세일즈포스와 함께 알아보는 직무별 트렌드 2021
작성일: 2021.03.05
코로나로 인해 각 직무별로 변화가 일어나고 있습니다. 이제 기업도 변화를 고려해서 전략을 세워야 합니다. 이번 글에서는 서비스, 영업, 마케팅을 중심으로 직무별 트렌드가 어떻게 변화하고 있는지에 관해 설명하겠습니다.
2021년 주목해야 할 영업 트렌드
영업 관리팀의 위상이 높아지고 있다
AI를 이용한 영업 전략에 주목하라
2021년 주목해야 할 마케팅 트렌드
디지털 플랫폼을 이용한 마케팅 전략을 세우자
오늘날 고객들은 다양한 디지털 채널로 콘텐츠에 노출됩니다. 이에 따라 기업에서도 디지털 툴과 플랫폼을 기반으로 고객 참여도를 높이고 있습니다. 세일즈포스 마케팅 트렌드 보고서에 따르면 마케팅 담당자 70% 이상이 IT 부서와 긴말하게 협력한다고 대답했습니다. 이처럼 마케터들은 사이트, 소셜 미디어, 검색 엔진, 모바일 앱 등 다양한 디지털 플랫폼을 사용하고 있습니다.
마케터는 디지털 플랫폼을 통해 소비자의 행동과 검색 패턴 등을 알 수 있습니다. 이를 바탕으로 기업의 상품과 서비스에 대한 홍보 전략을 세울 수 있습니다. 또한, 데이터 분석 시스템을 이용하면 운영 비용을 절약할 수 있습니다. 빠른 시간내에 인사이트를 낼 수 있어 경제적이며, 효율적인 방법입니다.
공감을 바탕으로 한 고객과의 소통
디지털 마케팅에서 성공하는 중요한 열쇠는 공감입니다. 고객과 여러 방식으로 소통하면서 그들이 무엇을 원하는지 알아야 합니다. 대화를 통해 문제점을 확인하고 대응하여 해결 방안을 제시해야 합니다. 공감을 바탕으로 한 고객 경험 향상은 기업이 성공으로 가는 지름길입니다. 그렇다면 어떠한 방법으로 공감을 끌어낼 수 있을까요?
그 해답은 바로 데이터 관리 솔루션입니다. 고객 관리 시스템(CRM), 마케팅 자동화 플랫폼 등을 이용하면 고객 데이터 관리가 수월해집니다. 또한, 고객의 관점에서 고객 여정을 파악할 수 있어 개선해야 할 부분을 바로 확인할 수 있습니다. 이로 인해 심층 데이터 분석이 가능해 고객과 적극적인 상호관계를 맺을 수 있습니다.
2021년 주목해야 할 고객 서비스 트렌드
적극적인 고객 서비스는 기업 성공과 직결된다
새로운 현장 서비스 솔루션의 출현
세일즈포스 고객성공 사례
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