디지털 전환은 실제로 어떤 모습이고, 어떻게 비즈니스 방식을 바꿔 놓았을까요? 산업 전반의 마케팅, 세일즈 및 서비스 부문에서 디지털 전환을 통해 보다 친밀한 고객 관계를 구축하고 직원 역량을 강화한 예를 함께 살펴보겠습니다.
마케팅 부문 디지털 전환의 예
마케팅 부문에서 디지털 전환을 통해 추구하는 최고의 목표는 더 적은 비용으로 더 많은 고객을 확보하는 것입니다. 좀 더 구체적으로 말하자면 훌륭한 디지털 마케팅은 더 많은 잠재고객을 확보하고, 여러분이 신규 고객과 장기 충성 고객을 포함한 모든 고객에게 더 가까이 접근할 수 있도록 도와줍니다.
마케팅 자료가 아날로그에서 디지털로 바뀌면서 다음과 같은 두 가지 이점으로 이러한 노력을 지원합니다. 첫째, 일반적으로 디지털 자료는 아날로그 자료에 비해 생산 및 분배에 비용이 적게 듭니다. 특히 이메일 홍보는 인쇄 및 우편 발송보다 훨씬 적은 비용이 듭니다. 둘째, 디지털 마케팅은 아날로그 방식으로 불가능했던 마케팅 자동화, 분석 추적 및 고객과의 대화를 가능하게 합니다.
마케팅 자동화란 무엇일까요?
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마케팅 직원은 정해진 모델을 따라가는 천편일률적인 여정 대신 고객 행동을 관찰하여 각 구매자에게 가장 적합한 경험을 제공하는 일대일 여정을 구축할 수 있습니다. 또 직감이나 느낌에 의존하지 않고 데이터에 기반한 인사이트를 확보하여 이러한 여정을 만드는 데 유용하게 쓸 수 있습니다.
디지털 전환은 마케팅 직원과 개별 고객의 연결을 지원합니다.
Welcome to Marketing in the Age of the Customer(고객 시대의 마케팅에 환영합니다)’에서는 가장 인기 있는 디지털 툴을 소개하고 마케팅 직원이 고객 생애 주기에 걸쳐 이를 활용하는 방법을 자세히 살펴봅니다. 이 게시물은 여러분이 고객에게 더 가까이 다가가는 데 클라우드 컴퓨팅에서 인공지능에 이르는 다양한 기술이 어떤 도움을 주는지 설명하는 훌륭한 입문서로 꼭 읽어 보시기를 권장합니다.
글에서 소개한 몇 가지 예시를 통해 메시징 전략의 디지털 전환이 어떻게 고객 참여를 향상시키고 비용 절감을 지원하는지 살펴보겠습니다.
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