Het Nederlands-Noorse Topigs Norsvin is specialist op het gebied van varkensfokken. Het bedrijf fokt zelf geen varkens, maar houdt zich bezig met het fokproces van de dieren. Door de prestaties van de dieren, zoals groei, vleeskwaliteit, levensduur en efficiëntie, te registreren en daarmee effectief te selecteren realiseert Topigs Norsvin genetische vooruitgang. Het bedrijf heeft de afgelopen tijd een behoorlijke groei doorgemaakt en is momenteel een van de grootste partijen ter wereld op dit gebied.  

De kracht van delen

Hoewel Topigs Norsvin altijd de nieuwste technieken toepast om genetische vooruitgang bij de varkens van de klanten te bereiken, gebruikte de organisatie tot voorkort relatief weinig digitale hulpmiddelen om de eigen de sales- en marketingprocessen te ondersteunen. Sales geschiedde vooral op basis van persoonlijk contact en de accountmanagers kregen voornamelijk leads op basis van mond-tot-mond reclame. De marketingafdeling hield zich bezig met het organiseren van evenementen, waar sales dan weer zijn slag kon slaan. De website was een online visitekaartje en een statische bron van informatie zonder dat er inzicht was wie er van deze informatie gebruik maakte.

Het bedrijf wilde die marketing- en salesprocessen optimaliseren met technologische middelen. “We waren een product- en technologie gedreven bedrijf,” vertelt Bert van Meer, international key accountmanager bij Topigs Norsvin. “Klantinformatie werd beperkt vastgelegd en zat vooral in de hoofden van de mensen.  Door deze informatie algemeen beschikbaar te maken via een CRM-systeem, wilden we een klantgerichte benadering doorvoeren. We wilden bovendien sales ondersteunen met nieuwe digitale marketingtechnieken." 

Digitale transformatie

Topigs Norsvin koos voor de oplossingen van Salesforce om de digitale transformatie in gang te zetten. Op de eerste plaats ging dat om de Salesforce Sales Cloud,  Salesforce Chatter en de B2B marketing automation-oplossing Pardot. Naast deze modules is er gebruik gemaakt van het platform om specifieke functionaliteiten te ontwikkelen zoals het maken van key account plannen. 

Het project

Het project was in meer dan één opzicht uitdagend. Salesforce moest in alle landen waar Topigs Norsvin actief is, worden geïmplementeerd en geïntegreerd met de lokale IT-systemen. (In de eerste fase waren dat Nederland, Spanje, Canada en de Verenigde Staten). Daarnaast moesten er zeventien domeinen van Wordpress-websites inclusief conversiepunten aan Pardot gekoppeld worden en moesten alle gebruikers getraind worden. Verder wilde de organisatie ook wereldwijd Chatter voor 400 medewerkers uitrollen. En dat allemaal met beperkte doorlooptijd van enkele maanden.

CRMWaypoint begon met een grote kick-off. Tijdens die meeting kregen alle betrokkenen een eerste introductie van Salesforce en werden ze bekendgemaakt met het implementatieproces. Omdat het project in uiteindelijk vier landen werd uitgevoerd, betekende dit veel  conference calls, bezoeken en online samenwerken via Chatter. 

Het breekijzer 

Pardot is inmiddels met veel succes geïmplementeerd in alle landdomeinen van Topigs Norsvin. Van Meer bemerkt nu al veel voordelen van de Pardot implementatie. “Ik was laatst op een beurs en zoals gebruikelijk verzamelden we daar uitnodigingskaarten van bezoekers aan onze stand. Die mensen zie je nu terugkomen op de site en met Pardot kunnen we deze bezoekers maatwerk-content bedienen gericht op de fase van het koopcyclus waar zij zich in bevinden.”

Meer weten over de optimale alignment van sales en marketing? Download ons e-book!