서비스의 미래는 AI와 인간의 유기적인 협업에 달려 있습니다. AI 에이전트 시대를 맞아 셀프서비스부터 현장 서비스까지, 다양한 고객 서비스 형태가 어떻게 변화할지 주목해야 할 트렌드를 소개합니다. 고객 서비스의 미래는 어떤 모습일까요? 여러 가지…