Met een CRM-systeem kunnen bedrijven klantgegevens up-to-date houden, elk contact met hun klanten bijhouden en klantaccounts beheren. CRM-systemen zijn ontworpen voor bedrijven die hun klantrelaties en Customer Lifetime Value (CLV) willen verbeteren. Omdat bedrijven elke dag gigantische hoeveelheden gegevens genereren, zijn deze systemen onontbeerlijk geworden.

Dit is namelijk bij uitstek een uitdaging waar CRM-systemen een oplossing voor bieden. Telkens wanneer iemand een telefoongesprek met een klant voert, op bezoek gaat bij een nieuwe prospect of een follow-up doet bij een veelbelovende lead, komen er nieuwe en mogelijk waardevolle gegevens bij. Voorheen werden al deze gegevens bewaard op analoge of niet-verbonden media, zoals notebooks of laptops – of gewoon in de hoofden van mensen.

Maar op deze manier raken details maar al te gemakkelijk zoek of worden ze vergeten. Of kan het zomaar gebeuren dat de beloofde follow-up voor een telefoongesprek of vergadering uitblijft. Bepalen welke leads of prospects het interessants zijn, blijft nattevingerwerk in plaats van een beslissing die wordt onderbouwd met feiten. Erger nog, als iemand met belangrijke informatie in zijn hoofd het bedrijf verlaat, gaat al deze kennis voorgoed verloren voor het bedrijf.
Een CRM-systeem is speciaal gemaakt om dit soort uitdagingen het hoofd te bieden. Alle klantgegevens worden erin opgeslagen en omgezet in nuttige, actiegerichte inzichten die een bedrijf compleet kunnen veranderen. Iedereen binnen het bedrijf kan dossiers gemakkelijk bijwerken en toegang tot de nieuwste informatie krijgen. En als het systeem cloudgebaseerd is, kan dit overal en op elk verbonden apparaat.
Gebruik ons opleidingsplatform om meer te weten te komen over CRM-software, hoe bedrijven dit gebruiken en wat de voordelen zijn.

Een CRM-systeem biedt bedrijven een centrale locatie voor het opslaan van klant- en prospectgegevens, het bijhouden van klantcontacten en het delen van deze informatie met collega's. Hierdoor kunnen bedrijven hun relatie met klanten beheren, wat kan bijdragen aan groei.

Een CRM-systeem zorgt ervoor dat van elke klant alle vragen, serviceaanvragen, voorkeuren en contactmomenten uit het verleden onmiddellijk beschikbaar zijn. Op deze manier is elke nieuwe interactie met hen altijd persoonlijk, relevant en actueel.

Bovendien kunnen in CRM-systemen niet alleen alle telefoongesprekken, e-mails, vergaderingen en prestaties worden opgeslagen, maar kunnen er ook opmerkingen, follow-ups en volgende stappen worden toegevoegd. Dit zorgt ervoor dat bedrijven geen kansen mislopen om deals te sluiten of klantaccounts te laten groeien.

Wanneer organisaties klanten beter begrijpen, zien ze gemakkelijker welke mogelijkheden er zijn voor cross-selling en upselling en hoe ze hiermee nieuwe deals bij bestaande klanten kunnen genereren.

Een CRM-systeem bevat doorgaans de volgende functies:
Contactbeheer
Alle nieuwste informatie over klanten, van contactgegevens tot gesprekken met de klantenservice, is gemakkelijk toegankelijk en bij te werken.
Beheer van leads
Gebruikers kunnen in het systeem zien welke activiteiten, taken en targets er op de planning staan, van prospect tot conversie.
Salesprognoses
Dankzij prognoserapporten krijgen salesmedewerkers meer inzicht in hun pipeline, kunnen ze leads beter kwalificeren en zien ze hoe ze het doen ten opzichte van hun targets. Salesmanagers kunnen deze rapporten gebruiken om hun personeel te motiveren en managen.
Chatberichten tussen werknemers
Dankzij de chatfunctionaliteit kunnen collega's elkaar gemakkelijker vragen stellen en elkaars vragen beantwoorden, bijvoorbeeld wanneer ze bezig zijn met een salesgesprek of service-interactie. Managers kunnen zien wat buitendienstmedewerkers aan het doen zijn en werknemers kunnen om onmiddellijke feedback of ondersteuning vragen.
E-mailtracking en -integratie met Outlook en Gmail
Doordat e-mailclients direct met het CRM-systeem worden gesynchroniseerd, krijgen werknemers een compleet beeld van hun klanten en leads. En dat zonder dat ze hiervoor bij verschillende systemen hoeven in of uit te loggen. Agenda's en contacten kunnen op elk apparaat worden bekeken en e-mails kunnen vanuit één workflow worden gemaakt en beheerd.
Bestanden en content delen
Teamleden kunnen informatie naar een centrale locatie uploaden en deze onmiddellijk in een handomdraai delen met collega's.
Analytics op basis van dashboards
De verzamelde informatie wordt gepresenteerd in intuïtieve en bruikbare dashboardweergaves, die helemaal naar wens kunnen worden gepersonaliseerd.
Geavanceerde cloudgebaseerde CRM-platformen, zoals Salesforce, bieden nog veel meer dan alleen deze basisfunctionaliteit. Zo beschikken dit soort platformen bijvoorbeeld over systemen voor marketingautomatisering en klantenservice, zodat er een compleet cloudgebaseerd ecosysteem voor klantgegevens wordt geboden.
Onze scorekaart voor zakelijk succes vertelt je wat je goed doet, vergelijkt je bedrijf met de beste vergelijkbare bedrijven en geeft je tips voor verbetering.

Wanneer je CRM-systemen gaat evalueren en vergelijken, moet je eerst nadenken over het type systeem dat je wilt: desktop, server of cloud. Een desktopsysteem is eigenlijk alleen geschikt voor één gebruiker die gewoon een elektronische versie van een rolodex nodig heeft. Zo'n systeem biedt alleen simpele functionaliteit voor beheer van klantcontacten. Voor de meeste bedrijven is dus de belangrijkste vraag die ze moeten beantwoorden: server of cloud?

De drie belangrijkste typen CRM-systeem zijn:

  • Desktopsystemen die op één computer worden uitgevoerd.
  • Client/serversystemen met een centrale database op een server, die doorgaans door bedrijven zelf wordt gehost. Deze systemen zijn toegankelijk via software die op de pc of laptop van iedere gebruiker is geïnstalleerd.
  • Cloudgebaseerde systemen die online worden geleverd en gehost door een externe leverancier. Deze systemen zijn via een verbonden apparaat vanaf elke locatie toegankelijk.
Kosten
Opstart-/kapitaalkosten inclusief aanschaf van de server en de installatietijd.
Lage investeringskosten, onmiddellijke implementatie en eenvoudige maandelijkse betaling.
Beveiliging en onderhoud
Bedrijven zijn zelf verantwoordelijk voor hun eigen IT-beveiliging (of besteden dit uit aan een datacenter).
De CRM-leverancier onderhoudt de servers en houdt de beveiliging up-to-date tegen betaling van een maandelijks bedrag.
Concurrentievermogen
Het integreren van nieuwe functies en het bijhouden van alle technologische ontwikkelingen kan een kostbare en ingewikkelde zaak zijn waarvoor de juiste interne knowhow is vereist.
Nieuwe functies kunnen op afstand worden in- en uitgeschakeld en zijn onmiddellijk beschikbaar voor alle gebruikers.
Mobiliteit
Is afhankelijk van de hoeveelheid clientcomputers die hiervoor is ingericht. Mobiel gebruik moet worden beperkt tot laptops met het benodigde beveiligingsniveau en is afhankelijk van de beschikbaarheid van een beveiligde VPN-verbinding.
Beveiligde toegang vanaf elk apparaat met een internetverbinding: thuis, op kantoor of onderweg. Meer informatie over mobiel CRM
Noodherstel
Klantgegevens moeten deel uitmaken van back-ups en noodherstelplannen.
Noodherstel wordt verzorgd door de verkoper en valt onder de maandelijkse betaling.
Technologieën ontwikkelen zich steeds verder door en dit heeft invloed op de manier waarop we werken en contact leggen met klanten. Geavanceerde systemen gaan verder dan de standaardfunctionaliteit van reguliere CRM-systemen en springen in op ontwikkelingen zoals werken op afstand en kunstmatige intelligentie. Dit geldt bij uitstek voor cloudgebaseerde CRM-systemen, omdat deze kunnen worden bijgewerkt op het moment dat nieuwe technologie de norm wordt.

Sommige CRM-systemen, zoals Salesforce, bieden nieuwe mogelijkheden voor mobiel CRM. Hiermee hebben salesmedewerkers altijd en overal toegang tot belangrijke informatie en kunnen ze deze gelijk na een vergadering bijwerken terwijl ze nog bij de klant zijn. Zo zien collega's altijd wat de actuele stand van zaken is en wordt het gemakkelijk om de concurrentie een stap voor te blijven.

Met mobiel CRM kun je een heel bedrijf runnen vanaf je telefoon. Zonder dat je achter een bureau hoeft te zitten kun je deals sluiten, klanten helpen en zelfs 1-op-1-marketingcampagnes voeren. Deze functionaliteit biedt ook ondersteuning voor thuiswerken, waardoor organisaties minder kantoorruimte nodig hebben.

Social media is een bron van nieuwe leads, informatie over prospects en gegevens voor klantenservicemedewerkers. Met een CRM-platform kunnen bedrijven hier optimaal profijt van trekken. Al deze nieuwe stromen van social gegevens worden geïntegreerd met de rest van de gegevens die beschikbaar zijn over een klant. Op deze manier beschikken bedrijven meer dan ooit over een volledig beeld en krijgen ze ook nog eens talloze nieuwe actiegerichte inzichten.
Sommige CRM-systemen maken gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en leren van de beschikbare gegevens om aanbevelingen te doen op basis van bedrijfsprocessen. Zo wordt het systeem automatisch steeds beter, slimmer en meer gericht op de behoeften van klanten.
Ontdek wat Salesforce CRM voor jouw bedrijf kan betekenen.

Salesforce is 's werelds toonaangevende leverancier van cloudgebaseerde CRM-software. We bieden een breed scala aan innovatieve en geavanceerde CRM-oplossingen, die in een handomdraai kunnen worden aangepast aan de vereisten van bedrijven in alle soorten en maten – van internationale ondernemingen tot kleine start-ups. Salesforce heeft onder meer de volgende pluspunten:

  1. Compleet cloudgebaseerd
  2. Schaalbaar
  3. Gebruiksvriendelijk
  4. Gemakkelijk aan te passen
  5. Basis voor groei
  6. Automatische updates en upgrades
  7. Mobiel
  8. Integratiemogelijkheden
  9. Bewezen staat van dienst op het gebied van innovatie
Omdat Salesforce zich helemaal in de cloud bevindt en zijn eigen geavanceerde beveiligde infrastructuur heeft, ben je geen kostbare tijd kwijt aan het onderhouden van hardware en software. Bovendien is de set-up snel en budgetvriendelijk.
De prijzen van Salesforce zijn gebaseerd op het aantal gebruikers. Je bedrijf betaalt dus alleen voor wat het daadwerkelijk nodig heeft. Wanneer je bedrijf groeit, kunnen er gemakkelijk extra gebruikers en toepassingen worden toegevoegd. Ons CRM-systeem groeit dus mee met je organisatie.
Salesforce is net zo gemakkelijk te gebruiken als de websites die je elke dag gebruikt. Je kunt eenvoudig altijd en overal inloggen, klantgegevens bekijken en bijwerken, en samenwerken met collega's.
Gebruikers kunnen met slechts één klik modules of velden toevoegen, salesprocessen samenstellen of workflows wijzigen.
Alle belangrijke bedrijfsonderdelen, zoals sales, marketing, klantenservice, leveranciersbeheer, HR en e-commerce, kunnen met Salesforce op een slimme manier worden beheerd en op elkaar worden afgestemd.
Gebruikers beschikken automatisch over de meest recente software en de beste nieuwe functies. Bovendien zijn hun gegevens altijd veilig.
Voor smartphones en tablets is er de Salesforce-app. Bovendien beschikt het Salesforce AppXchange-ecosysteem over ruim 2000 apps, zodat bedrijven altijd beschikken over de functionaliteit die ze nodig hebben. Uiteraard bieden we ook de mogelijkheid om zelf apps te ontwikkelen.
Dankzij de uitgebreide open API van Salesforce kan bijna alle software worden geïntegreerd met dit platform.
Salesforce heeft een bewezen staat van dienst op het gebied van innovatie. Bedrijven kunnen er dus van op aan dat onze systemen en services toekomstbestendig zijn.
Met onze gratis proefperiode leer je hoe onze CRM eruit ziet wanneer deze op jouw bedrijf is afgestemd.