Innovatie, Digitale Transformatie en de Customer Experience. Het zijn allemaal mooie termen en doelen, maar hoe kun je als organisatie de gewenste transformatie en innovatie ook echt op gang brengen? Organisaties – en zeker de grotere gevestigde partijen - kunnen behoudend zijn. Voor een doorbraak moet er vaak meer gebeuren dan 'de neuzen dezelfde kant op krijgen'. Dan is het noodzakelijk om de stakeholders uit alle relevante afdelingen van het bedrijf mee te krijgen. Dit vraagt verandermanagement en visie. 

Klanten succesvoller maken is al sinds jaar en dag één van de belangrijkste doelstellingen van Salesforce. En door de jaren heen hebben we gemerkt dat succesvolle organisaties allemaal één ding gemeen hebben: ze zijn innovatiever dan hun concullega's. Echte innovatie vindt alleen plaats wanneer bedrijven de wensen van hun klanten eerder begrijpen en invullen dan de rest van de markt. Maar hoe doe je dit?

Ignite is Innovatie

Salesforce heeft een strategisch innovatieprogramma dat klanten hiermee helpt. Het startpunt daarbij is altijd de uitdaging van de klant. Dit innovatieprogramma, onder de naam Ignite, helpt bedrijven niet alleen bij het ontwerpen van een klantgerichte visie en aanpak, maar zet ook daadwerkelijk de eerste stappen naar de realisatie ervan. Door middel van zorgvuldig ontworpen interviews en workshops, werken innovatie-teams samen met belangrijke personen in het bedrijf om (klantgerichte) processen tegen het licht te houden en opnieuw te ontwerpen. Het betrekt daarbij innovatieve ideeën uit andere bedrijfstakken om een ​​nieuwe authentieke klantervaring te creëren die deze verwachtingen overtreft. De klant beschikt dan binnen een aantal weken over een complete business visie, uitvoeringsplan, business case en prototypes van nieuwe eigen apps.

Philips diabetes app

Philips was al een paar stappen verder toen ze onze hulp inriepen. Philips vroeg Salesforce te helpen met het maken van een mobiele app voor mensen met diabetes. En hoewel je wellicht niet direct aan een IT-organisatie denkt als oplosser van een medische vraag, is zoiets precies waar Salesforce innovatie over gaat: buiten de box denken en buiten de begaande paden treden.

Op basis van de vraagstelling werd er een projectgroep met experts opgezet. In het project met Philips werkten we niet alleen samen met Philips, maar ook met professoren, artsen en verpleegkundigen vanuit het Radboud Universitair Medisch Centrum in Nijmegen en als belangrijkste; de mensen met diabetes. Samen zijn we door ons strategisch innovatieprogramma gegaan met ieder zijn inbreng vanuit zijn eigen expertise. 

Het resultaat is een mobiele patiënten app en online community. Deze app is de eerste die zowel elektronische patiëntgegevens als ook verschillende apparaten op het gebied van persoonlijke gezondheid en door de patiënt zelf ingegeven gegevens verzamelt en verbindt. Via een smartphone of tablet geeft de app patiënten doorlopend toegang tot belangrijke parameters als bloedsuikerwaarden, insulinegebruik en voeding, en biedt daarnaast thuis en onderweg coachingsadvies. De eerste reacties vanuit de gemeenschap zijn unaniem enthousiast: dit gaat het leven van een patiënt met diabetes aanzienlijk vergemakkelijken.

Wil je zien hoe deze app werkt, klik dan hier. Hier legt Kim Tas, zelf gediagnosticeerd met diabetes type 1 en dochter van Jeroen Tas, CEO van Healthcare Informatics Solutions & Services bij Philips, zelf uit hoe de app werkt.