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생성형 AI 활용 전망과 위험에 대한 연구조사 결과 발표
 - 생성형 AI 사용자 중 절반 이상이 미승인 기술 사용

작성일 : 2024. 1. 5
요약: 세일즈포스는 전 세계 14개국 내 14,000명 직원을 대상으로 ‘직장 내 생성형 AI 활용 전망과 위험’에 대한 연구조사 결과를 발표했습니다. 연구에 따르면, 생성형 AI가 직원과 고용주에게 주는 이점에도 불구하고 명확한 방침이 없을 경우 기업을 위험에 빠뜨릴 수 있다는 점을 시사합니다.

미국과 유럽연합(EU)을 포함한 전 세계 정부가 AI의 위험성을 줄이고 책임감 있는 활용을 위해 명확한 공동 조치를 취하고 있지만, 최근 데이터에 따르면 기업은 AI 활용에 대한 뚜렷한 정책을 시행하지 않고 있습니다. 

최근 14개국 14,000명의 직원을 대상으로 진행한 설문조사 결과, 직원 중 상당수는 교육, 방침, 승인 없이 생성형 AI를 활용하고 있습니다. 직원들은 생성형 AI가 커리어 발전에 중요한 영향을 미친다는 것을 인지하고 있으며, 기업은 명확하고 신뢰할 수 있는 방침을 수립하고 신속하게 대응하여 기업 내 책임감 있는 생성형 AI 활용 방안을 마련해야 합니다.

직장 내 확산되고 있는 생성형 AI의 활용과 관리 부재

응답자 중 4분의 1 이상(28%)은 직장 내에서 이미 생성형 AI를 활용하고 있으며, 응답자 중 절반 이상은 고용주의 공식적인 승인 없이 활용하고 있습니다. 또한, 32%는 근시일 내 생성형 AI를 활용할 계획이 있다고 밝혔으며, 생성형 AI는 관리감독과는 별개로 지속해서 확산될 예정입니다.
 
직원들은 직장 내에서 승인되지 않은 생성형 AI 기술을 활용하고 있으며 동시에 윤리적이고 안전한 생성형 AI 활용을 위해 승인받은 프로그램을 도입해야 한다는 것을 인지하고 있습니다.
 

응답자는 생성형 AI로 도출한 작업물을 자신의 창작물로 활용한 경험이 있거나 생성형 AI 활용 능력을 과장하는 등 직장 내 윤리적으로 문제가 될 수 있는 행위를 한 경험이 있습니다. 

  • 64%는 생성형 AI로 도출한 창작물을 본인의 작업물처럼 활용한 경험이 있습니다.

  • 41%는 취업을 위해 자신의 생성형 AI 활용 능력을 과장할 의향이 있다고 답했습니다. 

이러한 문제의 책임이 직원에게만 있는 것은 아닙니다. 전 세계 직원 10명 중 약 7명은 직장 내 안전하고 윤리적인 생성형 AI 활용에 필요한 교육을 이수한 경험이 없습니다.

 

직장 내 모호하거나 부재한 생성형 AI 관련 정책

생성형 AI 사용자는 생성형 AI 관련 교육이 부족하다고 응답했으며 전 세계 직원들은 고용주의 생성형 AI 방침이 명확하지 않거나 없다고 밝혔습니다. 

조사 결과, 특정 산업은 상대적으로 발전이 더 뒤처져 있었습니다. 의료 업계에 종사하는 전 세계 직원 중 87%는 기업 내 명확한 방침이 부재하다고 밝혔습니다. 의료산업을 포함해 높은 수준의 기밀 데이터를 보유하고 있는 특정 산업은 직원들에게 책임감 있는 데이터 사용에 대한 교육을 제공해야 합니다.

실제로, 전 세계 직원 10명 중 4명(39%)은 고용주가 직장 내 생성형 AI 활용에 대해 부정적인 인식을 갖고 있다고 답했습니다.

 

생성형 AI의 장점을 극대화하려면 기업은 직원들의 책임감 있는 기술 활용을 도와야 합니다.

직장 내에서 생성형 AI를 활용하고 있거나 활용하지 않는 직원들 모두 생성형 AI가 커리어에 미치는 영향을 인지하고 있습니다. 직원의 약 절반(47%)은 생성형 AI 활용이 능숙할 경우 직장에서 더 좋은 대우받을 수 있다고 응답했으며, 절반 이상(51%)은 직무 만족도가 높아지고, 약 44%는 생성형 AI를 능숙하게 사용하지 못하는 직원보다 더 높은 급여를 받을 수 있을 것이라고 응답했습니다. 

사용자들은 또한 생성형 AI를 활용함으로써 업무 생산성과 참여도가 높아졌다고 답했습니다.

 

설문조사에 참여한 전 세계 직원 중 절반은 생성형 AI 활용 여부와 상관없이 능숙하게 생성형 AI를 활용할 수 있을 경우 다음과 같은 이점이 있을 것이라고 응답했습니다. 

  • 직무 만족도 향상(51%)

  • 직장에서 더 좋은 대우를 받음(47%) 

  • 기술을 습득하지 않은 사람보다 더 높은 급여를 받을 수 있음(44%)

AWS, 작업 시간 평균 59% 단축

온디맨드 클라우드 컴퓨팅 플랫폼을 제공하는 아마존의 자회사 아마존 웹 서비스는 세일즈 클라우드를 도입해 구성원의 작업 시간을 단축하는 데 성공했습니다. 판매자와 파트너는 가이드 및 실행할 수 있는 인사이트를 통해 수동 작업 및 판매에 드는 시간을 줄였습니다. 또한 협업 및 생산성 도구의 통합으로 팀 내 협업이 쉬워져, 보다 간편하게 계획, 공동 판매, 그리고 고객 문제 해결을 시행합니다. 세일즈포스 도입 후 판매자는 일반 작업을 17% 더 빠르게 완료하며, 기회 당 기록되는 평균 제품 수는 13.3% 증가했습니다.

- 도입 제품:

  • 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드, 익스피리언스 클라우드, 플랫폼, CRM 애널리틱스, 슬랙, 세일즈포스 전문 서비스,
    시그니처 석세스 플랜

- 도입 효과: 

  • 작업 시간 평균 59% 단축

 
“명확한 가이드라인을 통해 직원들은 AI의 위험성을 이해하는 동시에 혁신을 통해 커리어를 발전시킬 수 있습니다.”
- 폴라 골드먼(Paula Goldman), 세일즈포스 최고 윤리 및 인도적 사용 책임자

연구 방법론:

세일즈포스는 YouGov와 2023년 10월 18일부터 31일까지 익명 설문조사를 진행했으며, 해당 연구조사는 미국, 영국, 캐나다, 프랑스, 독일, 이탈리아, 네덜란드, 스위스, 북유럽, 인도, 일본, 브라질, 멕시코, 아랍에미리트 등 14개국의 다양한 규모와 부문의 회사를 대표하는 14,000명 이상의 정규 직원을 대상으로 진행되었습니다.

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