제로 클릭 시대, 유통 소비재 기업이 콘텐츠와 데이터를 바라보는 새로운 시각

검색 패러다임이 변화하고 있습니다. Similarweb의 2024년 보고서에 따르면 전 세계 Google 검색의 60%가 클릭 0건으로 종료되면서, 브랜드는 더 이상 기존의 SEO 전략만으로는 생존하기 어려워졌습니다. 이처럼 소비자가 링크를 ‘클릭’하지 않는 ‘제로 클릭(Zero Click)’ 시대는 유통 소비재 산업에 근본적인 전략 변화를 요구합니다. 이제 소비자들은 검색창에 키워드를 입력하는 대신 플랫폼이 제공하는 추천, 자동완성, 음성 명령 등을 통해 상품을 발견하며 구매까지의 과정 또한 짧아지고 있습니다.

제로 클릭이 미치는 영향

제로 클릭 트렌드는 이미 소비자의 행동을 지배하고 있으며, 기업의 웹 트래픽에 직접적인 타격을 주고 있습니다. 글로벌 컨설팅 기업 베인앤드컴퍼니(Bain & Company)가 2024년 12월 다이네타(Dynata)와 함께 실시한 설문조사에 따르면, 소비자의 약 80%는 전체 검색의 최소 40%를 ‘제로 클릭’ 결과에 의존하는 것으로 나타났습니다.

이로 인해 브랜드 웹사이트로 유입되는 자연 검색(Organic) 트래픽은 약 15%에서 25%까지 감소한 것으로 분석됩니다. 이러한 급격한 변화는 마케터들에게 시급한 질문을 던집니다. “클릭과 사이트 방문이 사라지는 시대에, 어떻게 소비자의 참여를 유도하고 관계를 맺을 것인가?”

(Source: Bain–Dynata Generative AI Consumer Survey, December 2024)

인간 중심에서 AI 중심으로, 콘텐츠 전략의 대전환

과거 온라인 콘텐츠의 성패는 소비자의 ‘직관과 감성’에 얼마나 잘 어필하는지에 달려 있었습니다. 그러나 제로 클릭 시대에는 검색과 추천의 주도권이 사람의 손을 떠나 AI 알고리즘으로 넘어갔습니다. 이제 성공적인 콘텐츠는 AI가 쉽게 이해할 수 있는 구조, 명확한 메타데이터, 그리고 풍부한 맥락을 담고 있어야만 합니다.

이는 소비자가 브랜드를 ‘찾아오는’ 시대에서, 플랫폼이 소비자에게 브랜드를 ‘보여주는’ 시대로의 전환을 의미합니다. 따라서 기업은 이제 최종 소비자가 아닌, AI를 통한 ‘간접 소비자 접점’을 최적화하는 데 전략의 초점을 맞춰야 합니다.

‘진성 고객’의 유입: 양보다 질로 변화한 홈페이지 트래픽

제로 클릭 시대가 가져온 가장 중요한 변화 중 하나는 브랜드 홈페이지를 방문하는 고객의 ‘성격’이 달라졌다는 점입니다. 과거에는 단순 정보 탐색을 위한 방문이 많았다면, 이제는 플랫폼에서 1차 정보를 얻은 뒤 확실한 구매 의사를 갖고 최종 확인을 위해 방문하는 고객이 주를 이루게 됩니다. 즉, 방문객의 수는 줄어들 수 있어도, 방문객 한 명 한 명의 질적 가치는 비약적으로 상승한 것입니다.

아일랜드의 DIY 소매업체 ‘Woodie’s’의 사례는 이러한 변화를 명확하게 보여줍니다. Woodie’s는 AI 답변과 같은 검색 결과 페이지(SERP)의 기능이 강화되면서 자사 웹사이트로의 자연 유입 클릭 수가 감소하는 현상을 발견했습니다. 하지만 동시에, 검색 결과 상단에 자사 콘텐츠가 계속 노출되면서 브랜드 인지도는 오히려 높아지는 긍정적인 효과를 확인했습니다.

이에 Woodie’s는 양적인 트래픽 확보 대신, 방문 고객의 질을 높여 전환율을 극대화하는 전략을 선택했습니다. 이를 위해 검색 결과에 노출된 콘텐츠와 실제 웹페이지 내용을 완벽하게 일치시켜 고객 경험을 최적화했습니다. 그 결과, 2분기 전환율은 전년 동기 대비 83% 증가했으며 유기적 검색을 통한 매출 역시 72% 늘어나는 성과를 거두었습니다.

이 사례는 제로 클릭 시대에 우리에게 주어진 과제가 무엇인지를 명확히 보여줍니다. 이제 기업은 줄어드는 트래픽 수치에 연연하기보다, 우리 웹사이트를 찾아온 소중한 ‘진성 고객’의 특성을 정교하게 분석하고, 이들의 구매 여정을 완벽하게 지원하는 맞춤형 콘텐츠와 경험을 제공하는 전략으로 나아가야 합니다.

데이터를 성과로 바꾸는 엔진: 퍼스트파티 데이터와 CDP

홈페이지에 방문한 진성 고객으로부터 확보되는 퍼스트파티 데이터(First-Party Data)는 고객의 뚜렷한 구매 의도를 직접 반영하기에, 그 자체로 가장 중요한 핵심 자산이 됩니다. 하지만 이처럼 가치 있는 데이터가 여러 시스템에 흩어져 있다면 온전히 활용하기 어렵습니다. 이때 흩어진 퍼스트파티 데이터를 수집·정제·통합하여 실제적인 성과로 연결하는 핵심 엔진이 바로 고객 데이터 플랫폼(CDP)입니다. CDP는 기업의 모든 고객 데이터를 바탕으로 개별 고객을 완벽하게 이해할 수 있는 ‘통합 고객 뷰(Single Customer View)’를 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객의 세부 특성을 정밀하게 파악하고 최적화된 경험을 설계하여, 제로 클릭 시대의 짧아진 고객 여정 속에서도 깊은 관계를 맺고 충성도를 높일 수 있습니다.

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결론: 제로 클릭 시대의 새로운 성장 공식, AI 친화형 콘텐츠와 데이터 기반 고객 분석

제로 클릭 현상은 고객 접점이 줄어드는 위기처럼 보이지만, 실은 더 높은 가치를 지닌 고객을 만날 수 있는 기회의 시간이기도 합니다. 이 기회를 잡기 위해서는 AI가 이해하고 선택할 수 있도록 콘텐츠를 재구성하여 브랜드 노출을 최적화하는 동시에, CDP를 활용해 방문 고객 데이터를 정밀 분석하여 맞춤형 경험을 제공해야 합니다.

결국 제로 클릭 시대의 경쟁력은 더 이상 단순한 ‘검색 노출’이나 ‘대량 캠페인’에서 나오지 않습니다. AI 친화적인 콘텐츠 전략과 데이터 기반의 정밀 타겟팅을 통해, ‘핵심 전환 가능 고객층’으로 떠오른 홈페이지 방문객을 어떻게 공략하느냐에 기업의 미래가 달려있습니다.

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