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사람 상담원과 AI 에이전트가 한 팀을 이루면 고객 서비스는 더 빠르고 똑똑해집니다. 음성 중심의 AI 콜센터를 넘어, 전 채널을 아우르는 AI 컨택센터, 어떻게 시작하면 좋을지 세일즈포스(Salesforce)가 정리했습니다.

흩어진 채널·데이터·AI를 하나로 모으는 것이 AICC(AI Contact Center)의 핵심입니다. 세일즈포스(Salesforce)는 음성·CRM·AI 에이전트를 단일 플랫폼에서 통합한 Agentforce Contact Center로 그 답을 제시합니다