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세일즈포스 국내 최대 규모의 마케팅 & 커머스 컨퍼런스, Agentforce Digital Summit 2026! 비즈니스에서 자주 사용되는 말인 ROI는 사용된 비용 대비 얼마만큼의 효과를 올렸는가를 나타내는 수치입니다. 비슷한 말로 ROAS가 있으며 ROI와 자주 혼동되는 경우가…

회사의 데스크탑과 PC, 노트북, 스마트폰 등 현대인은 다수의 디지털 디바이스를 사용하고 있습니다. 이러한 복수의 단말기를 적용하는 것이 멀티 디바이스 개념입니다. 이 글에서는 현재 마케팅에서 빼놓을 수 없는 멀티 디바이스의 기초 지식과 활용법 및…

시스템에 무언가 이상이 발생했을 때 효과적인 것이 트러블 슈팅입니다. 갑작스럽게 발생한 문제는 누구나 당황하게 될 것입니다. 그러나, 체계화된 복구 매뉴얼이 있다면 최단 시간내 문제를 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 트러블 슈팅의 개념과 방법에…

각 팀원은 다양한 현장과 각자의 경험에서 습득한 다양한 노하우가 있습니다. 이러한 노하우는 기업에 있어 귀중한 자산입니다. 팀내에서 노하우를 공유하는 것이 가능하다면, 팀 전체의 퍼포먼스가 올라가고 업무를 한층 더 효율적으로 할 수 있습니다. 이…

고객 클레임은 기업에 있어 부정적인 이미지입니다. 클레임은 보통 사용자가 기업의 제품・서비스에 불만을 가질 때 발생하기 때문에 그대로 방치하면 기업 이미지를 악화시킬 수 있습니다. 그러나, 클레임을 「고객의 의견」으로 받아들이고 업무를 개선한다면 이는 실적 향상으로…

영업 업무에서 안건 및 고객 정보를 관리하기 위해 다양한 영업 관리 툴을 사용하고 있습니다. 그 종류는 다양하고 특징, 기능도 제각각이기 때문에 목적이나 용도에 맞는 툴을 선택하는 것이 중요합니다. 이 글에서는 실제로 어떤 툴이…

기존 영업 방식인 필드 세일즈에는 목적에 따라 변화가 필요합니다. 예를 들어, 인사이드 세일즈를 도입하여 영업 과정을 간소화할 수 있습니다. 이 글에서는 필드 세일즈와 인사이드 세일즈의 차이점과 인사이드 세일즈 연계로 필드 세일즈를 효율화 하는…

CRM 툴의 도입으로 고객과의 관계를 양호하게 유지하고 고객 만족도를 높여 업무 효율화와 함께 매출 증대를 꾀할 수 있습니다. 이러한 CRM의 효과를 끌어내기 위해서는 어떻게 활용하느냐가 중요합니다. 이 글에서는 CRM의 장점과 이를 최대한 끌어낼…

디지털 마케팅과 웹 마케팅은 비슷한 단어지만 각각 포함하는 대상과 범위, 사용 방법에는 차이가 있습니다. 이 글에서는 디지털 마케팅과 웹 마케팅의 특징 및 구체적인 사용 방법에 대해 소개하겠습니다. 목차 디지털 영역의 마케팅 방법 2가지…

최근 몇 년간 기존 영업 방식인 아웃바운드 마케팅이 인바운드 마케팅에 밀려 주목받지 못하고 있습니다. 그러나, 기업의 목적과 상황에 따라 잘 활용하면 성과를 낼 수 있는 효과적일 수 있습니다. 이 글에서는 아웃바운드 마케팅의 특성…