Dit is met recht het ‘Tijdperk van de Klant’. Nog nooit waren de verwachtingen ten aanzien van service en dienstverlening zo hoog. Uw klanten beschikken over meer apparaten dan ooit, en zijn meer dan ooit online aangesloten, beter geïnformeerd en in staat om te handelen. De ultra-slimme klant van nu vraagt – nee eist – verbonden, naadloze, omnichannel-ervaringen - en met minder zullen zij geen genoegen nemen.

Het blijven voldoen aan die stijgende verwachtingen van een klant kan een ontmoedigende taak lijken - vooral gezien het feit dat vaker wel dan niet, de toekomst van zakelijk succes afhangt van de vraag of u inderdaad aan die verwachtingen kunt voldoen.

Om een goed beeld te krijgen van wat andere bedrijven doen om een geheel nieuw soort service-ervaringen te bieden, hebben we tips & tricks verzameld binnen onze Success Community. De 25 beste hebben we in een gratis e-book verwerkt. Vijf ervan geven we u hier:

1. "Neem verantwoordelijkheid. Als je iets niet op tijd of naar wens hebt geleverd geef het toe. Als de verkeerde maat werd verzonden, verontschuldig je dan. Maak het niet het probleem van de klant."- Nick Zinser

2. "Meet wat er het meeste toe doet. Is het aantal gesloten cases echt een goede maat voor excellente service? Maakt het uit hoe lang de case open was? Bepaal hoe je succes wilt bepalen, vanuit het perspectief van je klant, en bepaal dan pas je meetcriteria."- Brian Kwong

3. "Als je niet beschikt over een kennisbank (zelfs geen interne), zorg dan zo snel mogelijk dat je er een krijgt. Het hebben van een plek waarnaar je kunt verwijzen voor veel voorkomende problemen, maakt het leven veel gemakkelijker voor iedereen."- Patrick Connelly

4. "Je kunt niet zomaar een 'self-service' opzetten en verwachten dat het meteen zal worden gebruikt. Het zal alleen gebruikt worden als de mensen het nuttig vinden, met content van hoge kwaliteit."- Francis Pindar

5. "Vergeet niet dat - voor het grote publiek en voor je klanten - je bedrijf één enkele entiteit is. Als je de self-service ervaringen splitst per divisie of afdeling, dan plaats je je eigen bedrijfsstructuur boven het belang van de klant.” - Nick Zinser

Uw klanten verwachten een slimme gepersonaliseerde service-ervaring, die een minimale inspanning vraagt van hun kant.
Wilt je meer tips hoe je een dergelijke service-ervaring kunt leveren?

Download nu het gratis e-book voor 25 tips & tricks.