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AI 시대에 성공을 앞당기는 방법
변화는 사람의 속도에 맞춰서 일어납니다. 그 변화의 기회가 훨씬 더 빨리 찾아옵니다.
빠르게 진화하고 있는 생성형 AI, 그 진정한 잠재력은 사람이 이것을 어떻게 사용하는지에 달려 있습니다. AI를 통해 성공을 실현하고자 하는 조직은 AI를 인력에 세심하게 통합하는 인간 중심의 전략을 채택해야 합니다. 이는 사람과 새로운 AI 기술을 연결하여 고객의 요구사항을 해결함으로써, 문제를 줄이고 가치를 빠르게 실현하는 방법입니다. 조직은 AI 기반의 향상된 기능을 통합하고 성과와 조직의 성장을 증진하며 채택률을 늘려 고객과 직원의 만족도를 높일 수 있습니다. 하지만 상당수의 혁신 활동이 이에 미치지 못하는 것이 현실입니다. 연구 조사 결과, 기업의 혁신 이니셔티브 중 무려 70%가 실패로 끝나는 것으로 나타났습니다. 이는 새로운 툴의 도입 및 시행이 지지부진해지고 기술 사용에 제약이 생기며 새로운 업무 방식에 대한 저항이라는 결과로 이어집니다. 이러한 실패는 기술과 사람의 만남이라는 중요한 교차점에 주안점을 두지 않아서 주로 발생합니다. 하지만 혁신을 좀 더 수월하게 달성할 수 있는 방법이 있습니다.
새로운 시대가 열린 지금, 우리는 사고방식을 재정립하여 새로운 트렌드와 데이터, 시장 인사이트, 그리고 AI 가 선사하는 무궁무진한 기회를 수용해야 합니다. 조직을 성공으로 안내할 핵심 고려사항을 살펴보십시오. 그리고 AI의 혁신적인 성능을 탐색하여 혁신 기술과 인간의 잠재력이 원활하게 융합되는 미래를 건설해보십시오.
인간 중심적인 AI 도입은 어떤 방식으로 이루어질까요? 이는 귀하의 조직과 발전 상태에 달려 있습니다. 조직 문화는 저마다 다르기 때문입니다. 하지만 예상할 수 있는 변화의 몇 가지 측면이 있습니다.
사람과 이들의 이해 수준을 혁신의 최전선에 설정
결과를 개인별 요구사항과 목표에 맞게 설정
끊임없이 변화하는 시장 환경의 원인인 다양한 요인에 대응하도록 포용성과 적응성을 추진
AI를 인력과 조직 문화에 적용하는 것은 다양한 문제를 망라하는 복잡한 작업입니다. 하지만 이러한 변화를 통해 상당한 이점을 거둘 수 있습니다. AI는 새로운 업무 방식을 제시하며, 그 영향력은 현재 예상하는 수준을 넘어설 것입니다. 세일즈포스의 고객 성공 프레임워크 5가지 요소를 통해 디지털 전환에 접근하여 새로운 기준에 민첩하게 대응해보십시오.
AI를 인력에 보다 빠르게 구축할 수 있는 유연성 수용
AI는 예측하기 힘든 방식으로 빠르게 발전하고 있기 때문에 특정 엔드포인트를 기준으로 계획하는 것은 그리 효과적인 전략이 아닙니다. 대신 기회를 최대한 많이 수용하는, AI에 준비된 인력을 위한 기반을 마련하는 방법이 있습니다.
요약: 변화를 수용할 준비가 되어 있는 인력은 곧 AI를 사용할 준비가 되어 있는 인력이다.
조직은 결과 기반의 사고방식을 갖춤으로써, 잠재력을 발휘하여 고객과 연결하고 핵심 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다. 이러한 변화는 새로운 업무 방식을 통한 비용 절감과 같은 큰 이점을 선사합니다
이러한 변화는 사람들이 변화를 체험하는 방식을 고려하여 인간 중심주의를 전략의 핵심으로 설정했을 때 가장 큰 효과를 발휘합니다. 기술의 진보를 위해서는 끊임없이 진화하는 개인 및 조직의 요구와 기대치에 정확히 부합하여 지속적으로 혁신하는 것이 관건입니다.
권장 조치:
팀의 AI 스킬 함양
실험 정신을 독려하여 업무 환경에 적응형 문화 조성
효과적인 활용을 위해 리소스와 명확한 로드맵을 제시함으로써 구조화된 학습 프레임워크 구축
스토리텔링 기법을 통해 미래의 업무 환경 구상
변화 준비상태 평가 시작
탄력성 있는 인력을 위한 안정성 확보
조직의 리더는 조직의 사고방식 형성과 더불어 개인이 성장을 추구할 수 있게 하는 안전한 환경을 조성하는 데 중요한 역할을 합니다. 혁신과 변화를 실현하기 위한 기본 스킬로 새로운 기술과 업무 방식을 습득할 수 있는 기회를 여십시오.
이런 획기적인 기술에 대해 인간이 느끼는 감정과 반응을 이해하고 공감함으로써 그 잠재력을 더 빠르게 실현할 명확한 방법을 찾을 수 있습니다.
권장 조치:
팀이 초심으로 돌아갈 수 있도록 심리적 안전 촉진
모두를 아우르는 미래 지향적 비전 수립
지속적인 학습을 강조하고 새로운 AI 기반 툴을 재구성하는 환경 장려
직원에게 자신의 직무 범위 중 자동화하거나 AI로 보강할 수 있는 부분을 찾아보도록 요청
신기술 채택을 위한 초기 노력 인정
성공적인 기술 도입을 위한 신뢰 구축
만일 직원들이 새로운 기술에 의구심을 품고 있다면, 이를 수용하고 열의를 가질 수 있도록 의구심을 해소시켜주는 것이 반드시 필요합니다. 이 과정에서는 신뢰 구축이 핵심인데, AI에 관한 대화의 주제는 불확실성과 마주칠 수 있기 때문입니다. 따라서 인력에게 새로운 기술을 소개하고 그에 필요한 역량을 키우는 전략을 수립함으로써 이러한 두려움을 완화하도록 합니다.
모두가 공통의 목표를 향해 단결하는 일치를 달성하는 것이 매우 중요합니다. 변화에 관한 소통 방식을 일관되게 조정하고 그 이점을 명확히 이해하는 것에 중점을 둠으로써 혁신 이니셔티브에 대한 사람들의 반응과 수용 방식에 영향을 줄 수 있습니다.
권장 조치:
새로운 기술을 인력 대체 수단이 아닌 생산성 개선 수단으로 접근
고객 또는 팀의 우려사항에 맞춘 피드백 메커니즘을 제공함으로써 무엇이 두려운지 경청하여 이를 해소
역량 강화 기회를 즉시 실행.
팀원들이 변화하는 환경에 적응할 수 있도록 의사결정 과정에 참여시킴
팀에게 투명하고 믿을 수 있는 향후 대안 제공
플랫폼 사고방식을 통한 협업 증진
사람과 마찬가지로 조직 역시 변화에 대한 반응에 영향을 줄 수 있는 플랫폼 사고방식을 갖고 있습니다. 변화를 수용하고 성장을 우선시하는 팀이 있는가 하면, 현상 유지를 더 편안하게 느끼는 팀도 있습니다.
플랫폼 사고방식을 채택하는 조직은 AI를 그저 독립된 툴로 여기는 것에서 벗어나, 사용자의 연결성과 지식 공유, 협업을 통한 발전을 조성하는 환경을 구축할 수 있게 됩니다. 조직은 자사 플랫폼의 차별성과 사용자가 이를 통해 이점을 극대화할 수 있는 방법을 파악함으로써 인력에서 AI의 진정한 이점을 최대한 활용할 수 있습니다.
권장 조치:
이점과 협업, 간소화된 프로세스 및 혁신을 강조하여 AI의 가치 피력
사용자 간 아이디어 공유와 네트워킹, 학습 및 교류 장려
사용자가 플랫폼을 효과적으로 탐색하고 사용할 수 있도록 종합적인 리소스 제공
사용자의 피드백을 수집하고 사용자의 요구를 기반으로 반복하며 항상 최신 기술을 적용하여 플랫폼을 지속적으로 개선
가능한 기회를 수용
변화는 사람이 달라지는 속도에 맞춰 일어납니다. AI 시대가 도래한 지금, 변화의 속도는 기하급수적으로 빨라졌습니다. AI를 활용하고 혁신을 실현하는 속도가 그 어느 때보다 빨라지면서, 조직은 남들보다 앞서 경쟁 우위를 확보할 절호의 기회를 맞이하게 되었습니다.
눈앞에서 기다리고 있는 가능성을 찾아 미래에 대비하십시오. 세일즈포스 전문 서비스 팀에 지금 바로 연락하여 귀사의 고유한 혁신 목표를 논의해보십시오. 세일즈포스 전문 팀이 AI를 인력에 성공적으로 도입할 수 있는 방법을 알려 드립니다.
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