In het tijdperk van het Internet of Things (Internet der Dingen) hebben service-organisaties een zware klus: klanten verwachten namelijk meer en meer dat alles ook daadwerkelijk met elkaar verbonden is. Apparaten én organisaties. Terwijl organisaties in de maakindustrie maar ook in ander sectoren druk bezig zijn om deze verbondenheid door hun hele productaanbod door te voeren - mét de bijbehorende aanvullende diensten - wordt de service-tak van die bedrijven steeds verder op de proef gesteld.
Het Salesforce’s 2016 Connected Manufacturing Service Report laat zien dat minder dan de helft (46%) van alle buitendienst servicemedewerkers op locatie toegang heeft tot informatie over klanten. Dit gebrek aan informatie is de belangrijkste reden dat servicemensen vaker vervolgbezoeken moeten brengen, hetgeen weer leidt tot hogere kosten, gefrustreerde medewerkers en, het ergste van alles, ontevreden klanten.
De nieuwe Lightning Field Service-oplossing van Salesforce wil hier een eind aan maken door zowel field service medewerkers als klanten op een geheel nieuwe manier met elkaar en met de organisatie te verbinden.
Connected
Voor de eerste keer ooit zijn servicemedewerkers van binnen- en buitendienst allemaal verbonden met hun klanten en producten via één enkel, centraal platform. Dit resulteert in een geheel nieuw niveau van transparantie en efficiency voor de klantenservice.
Intelligent
Field Service Lightning voegt automatisch een bepaalde hoeveelheid ‘intelligence’ toe aan de kern van elke field service taak. Planning van mensen en taken is gebaseerd op de vaardigheden, de beschikbaarheid en de locatie, waardoor bedrijven hun on-site service kunnen optimaliseren. Hiermee zijn dispatchers en field service medewerkers nu in staat om in realtime te reageren en aanpassingen te doen, op basis van de meest accurate en up-to-date informatie.
Mobile
Maar liefst 65% van de buitendienstmedewerkers maakt nog steeds fysieke afdrukken van hun service-bonnen en neemt ze mee in hun auto. Met Field Service Lightning hebben alle servicemedewerkers altijd en overal toegang tot klantinformatie, kunnen ze change requests doorvoeren, en de job status updaten, altijd, overal en op elk apparaat.
Om het nieuwe Salesforce Field Service Lightning product in actie te zien, kom naar de Worldtour Amsterdam. Het World Tour-event is het grootste gratis businessinnovatie-evenement van Nederland. Dit jaar komen naar verwachting 4.000 bezoekers. Het evenement wordt voor de vierde keer georganiseerd in Nederland en vindt plaats op donderdag 14 april in de Amsterdam RAI.
U kunt zich hier gratis registreren voor dit evenement.
