이커머스 판매전략(전자상거래 머천다이징)을 통해 고객 경험을 개선하세요. 또한 이커머스 판매 전략 속 다양한 방법을 통해 전환율과 매출, 평균 주문 금액 및 중요한 지표를 높일 수 있습니다. 이 포스팅에서 고객이 원하는 것이 무엇이며 고객의 니즈를 맞출 수 있는 가장 편리한 방법을 확인하세요.
우리는 옷장 속 의류, 좋아하는 세면도구, 홈데코 장식품 등 당신이 아끼는 제품을 살 수 있도록 도와준 디지털 머천다이저에게 고마워해야합니다. 머천다이저는 고객에게 그들이 좋아할 만한 상품을 연결해주는 쇼핑 경험의 중매인이라고 할 수 있습니다.
상품 정보를 수집하고 분류하여 웹사이트에서 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 도와주는 이 전문가들은 전환율과 매출을 높이는 전자상거래의 진정한 MVP입니다. 포스팅을 통해 전자상거래 머천다이징의 작동방식을 알아보고 이를 활용하여 온라인 스토어 매출을 늘리는 방법을 터득하세요.
먼저 알아야 할 것 : 이커머스 판매전략(머천다이징)이란 무엇인가요?
이커머스 판매전략은 고객을 원하는 상품과 연결하는 것으로, 예술이자 과학입니다. 고객의 구매를 유도하기 위해 시각적으로 매력적인 디지털 디스플레이로 제작하고, 고객이 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있도록 기획하는 것이 포함됩니다.
이커머스 머천다이징에는 다음과 같은 요소가 포함됩니다:
– 브랜드와 일관성 있는 시각적으로 매력적인 홈페이지
– 효과적인 필터링 및 정렬 옵션을 통한 원활한 웹사이트 탐색
– 명확하고 정확한 제품 설명이 포함된 잘 정리된 제품 카탈로그
– 고품질의 제품 이미지 및 동영상
– 쉽고 안전한 결제 프로세스
– 모든 고객을 위한 개인화된 쇼핑 경험 (리뷰, 후기)
이러한 요소를 제대로 구현하면 전환율, 매출, 평균 주문 금액 및 기타 중요한 지표를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
이커머스 판매전략이 그 어느 때보다 중요한 이유
소비자이든 비즈니스 구매자이든 고객은 바쁩니다. 그렇기 때문에 원하는 상품을 최대한 빠르게 찾고 거래를 완료하기를 원합니다.
만약 웹사이트 머천다이징 전략에서 이를 반영하지 못했다면 불만을 품은 고객이 경쟁사 사이트로 이탈할 수 있습니다. 실제로 고객의 80%가 기업이 제공하는 경험은 제품 및 서비스만큼이나 중요하다고 말합니다.
고객의 기대치가 계속 높아지고 있기 때문에 이커머스 판매전략을 세울 때 효율성과 편의성에 초점을 맞추는 것이 중요합니다.
이커머스 판매전략이 진화하는 방법
예측 및 생성형 aI 가 가장 중요하게 떠오르면서 머천다이저는 이제 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 강력한 도구를 가지게 되었습니다. 이와 관련된 5가지 전략을 활용하여 앞서 나가세요.
1. 풍부한 커머스 데이터를 활용하여 개인화 추친
모든 고객이 똑같을 수는 없기 때문에 그들만의 개인화된 데이터를 활용한다면 각 고객의 선호도에 맞는 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 실제로 고객의 65%가 자신의 변화된 니즈와 선호도에 기업이 알아서 맞춰주기를 원합니다. 더불어 기술이 발전할수록 고객은 더 많은 것을 기대하며 그 중 81%는 더 빠른 서비스를 기대하고 73%는 더 나은 개인화를 기대합니다. 둘의 격차를 해결하기 위해 머천다이저가 할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
이커머스 머천다이저는 데이터 기반 접근 방식을 통해 고객이 원하는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 쇼핑객의 구매 내역, 위치, 공유한 개인 정보를 사용하여 고객 맞춤 피드를 설정하고 개인화된 맞춤형 알림을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 의류를 판매하는 기존 고객이 남성복에만 관심이 있다면 그 고객에게 나타나는 피드에는 남성 의류와 신발만 표시되도록 큐레이션할 수 있습니다. 결국 타겟팅된 관련성 높은 페이지는 만족스러운 고객 경험으로 이어집니다.
2. 제품 프레젠테이션 개선
– 웹사이트가 브랜드라고 생각하세요. 브랜딩에서의 불일치는 쇼핑객을 혼란스럽게 하고 신뢰가 떨어지기에, 웹사이트의 색 구성표부터 글꼴까지 모든 플랫폼에서 브랜딩의 일관성을 유지해야합니다. 평균적으로 고객은 너무나도 많은 채널을 통해 기업과 소통하므로 시각적 일관성이 중요합니다.
– 검색 엔진 최적화를 위해 제품 목록 페이지를 최적화하세요. 메타 제목과 설명에 맞는 올바른 키워드를 사용해야 웹사이트의 검색 기능 및 검색 엔진에서 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다.
– 제품 카탈로그를 체계적으로 정리하세요. 모든 항목에 명확하고 정확한 제품 설명, 고품질 이미지 및 관련 정보가 포함되어 있는지 확인하세요. 고객은 이를 통해 제품이 자신의 니즈에 충족하는지 빠르게 평가할 수 있습니다.- 고품질의 제품 사진과 동영상을 사용하세요. 무려 87%의 마케터가 동영상 마케팅이 매출 증대에 도움이 되었다고 답했습니다.
3. 홈페이지와 고객 경험의 우선순위 정하기
첫인상이 중요합니다. 홈페이지는 브랜드를 소개하는 것으로, 매력적이고 탐색하기 쉽게 만들어야합니다. 당신이 생각하는 가장 중요하거나 인기 있는 요소를 가장 눈에 잘 띄는 페이지 상단에 배치하세요. 무료 배송을 제공한다면 쇼핑객이 미리 알 수 있도록 하세요. 무료배송을 받기 위해 쇼핑객의 절반 이상(52%)이 제품 구입시25달러에서 50달러를 지출할 의향이 있다고 답했습니다.
탐색 및 검색 기능도 잊지 마세요. 고객은 제품을 검색할 때 특정 요구 사항이나 선호 사항을 가지고 있는 경우가 많습니다. 가격, 사이즈, 색상, 브랜드 등의 속성을 기준으로 제품을 필터링하고 정렬할 수 있도록 한다면 고객은 선택의 폭을 좁혀 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있습니다.
4. 재고파악
장바구니에 제품을 추가했는데 재고가 없다는 말을 듣고 실망한 적이 있나요? 어쩌면 온라인 쇼핑에서 가장 실망스러운 순간이 될 수 있습니다. 이에 머천다이저는 실시간 재고 관리를 통해 쇼핑객이 정보에 기반한 의사결정을 내릴 수 있도록 하며, 판매자는 재고 수준을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다. 제품 재고를 표시하면 고객이 실시간으로 구매 가능한 제품을 확인하여 실망스러운 순간을 만들지 않을 수 있습니다.
5. 웹사이트 판매전략 트렌드에 발 맞추기
기술이 발전함에 따라 고객의 기대치도 높아지고 있습니다. 고객은 검색부터 배송 및 주문 처리까지 편리하고 기억에 남는 쇼핑 경험을 원합니다. 당신이 알아야 할 온라인 쇼핑 환경을 변화시키고 있는 주요 이커머스 트렌드는 다음과 같습니다.
– 인공지능: 지속적으로 변경되는 대규모 제품 카탈로그가 있는 경우에도, AI 도구 사용으로 개별 제품 설명을 작성하고 분류하는 데 필요한 시간을 단축할 수 있습니다. 또한 이커머스에서 AI는 전체 제품 카테고리에 대한 SEO 메타 제목과 메타 설명을 생성하는 데 도움을 주어, 작업 시간을 절약하고 정리된 상태를 유지할 수 있습니다.
– 증강 현실: 고객이 구매하기 전에 제품을 ‘체험’할 수 있는 AR 경험을 생성하여 한 차원 높은 수준의 개인화 서비스를 제공하세요. AR을 통해 거실에서 소파가 어떻게 보일지 미리 확인하거나 맞춤형 운동화의 색상을 미리 보는 등, 소비자의 61%가 AR 쇼핑 경험을 선호합니다. 아울러 고객은 제품에 대한 보다 정확한 정보를 얻고 기업은 반품이 줄어들어 모두에게 이득으로 작용합니다.
– 제품 및 데모 동영상: 모바일 디바이스에서 볼 수 있고 SEO에 최적화된 고품질 동영상 콘텐츠는 쇼핑객이 제품을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 정적인 이미지와 다르게 동영상은 제품의 특징을 강조하는 효과적인 마케팅 도구가 되기도 합니다. 실제로 소비자의 89%가 동영상을 보고 제품이나 서비스 구매를 결정했다고 답했습니다.
– 동영상 파일은 품질 저하 없이 가능한 작게 유지하세요: 동영상 파일의 용량이 크면 사이트 로딩 시간이 느려질 수 있습니다. 고객 전환율은 0초에서 2초 사이에 로드되는 웹 페이지에서 가장 높게 나타납니다.
– 소셜 증거 및 사용자 리뷰: 소셜 미디어에서는 소문이 굉장히 빠르게 퍼집니다. 이처럼 입소문은 여전히 가장 강력한 마케팅 도구 중 하나입니다. 제품 페이지에 사용자 리뷰 및 추천 글과 같은 소셜 증거를 통합하면 다른 사람들이 제품을 사용하고 좋아한다는 것을 보여줄 수 있어 고객들에게 신뢰와 믿음을 쌓는 데 도움이 되며, 진정성 있는 느낌을 줄 수 있습니다. 화장품 브랜드 E.l.f. Beauty의 접근 방식을 살펴보세요. 이 브랜드는 웹사이트의 전체 섹션을 할애하여 틱톡에서 유행하는 제품을 선보여 트렌드를 이어가고 있습니다.
이커머스 판매 전략을 한 단계 업그레이드 하기
기술과 함께 소비자의 기대치가 진화함에 따라 우리는 비즈니스가 이커머스의 미래에 대비할 수 있도록 준비해야 합니다. 대표적으로 고객 요구, 트렌드 변화, 기술 발전에 발 맞추는 데 도움이 되는 이커머스 플랫폼에 대한 투자가 포함됩니다. 변화를 파악하고 최고의 이커머스 머천 다이징 관행을 구현한다면 앞으로 판매자와 고객 모두가 더 쉽게 일을 처리할 수 있게 될 것입니다.
궁금한 점은 언제든 문의주세요.
전문가가 도움을 드리겠습니다.
