Hendrix Genetics uit Boxmeer is een van ‘s werelds grootste specialisten op het gebied van diergenetica, onder meer actief op het gebied van pluimvee, varkens, zalm en forel. Het bedrijf is actief in meer dan 100 landen en heeft dochterbedrijven en joint ventures in 24 landen.

Het bedrijf heeft de ambitie om de omzet binnen vijf jaar te verdubbelen tot 600 miljoen euro.  

Die onstuimige groei is uiteraard gunstig, maar zorgt ook voor de nodige organisatorische uitdagingen. Doordat er zoveel verschillende bedrijven zijn aangekocht, is bijvoorbeeld het it-landschap binnen Hendrix Genetics erg complex en versnipperd geraakt. In elk land wordt een eigen systeem van verslaglegging gehanteerd, waardoor het moeilijk is synergie te krijgen in de organisatie. Om die eenheid te creëren is Hendrix Genetics gestart met een grote digitale transformative. Er komt één systeem voor CRM, één systeem voor ERP en één systeem dat financiële verslaglegging regelt.

Leads, genetica en CRM

Marcel Huijsmans, hoofd Marketing bij Hendrix Genetics, is vooral betrokken bij de invoering van het nieuwe crm-systeem, Salesforce. “Onze fokdieren staan doorgaans in de stallen van onze klanten. Regelmatig komen daar allerlei specialisten van Hendrix Genetics langs om te controleren hoe een en ander gaat. Denk bijvoorbeeld aan dierenartsen, voerspecialisten en stalexperts. Die specialisten communiceerden van oudsher nog veelal met elkaar zonder gebruik te maken van een systeem voor verslaglegging. Door één crm-systeem in te voeren waar bezoekrapporten aan bedrijven van de klant staan opgetekend, ontstaat een totaalbeeld voor alle medewerkers binnen Hendrix Genetics.”

“Afwijkend gedrag van dieren valt sneller op, waardoor we al in een vroeger stadium kunnen vaststellen of dat gedrag een genetische basis heeft. Bovendien kunnen we door gebruik te maken van Salesforce Chatter open discussies voeren en sneller met elkaar communiceren.”

Naast deze kwalitatieve verbetering wil Hendrix Genetics met Salesforce de leadgeneratie verbeteren. Momenteel is het bedrijf opgedeeld in vijf business units, georganiseerd per diersoort.

Al die units hebben eigen accountmanagers. Steeds meer klanten produceren echter meerdere diersoorten zodat er meerdere accountmanagers van verschillende business units langskomen bij hetzelfde bedrijf. Informatie over prospects en klanten wordt binnen Salesforce beter gedeeld, zodat er een totaalbeeld van een klant is.

Keuze voor de cloud

“Ons bedrijf is geografisch nogal verspreid en een cloudgebaseerde oplossing ligt dan voor de hand. Salesforce is het meest gebruikte Cloud CRM. Bovendien is Salesforce goed zelf te beheren en leent de oplossing zich uitstekend voor agile softwareontwikkeling. Uiteindelijk gaven al die zaken de doorslag,” aldus Huijsmans. 

CRMwaypoint werd gekozen om de cloudoplossing in de organisatie uit te rollen, te beginnen in Canada. Hendrix Genetics werkt daar nu naar volle tevredenheid met Salesforce. “Ik hou natuurlijk scherp de vinger aan de pols, maar ik kan zeggen dat ik erg tevreden ben. Je kunt in de activiteitenlog zien dat het al intensief gebruikt wordt.