Elke agent die je implementeert op Salesforce draait op je data, je workflows en je klantgeschiedenis, niet op zelfstandige AI. Breng mensen, agents, apps en data samen op één platform, zodat agents niet losstaan van je bedrijf, maar samenwerken met je medewerkers.
Slack is waar mensen vragen stellen en agents actie ondernemen. En met Slackbot krijgt iedereen een persoonlijke AI-assistent die de data, het beleid en de geschiedenis van je bedrijf kent.
Creëer agents op jouw manier, met klikken, code of beide. Implementeer vervolgens met vertrouwen: Agentforce geeft IT de beveiligingscontroles, monitoring en beheertools om AI in je hele organisatie op te schalen.
Customer 360-apps helpen agents en mensen om end-to-end waarde te genereren voor elke bedrijfslijn, front office en backoffice, van sales, service en marketing tot supplychain, financiën en operations.
Met Data 360 en Informatica worden data uit verschillende systemen samengevoegd met Zero Copy-integratie, waardoor datasilo's worden geëlimineerd en elke beslissing gebaseerd is op realtime context.
Bedankt dat je ons hebt gekozen als de #1 Grid® leider in 211 categorieën, met 93.075 beoordelingen en een gemiddelde beoordeling van 4,4 sterren.
Verbind marketing, sales, service en commerce op één platform en stimuleer samenwerking in Slack met een gebruiksvriendelijke suite die zich aanpast aan je behoeften.
Groei sneller met het toonaangevende AI CRM, ontworpen voor kleine bedrijven in elke sector. Verbind marketing, sales, service en commerce op één platform en stimuleer samenwerking in Slack met een gebruiksvriendelijke suite die zich aanpast aan jouw behoeften.
Digitale arbeid verwijst naar technologieën (zoals AI-automatisering en AI-agents) die menselijke besluitvorming en cognitieve vaardigheden nabootsen. Het ondersteunt alles, van lead nurturing tot 24/7 klantenservice en het genereren van campagnes. Daarmee vergroot het de menselijke capaciteit op een snelheid en schaal die geen enkel team zonder AI kan evenaren.
Een agentische onderneming is een organisatie waar mensen en AI-agents naadloos samenwerken. Werknemers worden ondersteund door digitale arbeidskrachten om de productiviteit te verhogen, inzichten te genereren, resultaten te boeken en elke klantrelatie te versterken door betrouwbare, datagestuurde ervaringen. Dit vereist een diep geïntegreerd platform om schaalbare efficiëntie en duurzaam klantsucces te realiseren.
Het agentische tijdperk markeert een omslagpunt in de manier waarop werk wordt uitgevoerd. Voor het eerst reageert AI niet alleen op vragen of voert het eenvoudige, veelvoorkomende taken uit; het is geëvolueerd om te redeneren, zich aan te passen en cognitief werk uit te voeren dat voorheen alleen door mensen kon worden gedaan. Werknemers krijgen er digitale partners bij die met hen meedenken, leren en handelen. Daardoor kunnen er sneller beslissingen worden genomen, worden klantervaringen persoonlijker en stijgt de productiviteit tot een niveau dat onhaalbaar zou zijn voor een team dat uitsluitend uit mensen bestaat.
De overstap naar een agentische onderneming begint met een heldere visie en een goede afstemming van je team op je doelstellingen. Bepaal vervolgens je eerste use cases met een grote impact, transformeer je bestaande processen zodat mensen en agents effectief kunnen samenwerken, en bouw een betrouwbare, geïntegreerde databasis die als centrale databron wordt gebruikt voor elke beslissing.
Op deze manier kun je 'dubbele winst' behalen door klanten tevreden te stellen en ervoor te zorgen dat medewerkers optimaal kunnen presteren. Daarnaast is het belangrijk om vooruit te kijken en je voor te bereiden op geavanceerde omgevingen met meerdere agents, robotica en Enterprise General Intelligence (EGI). Ontdek hier hoe je aan de slag gaat in onze stapsgewijze handleiding.
Een AI-agent is een intelligente redeneertoepassing die data en grote taalmodellen gebruikt om gesprekken te voeren, planningen te maken en taken uit te voeren. Een agent onderneemt actie op basis van een trigger. Dit kunnen veranderingen in data zijn, gesprekken of geplande automatiseringen. Vervolgens gebruikt het die trigger om een actieplan te bepalen. Dit actieplan wordt bepaald door de vooraf gedefinieerde onderwerpen die aan een agent zijn toegewezen. Een onderwerp is een taak die moet worden uitgevoerd, compleet met instructies en een reeks acties die de agent kan uitvoeren om dat doel te bereiken. De agent redeneert vervolgens via de query, selecteert een relevant onderwerp, kiest de actie die moet worden ondernomen en verzamelt de data die nodig is om de query uit te voeren. Agentforce is het platform waar IT-teams de volgende parameters voor hun AI-agents kunnen definiëren.
Customer 360 is niet één specifiek product, maar het einddoel dat onze klanten met onze hulp bereiken door ons volledige portfolio te benutten. We bieden apps voor vrijwel elk team binnen je organisatie, zodat je medewerkers en AI-agents samen kunnen handelen op basis van een 360-graden klantoverzicht. Dit gebeurt door de klant centraal te stellen om zo klantrelaties te beheren en te laten groeien.
Ongestructureerde data vormt een belangrijke belemmering voor optimale klant- en medewerkerservaringen. Deze data bevindt zich vaak in geïsoleerde silo’s, losgekoppeld van de betrouwbare informatiebron die je organisatie nodig heeft. Het antwoord is Data 360, waarmee je al je data uit elke bron samenbrengt in een volledig en betrouwbaar bedrijfsoverzicht. MuleSoft, het meest toonaangevende integratie- en API-platform ter wereld, verbindt data vanuit elke locatie (ja, zelfs mainframes). Daardoor kun je al je afzonderlijke data samenbrengen tot één compleet overzicht van je klanten en je bedrijf. En met ons Zero Copy Partner Network kunnen organisaties eenvoudig al hun data koppelen en gebruiken binnen het Agentforce 360 Platform, zonder data tussen platforms te hoeven verplaatsen of kopiëren.
Zodra je data is samengevoegd, helpt Tableau je om data te verkennen, patronen te ontdekken en te handelen op basis van inzichten binnen je bedrijf. Samen bieden onze dataoplossingen medewerkers en agents realtime inzichten met ingebouwde governance, zodat ze uitsluitend toegang hebben tot de data waarvoor ze bevoegd zijn. Tegelijkertijd kunnen ze meer gepersonaliseerde ervaringen creëren bij elk contactmoment.
Agentforce is Salesforce’s baanbrekende pakket van aanpasbare agents en tools, die diep geïntegreerd zijn met het Agentforce 360 Platform . Daarmee kunnen bedrijven autonome agents bouwen, aanpassen en inzetten om medewerkers en klanten te ondersteunen. Met Agentforce krijg je toegang tot kant-en-klare sjablonen waarmee je snel en eenvoudig AI-agents kunt bouwen en aanpassen aan specifieke bedrijfsbehoeften. Deze agents kunnen ook worden gepersonaliseerd met vertrouwde Salesforce-tools, waaronder promptsjablonen, Flows en Apex. Agents kunnen bedrijfstaken uitvoeren met behulp van CRM-data van het bedrijf, externe data en metadata. Daarbij houden ze zich aan strikte privacy- en beveiligingsrichtlijnen en handelen ze binnen vastgestelde vangrails. Omdat deze agents volledig geïntegreerd zijn met je Customer 360-apps voor sales, service, marketing, commerce en meer, kunnen ze werkzaamheden moeiteloos overdragen naar medewerkers, rechtstreeks in de workflow. Je kunt met je agents samenwerken als volwaardig verlengstuk van je team in elke Salesforce-app, partnerapp of aangepaste app die je ontwikkelt.
Ja. Onze CRM-apps zijn ontworpen zodat ze precies aansluiten bij waar je nu staat en kunnen je wegwijs maken in de nieuwste technologieën. Sommige organisaties hebben misschien slechts één van onze marktleidende CRM-oplossingen nodig om een specifieke afdeling of bedrijfsdoelstelling te ondersteunen. Anderen hebben er misschien juist baat bij om meer van hun teams en data te koppelen op een AI-gestuurd CRM-platform, om klantrelaties holistischer te beheren.
We zijn trots op de resultaten die onze klanten met Salesforce behalen. Maar je hoeft ons niet op ons woord te geloven. Uit een klantenquête van augustus 2025 bleek dat 97% van onze klanten een positieve ROI behaalde met Salesforce en 98% tevreden was met Salesforce. Gemiddeld rapporteren klanten onder andere een 34% snellere respons op klanten, een 33% snellere besluitvorming, een 33% snellere samenwerking en een toename van 34% in werknemersproductiviteit binnen hun hele Salesforce-implementatie. Lees onze klantsuccesverhalen om meer te weten te komen over de meerwaarde van Salesforce.
We bieden onze klanten verschillende prijsopties, zoals:
Starter Suite, Pro Suite of Foundation Suites: Wanneer je een suite selecteert, krijg je één kant-en-klaar Customer 360-pakket met enkele van onze meest populaire functionaliteiten voor sales, service, marketing, commerce en Data 360. Starter Suite is ideaal voor start-ups, terwijl Foundations een uitgebreider pakket aan functionaliteiten biedt voor meer gevestigde bedrijven.
Add-ons: Met de add-ons die je kiest, stem je je CRM-oplossing precies af op wat je organisatie nodig heeft. We bieden add-ons met verschillende functionaliteitslagen, vergelijkbaar met hoe de functionaliteit per editie verschilt voor de meeste van onze producten.
Bekijk voor meer informatie de pagina met Salesforce-productprijzen.
Klanten moeten productspecifieke add-ons aanschaffen om te profiteren van Agentforce en andere geïntegreerde generatieve AI-functionaliteiten in de Salesforce-clouds. Maar veel voorspellende AI-functies zijn als add-on verkrijgbaar voor onze standaard cloud-edities. Neem contact op met ons salesteam voor meer informatie.
Salesforce CRM-apps zijn diep geïntegreerd, omdat ze werken vanuit één kernplatform met één metadata-framework, waardoor alle apps dezelfde taal spreken. Dit betekent dat als je iets in de ene app aanpast, bijvoorbeeld een specifiek aangepast object voor jouw bedrijf, zoals een 'huisdiernaam' voor een dierenkliniek of een 'voertuig' voor een autodealer, diezelfde aanpassing automatisch verschijnt in elke andere app. Bovendien werkt Salesforce standaard samen met externe apps en technologieën, omdat we onze klanten nooit oplossingen willen opdringen. Ons platform is gebouwd voor een naadloze integratie met al je externe partners, modellen, data-opslag en productiviteitstools. Daarnaast werken we met een robuuste SaaS-marktplaats, AgentExchange, waar partners aangepaste apps aanbieden om je Salesforce-gebruik uit te breiden.
Je kunt ook elk systeem met Salesforce integreren dankzij MuleSoft, het nummer één integratie- en API-platform dat door Salesforce wordt beheerd. Met het MuleSoft Anypoint Platform™ kun je alle systemen, applicaties, data en apparaten koppelen om de volledige kracht van het toonaangevende AI CRM te benutten.
We begrijpen hoe belangrijk uniforme data is voor betrouwbare AI. Daarom maken we het gemakkelijk om alle externe data in Salesforce te integreren met ons Zero Copy Partner Network. Dankzij zero copy kunnen bedrijven eenvoudig al hun data verbinden en gebruiken binnen het Agentforce 360 Platform, zonder data tussen platforms te hoeven verplaatsen of kopiëren. Lees hiermeer over zero copy.
Openbare generatieve AI-modellen zijn tot geweldige dingen in staat, maar het model leert van alles wat je invoert in je prompts. Daarom is AI voor ondernemingen anders; je wilt immers absoluut niet dat openbare modellen leren van je gevoelige klantgegevens.
Met Salesforce kun je AI benutten om impactvolle klantervaringen te creëren binnen je organisatie, met ingebouwde dataprivacy en beveiliging. Onze Einstein Trust Layer voorkomt dat gevoelige data buiten de Salesforce Trust-grens terechtkomen, zodat je AI met vertrouwen kunt toepassen in elke applicatie, voor iedere gebruiker en in elke workflow binnen je CRM. Ontdek hoe Salesforce AI betrouwbare, uitbreidbare AI levert die diep verankerd is in ons Agentforce 360 Platform.
Bekijk vooral ook onze nieuwste demo's van Salesforce in actie. Kom alles te weten over de indrukwekkende oplossingen die bedrijven helpen om een agentische onderneming te worden op de productpagina’s op onze website.
