Het is alweer voor de derde keer dat Salesforce Research het jaarlijkse State of Marketing rapport publiceert. Er is nu ook een Nederlandse uitgave.

Het onderzoek van dit jaar laat zien dat uitstekend presterende marketingteams hun aandacht en aanpak hebben verschoven: van marketing bij klanten naar het integreren van elk touchpoint in een eenduidige customer journey. In 2016 gaat het er bij marketing om dat klanten op een volledig nieuwe manier worden benaderd.

Voor het derde jaarlijkse "State of Marketing"-rapport heeft Salesforce Research onderzoek gedaan onder bijna 4.000 senior marketeers wereldwijd en daarbij zijn de volgende zaken onderzocht:

  • Algemene trends die de rol van  marketing veranderen
  • Hoe uitstekend presterende marketingteams marketing intelligence en de klantervaring benaderen
  • Belangrijke inzichten over primaire digitale marketingkanalen

Digitaal is de koning en de klantervaring is het kroonjuweel. Voor marketers wereldwijd zijn deze twee feiten maatgevend voor 2016. Welke slimme benadering kiezen de beste marketingteams ter wereld om hun voorsprong te houden in tijden van verandering?

Hier volgen de 9 belangrijkste bevindingen van het onderzoek:

  1. Topmarketingteams slagen met een customer journey-strategie. Uitstekend presterende teams hebben 8,8x vaker een customer journey-strategie opgenomen als onderdeel van hun algemene bedrijfsstrategie. Succesvolle marketeers maken op nieuwe manieren verbinding met klanten via mobiel, e-mail, social en internet.
  2. Topmarketingteams integreren de klantervaring. Succesvolle marketingmanagers gaan over de grenzen van bedrijfsonderdelen heen om een compleet klantbeeld te creëren.
  3. Topmarketingteams werken slimmer met nieuwe technologie. Om gelijke tred te houden met de dynamische branche en omdat zij hun marketingcommunicatie slimmer willen inzetten, geeft 72% van de topteams de komende twee jaar meer uit aan marketingtools en -technologie.
  4. Topmarketingteams werken samen met de business. De beste marketingteams ter wereld hebben het vertrouwen van het management van de organisatie. Marketingbudgetten hebben in deze bedrijven een hoge prioriteit.
  5. Het mobiele momentum is op een hoogtepunt. In 2015 en 2016 is het gebruik van alle aspecten van mobiel die aan bod komen in dit onderzoek, significant gestegen. Deze groei omvat zowel mobiele als marketingplatformen (zoals mobiele apps) en mobiel als marketingkanaal (zoals sms). Met een groei van 98% voor mobiel app-gebruik en een groei van 111% voor sms-gebruik.
  6. Realtime-kanaalorkestratie geeft de toon aan. De beste marketeers begrijpen de waarde van een cross-channel aanpak.
  7. Intelligente e-mails stimuleren omzet.De mogelijkheden van e-mailpersonalisatie worden steeds verfijnder, waardoor ditkanaal nog belangrijker wordt voor marketeers die een holistische customer journey willen bieden. Topteams gebruiken 4,2x vaker predictive intelligence of data science voor gepersonaliseerde e-mails.
  8. Social levert enorme rendementswinst op. Het afgelopen jaar waren drie van de vijf gebieden waarin marketeers meer wilden investeren gerelateerd aan social kanalen. Deze investeringen lijken hun vruchten te hebben afgeworpen: 75% van de marketing managers verklaart dat social nu rendement oplevert.
  9. Adverteren groeit op social platformen. Bijna tweederde van de marketeers verhoogt in 2016 het budget voor adverteren op social platformen, waardoor dit de op twee na sterkst groeiende investering is geworden. Tachtig procent van de sterke presteerders geeft meer uit aan adverteren op social platformen.

Download hier het Nederlandse 2016 State of Marketing report