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중소기업을 위한 CRM, Salesforce Starter Suite
Salesforce Starter는 글로벌 No.1 CRM으로 시작하고 이를 통하여 성장을 이끌어 낼 수 있는 가장 빠르고 쉬운 방법입니다. Starter는 영업, 서비스 및 마케팅에 관련한 기능을 간단하게 사용할 수 있는 '즉시 사용 가능한 경험'으로 통합하여 중소기업(SMBs)이 보다 수월하게 고객을 찾고, 유치하고 유지할 수 있도록 지원합니다.
Starter는 20년 이상의 Salesforce 혁신 기술을 사용하기 쉬운 앱 형태로 요약하여, 안내형 온보딩, 보고서 템플릿, 사전 구축된 대시보드, 통합 고객 데이터 및 내장 AI 기능을 제공하여, 중소기업이 CRM을 처음부터 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다.
Starter는 중소기업에 다음과 같은 도움을 줍니다.
- 마케팅 캠페인 템플릿, 세분화, 분석, 이메일 빌더 및 AI 기반 이메일 발송 최적화 기능을 활용하여 더 많은 리드를 확보합니다.
- 이메일 통합, AI 기반 활동 캡처, Data Cloud 기반 통합 고객 데이터, 리드 및 거래 관리, 그리고 영업 경로를 통해 더 많은 고객을 확보할 수 있도록 합니다.
- 더욱 신속한 사례 해결, 지식 관리 및 마케팅 그리고 영업 및 서비스 영역에서 개인화된 경험을 통해 고객을 만족시킬 수 있습니다.
이 아티클에서는 Salesforce Starter의 GM인 크리스 빌메이어(Kris Billmaier)가 중소기업이 CRM을 신속하게 도입하여 효율성을 높이고 성장을 가속화하며 비즈니스를 확장하는 방법에 대해 설명합니다.
Q. 현재 중소기업이 직면한 주요 과제는 무엇인가요? Starter는 이러한 과제를 어떻게 해결하나요?
소규모 기업은 일반적으로 CRM 시스템이 지나치게 복잡하여 효과적으로 설정이나 커스터마이징을 하기 어렵고 이 때문에 활용하기 어려운 경우가 많다는 것을 알고 있습니다. 소규모 기업은 종종 다양한 툴을 사용하거나 연결이 어려운 구식 소프트웨어를 사용하고 있는 경우에 CRM을 기존의 영업, 서비스 및 마케팅 도구와 통합하는 데 어려움을 겪습니다. 그리고 비즈니스가 확장될 때 가벼운 CRM 시스템의 가용 범위를 초과하여 성장하는 경우도 많기에 이 경우 다른 CRM 플랫폼으로 이전할 때 비용이 많이 발생할 수 있습니다.
Starter는 우리가 복잡한 설정과 비용이 많이 드는 시간 소모적인 구현을 피할 수 있도록 전체 사용자 경험을 재구상 했습니다. 고객은 영업, 서비스 및 마케팅 분야에서 비즈니스 전반에 대한 완전한 개요를 빠르게 얻을 수 있습니다.
Q. Starter의 고객은 일반적으로 어떤 회사들인가요?
Starter는 고객의 비즈니스와 함께 성장하도록 설계되었습니다. 중소기업(SMB) 시장은 독특한 특성을 가지고 있으며 고객 경험이 단편화 되어 있는 경우가 많습니다. 이러한 기업이 올바른 기술 투자를 하는 것은 중요한 차별화 요소가 될 수 있습니다.
하지만 Starter는 중소기업을 위한 것만은 아닙니다. Starter는 Salesforce를 시험해보고 구매하고 사용하는 더 좋은 방법입니다. 팀은 Starter를 사용하여 견고한 기반을 구축할 수 있으며, 영업, 서비스 및 마케팅 기능 중 가장 우수한 부분을 내장하여 효율적인 성장을 이끌어낼 수 있습니다. 확장되면 더 많은 사용자 정의, 자동화 및 통합 솔루션을 추가하여 증가하는 요구 사항을 충족시킬 수 있습니다.
Q. Salesforce가 중소기업의 요구사항을 충족할 수 있는 유일한 위치에 있는 이유는 무엇인가요?
Q. Starter는 이전의 Salesforce SMB(중소기업) 제품과 어떻게 다른가요?
Salesforce는 항상 다양한 크기와 다른 요구 사항을 가진 비즈니스를 위한 솔루션을 제공해 왔지만, 중소기업의 고유한 요구 사항에 맞는 CRM을 구축하기 위해 더 많은 작업이 필요했습니다.
Starter에서는 모든 것을 다시 생각하고 설계했습니다. 제품 사용 방법부터 구매 및 시작 방법까지 모든 것을 재고했습니다. 우리는 회사가 신속하게 움직일 수 있도록 사용자 경험을 개선하였으며, 앱 내 지침과 사용 준비가 된 사전 구축된 도구 및 템플릿을 추가했습니다. 셀프 서비스 체크아웃, 30일 무료 평가판 및 3번 클릭 가입 프로세스를 통해 가입을 간소화했습니다. Starter의 간결함은 고객이 빠르게 시작할 수 있도록 도와줍니다.
우리는 Einstein Activity Capture라는 AI를 내장하여 이메일과 캘린더를 Salesforce와 자동으로 동기화합니다. AI는 또한 마케팅 메시지가 더 큰 영향을 미치도록 도와줍니다 - Einstein Send Time Optimization은 사람들이 가장 많이 참여할 가능성이 있는 시간을 식별하여 마케팅 이메일을 보내는 최적의 시간을 찾아줍니다.
Q. 고객은 Starter를 어떻게 활용하나요?
고객들은 Starter를 사용하여 다양한 규모와 업종의 회사에서 서비스 이슈를 해결하고, 적절한 시간에 올바른 대상에게 마케팅을 하며, 판매를 증가시키고, 고품질의 고객 경험을 제공합니다.
MedLogiq라는 의료기기 물류 제공업체는 Starter의 간편한 교육 도구를 사용하여 영업, 서비스 및 마케팅 영역에서 고객 데이터를 신속하게 통합하고 수술용 기구 및 장비를 예약하고 조달하며 추적하는 동시에 고객과 신뢰할 수 있는 관계를 구축했습니다.
Snapology of Lehi는 어린이를 대상으로 STEAM(과학, 기술, 공학, 예술 및 수학) 프로그램을 제공합니다. Starter는 Snapology가 고객 데이터를 중앙 집중화하고 교육 파트너, 연락처 및 세부 정보를 한 곳에 정리하며, 각 시설에서 어떠한 프로그램이 가장 적합한지 파악하는 데 도움을 줍니다.
가용성:
- Starter는 오늘부터 정식으로 사용 가능합니다. 마케팅 기능은 2023년 8월에 정식 출시될 예정입니다.
- Starter의 가격은 1인당 월 25달러입니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
추가 정보:
- Starter 시작하기
- Trailhead에서 Starter 사용 방법 배우기
- Starter의 기능을 자세히 알아보기
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