최근 스토리

Salesforce 연휴 쇼핑 전망에 따르면, 쇼핑객과 리테일 업체에 불황이 다가오고 있습니다. 이를 타개할 방법을 알아보세요. 이번 연휴 쇼핑 시즌에는 소비자들이 지출은 늘리면서도 구매는 줄이고, 가치를 추구하는 경향이 강해지면서 리테일 업체들이 불황을 겪을 가능성이…

‘세일즈포스 월드투어 코리아 2024’ 성황리 개최 지난 18일 서울 삼성동 코엑스에서 세일즈포스 연례 IT 컨퍼런스 ‘월드투어 코리아 2024’가 성황리에 개최되었습니다. 전 세계 주요 도시에서 매년 진행하는 세일즈포스의 ‘월드투어’ 행사는 올해 뉴욕, 보스턴, 런던…

글로벌 No.1 AI CRM의 유일한 데이터 플랫폼인 Data Cloud로 갇혀 있는 데이터 활용하기 Data Cloud는 회사의 모든 데이터를 세일즈포스의 Einstein 1 Platform에 통합하는 데이터 플랫폼으로, 모든 팀이 고객을 종합적으로 파악하여 자동화 및 분석을…

인공지능(AI)을 활용한 디지털 전환이 전 세계적인 화두인 만큼, 최근 기업들은 AI 기반의 업무 자동화를 통해 효율성과 생산성을 개선하고, 인적 오류에대한 감소를 경험하고 있습니다. 이에 기업들의 AI 사용에 대한 요구가 점점 늘어나며, 정부와 빅테크…

지난해부터 인공지능(AI) 분야에서 ‘코파일럿(copilot)’이라는 용어가 크게 유행하기 시작했습니다. AI 코파일럿은 오랜시간 발전해 온 나만의 AI 비서와 같습니다. 고객 서비스 답변을 작성하는 데 도움을 주고 가장 효과적인 판매 기회를 제공해주며 이메일 답장이나 항공편 예약…

생성형 AI가 등장한 이래 기업의 디지털 혁신은 이제 IT 전문가만의 과제가 아닌 조직 전체의 공통 미션으로 자리 잡았습니다. 기존 산업이 AI와 만나 차원이 다른 비즈니스로 변모하는 지금, 기업과 고객의 성공을 이끄는 디지털 혁신을…

세일즈포스는 사용자가 커스터마이징 가능한 대화형, 생성형 AI 도우미인 아인슈타인 코파일럿을 출시했으며, 여기서는 아인슈타인 코파일럿이 무엇인지, 비즈니스 상에서 어떤 역할을 할 수 있는지에 관한 질문들을 살펴보도록 하겠습니다.   아인슈타인 코파일럿은 대화를 통해 사용자와 상호…

모든 기업은 제품을 더 빨리 출시하고 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 데이터 레이크하우스는 이 두 가지를 모두 수행할 수 있습니다. 데이터 레이크하우스는 말만 들으면 고요한 휴양지처럼 들리지만, 사실은…

B2B 커머스 트렌드는 이미 2024년 비즈니스의 판도를 바꿨습니다. B2B 구매자들은 일반 소비자와 마찬가지로 맞춤형 경험을 원하고 여러 디지털 채널에서의 일관된 상호작용을 기대합니다. 이는 B2B 커머스 트렌드에서도 고객 경험이 가장 중요하게 여겨지는 이유입니다. 세일즈포스에서…

고객 서비스 자동화는 간단하게 이루어지는 것이 아닙니다. 먼저, 고객 서비스 목표를 달성하기 위해 수행해야 하는 일련의 단계인 워크플로우부터 알아야 합니다. 그 후 워크플로우 다이어그램을 완성하고 고객 서비스 자동화 소프트웨어를 배포하여 개선할 수 있는…