최근 스토리

많은 분들이 ‘세일즈포스는 무슨 일을 하나요?’라고 묻습니다. 이번 포스트에서는 우리 회사와 제품에 대한 기본적인 질문에 답해드리도록 하겠습니다. 세일즈포스에 대해 알아볼까요? 세일즈포스의 구름 모양 로고나 귀여운 회사 캐릭터는 익숙할 수 있지만 여전히 세일즈포스가 무슨…

콜 센터 업무에서 KPI(중요 업무 평가 지표)로 자주 사용되는 것이 「AHT (평균 처리 시간)」입니다. 이는 고객 대응 요소 시간을 나타내는 수치입니다. 그러나, AHT의 수치를 향상시키는 것에만 주력하다 보면 고객 만족도가 낮아져버리는 경우도 있기…

조직의 강점은 기업에 따라 차이가 있습니다. 가령, 소수의 인원으로도 조직으로써 견고한 기업이 있는가 하면, 인원은 많지만 와해되기 쉬운 기업도 있습니다. 이 글에서는 직원의 참여를 높여 조직력이 높은 기업을 만들기 위해 어떻게 해야 할지…

목표를 설정하고, 그 목표에 도달하는 프로세스를 관리하는 방법 중 Google과 Intel이 실천하여 효과를 올린 방법으로 주목받고 있는 것이 바로 OKR입니다. 이 글에서는 OKR의 개요와 도입 포인트, 주의점 등에 대해 소개하겠습니다. 목차 OKR이란? OKR의…

기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 핵심 인재를 육성해야 합니다. 어떤 기업이라도 새로 들어온 직원의 업무 교육을 할 것입니다. 그러나, 눈앞에 있는 업무를 위해 인재 육성하는 것만이 아니라 기업을 발전시키기 위한 전략적인 육성도 병행해야 합니다.…

비즈니스에서 자주 사용되는 말인 ROI는 사용된 비용 대비 얼마만큼의 효과를 올렸는가를 나타내는 수치입니다. 비슷한 말로 ROAS가 있으며 ROI와 자주 혼동되는 경우가 있습니다. 이 글에서는 ROI의 개요와 ROAS의 차이점과 마케팅 영역에 있어 ROI를 활용하는…

회사의 데스크탑과 PC, 노트북, 스마트폰 등 현대인은 다수의 디지털 디바이스를 사용하고 있습니다. 이러한 복수의 단말기를 적용하는 것이 멀티 디바이스 개념입니다. 이 글에서는 현재 마케팅에서 빼놓을 수 없는 멀티 디바이스의 기초 지식과 활용법 및…

시스템에 무언가 이상이 발생했을 때 효과적인 것이 트러블 슈팅입니다. 갑작스럽게 발생한 문제는 누구나 당황하게 될 것입니다. 그러나, 체계화된 복구 매뉴얼이 있다면 최단 시간내 문제를 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 트러블 슈팅의 개념과 방법에…

각 팀원은 다양한 현장과 각자의 경험에서 습득한 다양한 노하우가 있습니다. 이러한 노하우는 기업에 있어 귀중한 자산입니다. 팀내에서 노하우를 공유하는 것이 가능하다면, 팀 전체의 퍼포먼스가 올라가고 업무를 한층 더 효율적으로 할 수 있습니다. 이…

고객 클레임은 기업에 있어 부정적인 이미지입니다. 클레임은 보통 사용자가 기업의 제품・서비스에 불만을 가질 때 발생하기 때문에 그대로 방치하면 기업 이미지를 악화시킬 수 있습니다. 그러나, 클레임을 「고객의 의견」으로 받아들이고 업무를 개선한다면 이는 실적 향상으로…