Het is waar dat 95% van alle data in de wereld de laatste vijf jaar is ontstaan. Maar waar komt al deze data vandaan? De gemiddelde Amerikaan kijkt ongeveer 162 minuten per dag op zijn of haar smartphone. Bijna de helft daarvan wordt besteed aan spelletjes of het bekijken van Facebook. Daarnaast lijkt het aantal internetgebruikers wereldwijd ongeremd door te groeien.

https://d262ilb51hltx0.cloudfront.net/max/983/1*HaNKRPy8sVMjDc2kVvjThw.png

Het toenemende gebruik van de smartphone en het groeide aantal interne gebruikers zorgt voor steeds meer interactie momenten die consumenten hebben met bedrijven. Met al deze online interacties zijn wij als marketeers steeds meer gericht op digitale marketing en komen daarnaast social, mobile en big data steeds meer samen.

Marty Kihn, directeur van Gartner, vertelde tijdens Salesforce Connections in New York over deze datagedreven marketing en wat dar allemaal bij komt kijken.

 

  1. Gartner voorspelde al in 2012 dat in 2017 de CMO meer zou uitgeven aan technologie dan de CIO. En hoewel deze voorspelling nog 2 jaar te gaan heeft lijkt het erop dat dit werkelijkheid gaat worden.

  2. Met nieuwe dynamische advertenties kunnen marketeers verder gaan dan alleen groepen mensen bereiken, ze zullen individuele klanten bereiken. Een persoonlijk aangepaste website zal geen uitzondering meer zijn.

  3. Elk bedrijf zal meer keuzes maken zoals Netflix die al maakt. Bij hen kan de “data” vaak voorspellen welke series goed bekeken zullen worden en welke niet. Dit bedrijf is een perfect voorbeeld van het gebruik van klantendata om weloverwogen keuzes te maken. Netflix heeft enorm veel data beschikbaar van kijkgedrag. Hierdoor wordt voor nieuwe films of series vaak in een vroeg stadium van het productieproces besloten om door te gaan met de productie gebaseerd op de waarschijnlijkheid dat klanten dit ook echt gaan bekijken.

  4. Gepersonaliseerd nieuws zal mainstream worden en niet alleen een deel zoals de huidige webpagina’s. De New York Times selecteert verhalen speciaal voor jou, gebaseerd op je persoonlijke interesses en geeft deze weer in een zijbalk op hun webpagina. Kihn verwacht dat het een kwestie van tijd is totdat de gehele pagina een gepersonaliseerde pagina zal worden, uniek voor iedere lezer.

  5. Data zal marketeers blijven beangstigen: “data” is de belangrijkste oorzaak voor stress voor de hedendaagse digital marketeer. Het creëren van dashboards en visualiseren van data houdt hen wakker ’s avonds. Volgens Kihn valt de meerderheid van deze data onder e-mail, tweets, web tekst en social media.

  6. De online hype cycle. Vaak wordt er omtrent een onderwerp online een enorme hype gecreëerd zoals bij de onlangs verschenen Apple Watch. Marketeers denken dat deze alles gaat oplossen voor hun communicatie maar natuurlijk is dit niet zo. Dit zorgt voor speculatie wat de volgende online hype gaat worden, en zorgt voor pieken in interacties met de consument waar de marketeer op voorbereid dient te zijn.

  7. Succesvolle marketeers investeren in analytics. Ze investeren niet in de laatste technologie maar in de beste analytics. Deze helpen je namelijk om betere resultaten te behalen in plaats van dat zij zelf toevoegen aan de ruis.

  8. Elke marketeer moet leren om analytics te gebruiken. Elk bedrijf zou marketeers moeten helpen om analytics te decentraliseren, en deze echt voor iedereen beschikbaar te maken. Analytics zijn  binnen een bedrijf vaak verbonden aan het hoger management van operationele functies binnen business units, dit zijn talenten die vaak niet goedkoop zijn. Het decentraliseren van deze analytics maakt iedereen verantwoordelijk en helpt een bedrijf meer datageoriënteerd te worden.

  9. Top marketeers moeten hun inzichten halen uit nieuwe communicatiekanalen. Nieuwe kanalen zijn vaak een leuke manier om te experimenteren met creatieve uitingen.

  10. De kracht van marketing communicatie om mensen gemakkelijk te bereiken is tegelijkertijd het grootste probleem en de grootste kans. De datamarketeer bereid zich het beste voor op de toekomst door het hebben van een vast publiek en multichannel communicatie model.

Kihn sloot af door te zeggen dat de meest succesvolle marketingstrategie is gebaseerd op voorspellende (predictive) analytics, en dit is iets wat slechts 1 op de 5 marketeers vandaag de dag doet.

Op zoek naar meer inspiratie voor je marketingstrategie dit jaar? Lees dan het Salesforce 2015 State of B2B Marketing report.