Wij gebruiken cookies om interacties met onze websites en diensten te vereenvoudigen, betekenisvol te maken en om reclame te personaliseren. U kunt hier meer informatie vinden over hoe wij cookies gebruiken en uw cookie-instellingen. Door verder te surfen op deze website geeft u uw toestemming tot het gebruik van cookies.

In deze volledig 'connected world' streeft elk bedrijf naar het bieden van een klantervaring die minimaal voldoet aan de immer stijgende verwachtingen van de consument. Maar liever nog een die de verwachtingen overstijgt. Een van de snelst groeiende instrumenten of kanalen daarbij is die van de community. Het via een community nauw laten aansluiten van uw bedrijf aan uw klanten, partners en medewerkers biedt belangrijke zakelijke voordelen.

Informatie, apps, en experts; alles wat je nodig hebt binnen handbereik.

De voordelen van een community zijn zichtbaar op diverse gebieden:

Verhoog kanaalverkopen. 
Maak direct verbinding met resellers, distributeurs en partners om het verkoopvolume te verhogen. Stel partners in staat om de door hen gewenste informatie en experts te zoeken, nieuwe leads te registreren, rapporten bij te werken en budgetten te beheren.

Bied topservice.
Help klanten elkaar en zichzelf te helpen met intensieve selfservice communities. Zorg dat je vertegenwoordigers de handen vrij hebben om zich op complexe en belangrijke zaken te richten.

Breng klanten met elkaar in contact.
Verdiep je relatie met de klant door rechtstreeks met de klant te communiceren. Geef klanten de mogelijkheid om direct feedback te geven en hun enthousiasme te delen over jouw merk en product.

Transformeer de werkomgeving.
Gebruik de kracht van sociale en mobiele mogelijkheden om communities voor werknemers te maken. De benodigde gegevens, experts en apps zijn eenvoudig beschikbaar en je personeel is productief en toegewijd.

Bouw een community naar keuze.
Werk samen met bureaus, leveranciers of andere leden van het ecosysteem van je bedrijf. Koppel patiënten, studenten, alumni, verkooppunten, sollicitanten en andere belangrijke zaken aan het succes van je bedrijf.

AVG richt one stop service stop in met community

AVG, The Online Security Company, is een belangrijke, in Amsterdam gevestigde speler op het gebied van online informatiebeveiliging. Met het oog op de ondersteuning van de meer dan 200 miljoen gebruikers wereldwijd, had AVG meer behoefte aan een flexibel en krachtig klantensupport-omgeving waarmee het in staat moest zijn altijd en overal in te spelen op de veranderende behoeften van zijn klanten. AVG implementeerde een volledig nieuw support center op het Salesforce-platform, waarbij de Community Cloud zorgt voor een enkelvoudig en eenduidig contactpunt voor de klant.

AVG is al gebruiker van Salesforce sinds 2008. Vier jaar geleden besloot het bedrijf Salesforce de kern te maken voor alle Sales en Service-activiteiten. Veel customer facing-activiteiten draaien nu op Sales Cloud, Service Cloud en – de kern van de huidige klantsupport – Community Cloud.

Verbeterde klantsupport

Doel van de verbeterde klantsupport is het optimaliseren van de life time value van de klant. Een bedrijf dat een optimale klantervaring biedt zal ook het vertrouwen van die klant makkelijker winnen en behouden. Goede service is snel, toegankelijk en van hoge kwaliteit. Over alle kanalen en in alle talen, cross connected en cross media. AVG bereikt dat met Salesforce Community cloud.

In 2015 introduceerde AVG de ‘one-stop’ ondersteuning, op basis van de Salesforce Community Cloud. Het AVG Support Center verving een website die niet naar behoren functioneerde en fora die moeilijk waren te controleren, te herzien, en te onderhouden. De community maakt het gemakkelijk voor consumenten, zakelijke klanten en partners om dat contactkanaal te kiezen dat het best bij ze past.  Of dat nu via selfservice is, gebruikmakend van honderden kennisartikelen en video’s, of via het stellen van vragen aan andere gebruikers en deskundigen in de gemeenschap. Via het contacteren van de supportafdeling per telefoon of live chat of door het registeren en aanmelden van een case. Het kan allemaal.

Met Community Cloud is AVG in staat succesvol service te bieden, met behoud van een relatief compact customer care team.  

Lees meer over hoe je – nu sneller dan ooit – ook zelf een community ontwikkelt, met ons gratis e-book:

-