디지털 혁신으로 중소기업 성장을 촉진시키는 고객 서비스의 7가지 원칙
작성일: 2022.08.24
성장 중인 기업은 어떻게 고객과 서비스 에이전트를 지원해야 할까요? 정답은 어렵지 않습니다. CRM을 통해 강력하고 유연한 헬프 데스크 소프트웨어로 완벽한 고객 경험을 제공하시면 됩니다.
고객 서비스는 더 이상 비용만 드는 영역이 아닌 무궁무진한 기회의 영역입니다.
고객과 고객 지원 팀을 어떻게 지원해야 할까요? 방법은 간단합니다. 검증된 고객 서비스원칙을 준수하면 됩니다. 직원의 적극적인 참여를 유치하고 기억에 남는 고객 경험을 만들기 위해서는 중소기업을 위해 구축된 고객 서비스 소프트웨어가 필요하답니다.
과거에는 기업이 정보의 우위를 바탕으로 왕처럼 군림하였지만, 지금은 고객이 그 왕관을 차지 하였죠. 따라서 양질의 고객 서비스를 제공하는 것은 비즈니스 성공의 핵심이 되었습니다. 고객 서비스는 더 이상 비용만 드는 영역이 아닌 무궁무진한 기회의 영역입니다. 하지만 고객 서비스는 상향 판매, 교차 판매, 그리고 가장 중요한 고객 관계 향상을 위해 잘 활용되고 있지 않는 포인트입니다.
하지만 다음의 7가지 고객 서비스 원칙을 활용하면 고객 지원 운영을 혁신적으로 발전시키고 최고 품질의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.
1. CRM을 통해 하나의 팀이 되어 고객을 도와주세요
2. 고객의 소리에 귀 기울이세요 (또한 그들의 피드백을 공유하세요)
3. 관계 구축을 위해 시간을 할애하세요
4. 모르는 것은 모른다고 솔직하게 말하세요
5. 공감을 표현하세요
6. 판매 중인 제품에 숙달되어야 합니다
7. 매초가 중요하다는 것을 잊지 마세요
고객은 기다리는 것을 가장 싫어합니다. 최고로 효율적인 방법으로 고객을 지원할 수 있도록 필요한 도구를 고객 지원 팀에 제공하세요. 고객 문제를 해결하는 시간을 줄여야만 다른 고객이 기다리는 시간도 줄일 수 있습니다.
빠르게 문제를 해결함과 동시에 문제가 완전히 해결되어야 하는 것도 잊지마세요. 문제 해결 시간을 단축하는 것도 중요하지만 해결 시간보다는 고객 만족도 점수(CSAT)가 우선시되어야 합니다.
당사의 고객 지원 서비스를 업그레이드할 준비가 되셨나요? 그렇다면 앞에 소개한 7가지 원칙을 사용해 탁월한 고객 경험을 제공하세요.
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