Salesforce introduceerde deze week de Health Cloud, de eerste cloudoplossing specifiek voor de gezondheidszorg. Dit betekent niet alleen een volgende stap op het gebied van zorg ICT, maar ook een potentiële revolutie in de levering van de zorg zelf.

ICT in de zorg

Laten we beginnen met de ICT in de zorg: al veel te lang, hebben legacy technologieën innovatie vertraagd op het gebied van het managen van patiëntenzorg. Paradoxaal genoeg, terwijl de geneeskunde zelf steeds geavanceerder en gerichter werd, van moderne gentherapieën tot en met zeer gerichte geneesmiddelen tegen kanker, bleven de ondersteunende IT-systemen in de zorg gelijk.

Waarom is dit het geval? Simpel gezegd, zorgaanbieders zijn ook maar bedrijven. Bedrijven die winst willen maken. Geneeskunde op basis van diagnose-behandelcombinaties vereist IT-systemen die elk lichaamsdeel en procedure kunnen inventariseren en beschrijven. Dit leidde tot een systeem waarin een bezoek aan het ziekenhuis leek op het bezoek aan een garage. Patiënten lijken daarbij vaak ondergeschikt aan het system en de processen. Hoe meer onderzoeken, hoe meer procedures, hoe meer werk er kon worden gedaan (en gefactureerd!).

IT-systemen waren in de 70-er en 80-er jaren, inkomstenmanagementsystemen en evolueerden geleidelijk tot systemen waarin het elektronisch patiëntendossier (EPD) centraal staat. Terwijl er rond het begin van het millennium iets ontstond dat het IT-landschap grondig veranderde - de cloud- bleef de gezondheidszorg nog lang op de oude manier werken.

Digital Natives

De verwachtingen en behoeftes van patiënten ten aanzien van zorgverleningsorganisaties zijn echter flink veranderd. Vooral de digital natives – de jongere generatie patiënten die zijn opgegroeid met smartphones en social media – verwachten dat zorgverleners innovatieve oplossingen bieden die hen helpen gezond te worden en te blijven. In het rapport ‘2015 State of the Connected Patient’ werd gevonden dat 71% van de zogeheten millenials geïnteresseerd is  in een mobiele applicatie om de status van hun fysieke gesteldheid in te kunnen zien. En 63% wil persoonlijke gezondheidsdata via wearables ter beschikking stellen, zodat artsen hun welzijn kunnen monitoren.

Mensen kunnen nu bioscoopkaartjes kopen via het internet, zien hun gehele bestellinggeschiedenis op Amazon.com, gaan aan boord van vliegtuigen met behulp van mobiele apps en betalen hun rekeningen online. En nog belangrijker: dankzij deze mobiele en social-technologieën, ondersteund door de cloud, kunnen ze betere en diepere relaties opbouwen met hun favoriete merken. De consumenten zit aan het stuur, en als er iets niet goed is besteedt hij zijn geld elders.

Nu meer en meer vraag komt naar een systeem van resultaatgerichte vergoedingen, zoals in de VS geregeld in de Affordable Care Act, worden patiënten eindelijk meer gezien als consument, als klant.  Het betekent dat zorgverleners de  patiëntrelaties centraal gaat zetten in de manier waarop zorg wordt verleend.

Salesforce Health Cloud is echt een product voor dit moment. Het is een cloud-gebaseerde, patiëntrelatiemanagementoplossing, gebaseerd op de kracht van CRM.

Het helpt aanbieders sterkere,1-op-1 relaties bouwen met hun patiënten en slimmere zorgbeslissingen nemen.  Het bidet een ‘Today’ scherm met alerts voor de zorgverlener, Patiënt-profielen en Timeline Views bieden een centraal overzicht van de medische geschiedenis van de patiënt en makkelijk te lezen klinische gegevens.  Private Communities maken het mogelijk  dat zorgcoördinatoren samenwerken en taken toewijzen via het netwerk van een verzorger. Salesforce Shield voorziet in een set van ingebouwde functies waarmee leveranciers patiëntgegevens beheren, controleren en archiveren.

Philips

Uiteraard konden we dit niet alleen doen. We hadden geweldige klanten en partners om ons daarbij te helpen, waaronder in Nederland Radboud Universitair Medisch Centrum en Philips.

‘Nu zorgverleners meer en meer streven naar effectieve manieren om patiënten actiever te betrekken bij het beheer van hun eigen gezondheid, is er een groeiende behoefte aan oplossingen die dit zelfbeheer verbeteren, de samenwerking tussen patiënten en zorgaanbieders vergemakkelijken en de continuïteit en kwaliteit van de zorg verbeteren,’ zegt Jeroen Tas, CEO, Healthcare Informatics Solutions and Services bij Philips. ‘Wij zijn enthousiast over onze integratie met Salesforce Health Cloud en gaan door met verder ontwikkelen van onze HealthSuite digital platform, om patiënten en zorgverleners in staat te stellen actieve partners in de gezondheidszorg te zijn.’

CRM

Menig huisarts krabbelde vroeger nog wel eens de namen van familieleden van patiënten en hun bezigheden, hobby's en andere persoonlijke gegevens in de marge van hun medische dossiers. Dit was wellicht een van de vroegste vormen van CRM. Health Cloud betekent een terugkeer naar deze praktijk.  Patiënten begrijpen in meer dimensies dan alleen hun charts. Met de relatie centraal.