Wij gebruiken cookies om interacties met onze websites en diensten te vereenvoudigen, betekenisvol te maken en om reclame te personaliseren. U kunt hier meer informatie vinden over hoe wij cookies gebruiken en uw cookie-instellingen. Door verder te surfen op deze website geeft u uw toestemming tot het gebruik van cookies.

Combineer marketing, Sales en Service

Vandaag de dag hebben klanten meer informatie, keuzes en macht dan ooit tevoren, waardoor het leveren van een geweldige customer experience uiterst belangrijk is voor elk bedrijf. Het creëren van naadloze, gepersonaliseerde klantervaringen vereist een nauwe samenwerking van alle bedrijfsonderdelen. Ofschoon de lijnen tussen verkoop, service en marketing steeds verder vervagen, zijn het nog steeds de marketeers die hier het voortouw nemen. Volgens het recente 2016 State of Marketing rapport, is het een van de belangrijkste aandachtsgebieden voor de best presterende marketing teams. Het merendeel van hen (58 procent) geeft leiding aan zulke customer experience initiatieven. Bij de slechtst presterende marketing teams staat customer experience maar bij 8% op de agenda.

Combineer Marketing, Sales en Service

Om zulke customer experience initiatieven succesvol te maken hebben marketeers behoefte aan een nieuw platform dat hen in staat stelt een ​​consistente merkbeleving te leveren op elk ‘touch point, elk contactmoment, ongeacht het kanaal of apparaat.

Het antwoord? Marketing Cloud Lightning - een nieuw platform en ecosysteem met een geheel nieuwe user experience, dat marketeers de mogelijkheid geeft om 1-op-1 customer journeys te ontwikkelen en uit te rollen voor sales, service, marketing en andere activiteiten.

Eerder dit jaar introduceerde Salesforce Sales Cloud Lightning en Service Cloud Lightning, de nieuwe generatie van zijn verkoop- en service-oplossingen gebouwd op het Lightning Platform. Marketing Cloud Lightning is Salesforce's visie om de kracht van Lightning ook voor digitale marketeers te ontsluiten, zodat ze intelligenter en persoonlijker ervaringen voor klanten kunnen creëren.

Marketing Cloud Lightning stelt marketeers in staat:

  • Een consistente gebruikerservaring te hebben binnen het hele Customer Success Platform. Het nieuwe Marketing Cloud Lightning zorgt voor een moderne en intelligente user experience over elk apparaat, zodat marketeers sneller en slimmer kunnen werken, en betere resultaten leveren. Met de gemeenschappelijk Salesforce identitity en navigatie, kunnen marketeers nu naadloos samenwerken binnen het hele Customer Success Platform. Hierdoor kunnen processen die afdelingen en verticals overstijgen makkelijker gecombineerd en gestroomlijnd worden zodat rijkere en meer geïntegreerde customer journeys mogelijk worden.
  • Lightning Componenten te gebruiken voor het uitbreiden en bouwen van nieuwe apps. Marketing Cloud Lightning bevat nieuwe Lightning Components - de herbruikbare bouwstenen voor het samenstellen van apps via  drag-and-drop, waarmee bedrijven makkelijker en sneller nieuwe zakelijke apps ontwikkelen gebruikmakend van de gecombineerde mogelijkheden van Sales Cloud, Service Cloud, en nu Marketing Cloud. Salesforce levert Lightning Components variërend van kern e-mail functionaliteit, zoals het bekijken van e-mails en het bijhouden van e-mail open rates, tot en met customer journey functionaliteit, zoals automatisch een lead of contactpersoon toevoegen aan een journey of het nalopen van iemands eerdere stappen in de journey. Daarnaast kunnen klanten componenten van derden gebruiken, geleverd door Salesforce partners en verkrijgbaar bij de Salesforce AppExchange.
  • Data Science te gebruiken om Salesforce data en informatie van het web gezamenlijk te analyseren om klantgedrag te voorspellen. Met de nieuwe Predictive Journeys technologie, zijn marketeers in staat om informatie van het web te analyseren, zoals surfgedrag en aankoopgeschiedenis, in combinatie met al hun Salesforce data, zoals servicevraag, klanttevredenheid scores en de performance van e-mail marketing campagnes, om zo te anticiperen op klantgedrag en uiteindelijk betere bedrijfsresultaten te boeken.
  • Journeys te bouwen en automatiseren  voor de hele customer experience. Met Marketing Cloud Lightning, kunnen alle activiteiten in Salesforce een customer journey activeren. Als de klant bijvoorbeeld, op een Facebook Lead Ad klikt, die de lead automatisch vult met de informatie die de klant heeft gedeeld met Facebook, kan deze lead direct door worden gesluisd naar Salesforce, waar een meer persoonlijke reis getriggerd kan worden op basis van wat bekend is over de klant. Evenzo, als de klant aangeeft in een follow-up e-mail enquête na een aankoop dat hij niet tevreden is, kan er automatisch een service-case worden geopend, wat weer een nieuwe journey kan triggeren.

Customer Experience begint hier

De klanten van vandaag verwachten naadloze customer journeys bij elke interactie. Met Marketing Cloud Lightning- wordt customer experience de missie van iedereen in de organisatie.

Meer weten?

· Download het 2016 State of Marketing Report.

· Bezoek de Salesforce Marketing Cloud homepage en bekijk de Salesforce Marketing Cloud demo video.