Net als in de B2C-markt – of misschien nog wel meer – verwachten ook de zakelijke inkopers van nu naadloze en super simpele persoonlijke ervaringen op het gebied van de sales-, marketing- en service-contacten met uw bedrijf.  Helaas worstelen veel bedrijven hier nog mee, omdat de service, sales en marketing teams hun klantrelaties vaak beheren met behulp van verschillende technologische oplossingen, wat leidt tot informatiesilo's met de bijbehorende matige resultaten. Om aan de verwachtingen van de klant te kunnen voldoen, hebben marketeers vandaag de dag behoefte aan een oplossing die krachtig genoeg is om eenduidige en consistente ervaringen te bieden, en tegelijkertijd eenvoudig genoeg is om zowel door marketing, sales (en service) gebruikt te worden.

Met het nieuwe Engagement Studio, is het creëren van een B2B customer journey net zo eenvoudig als het opzetten  van een Spotify playlist.

Engagement Studio is het command center van het B2B-marketing team - een plek om alle touchpoints met prospects en klanten te beheren. Nu kunnen bedrijven alles doen, van lead generatie tot nurturing, inclusief de rapportage over de ROI van de marketing. Alles vanaf één plaats en op één centraal canvas. Engagement Studio is Salesforce’s meest recente stap om klanten te helpen hun verkoop- en marketinginspanningen beter op elkaar af te stemmen om zo samen slimmer te verkopen.

Hier bij Salesforce, staat alles wat we doen in het teken van onze klanten. Voor deze nieuwe lancering hebben we gewerkt met meer dan 200 Pardot klanten binnen ons beta-programma, zodat we de best mogelijke verbeteringen konden realiseren. Ze vertelden ons dat ze eenvoudig en snel  B2B customer journeys wilden kunnen ontwerpen. Hun feedback was uiterst waardevol. Dankzij hen is Engagement Studio nu een beter product voor al onze klanten.

Engagement Studio biedt  B2B marketeers nieuwe manieren om:

Gemakkelijk complete en krachtige campagnes te maken

Het is nu gemakkelijker dan ooit om kopers de gepersonaliseerde ervaring te bieden die zij verwachten, met geautomatiseerde regels en triggers, gebaseerd op klantgegevens in Salesforce.  Marketeers kunnen programma's automatiseren die kopers geleiden naar de gewenste resultaten, terwijl zij nog steeds in staat zijn hun eigen weg te gaan. Bovendien kunnen marketeers complexe, multi-path journeys opzetten middels eenvoudige beslissingen bij elke stap. Zodra een programma is opgezet, kan het dienen als een sjabloon voor toekomstige programma's, waardoor marketeers ze in enkele minuten kunnen activeren.  Marketeers hebben nu de mogelijkheid om alle marketing assets die ze nodig hebben zelf te creëren - van landing pages tot en met e-mail sjablonen - op één plaats en zonder enige IT-ondersteuning.

De Buyer’s Experience te visualiseren en te testen

Niet alleen kunnen marketeers  alle assets plannen in één, centrale omgeving voor een compleet beeld van de buyer journey , nu kunnen zij ook de buyer’s experience testen.  Door het volgen van het exacte pad dat de koper aflegt, kunnen marketeers met vertrouwen nieuwe journeys starten omdat zij mogelijke hiaten op voorhand kunnen vinden en oplossen, zodat journeys ook daadwerkelijk renderen.

De campagneresultaten te begrijpen, verbeteren en delen

Engagement Studio vereenvoudigt het analyseproces van de campagneresultaten en het gebruik ervan om de inspanningen te verbeteren. Succes metrics worden direct over de buyer journey map gelegd, hetgeen betekent dat marketeers nooit meer van het ene naar het andere scherm hoeven te schakelen. Dit stelt marketeers in staat snel de gebieden te identificeren waar prospects uit de journey wegvallen.

Elegran, New York City's grootste beursvennootschap op het gebied van luxe onroerend goed, managet de contacten met  verschillende doelgroepen, waaronder verhuurders, huurders, kopers en verkopers. Het bedrijf had behoefte aan een manier om de makelaars te voorzien van het juiste niveau van informatie om klanten uit deze verschillende groepen te kwalificeren en effectief de reis voor elke groep te personaliseren. Als Salesforce Sales Cloud gebruiker wendde  Elegran zich tot Pardot met Engagement Studio om zijn team de beoogde doelgroepen te helpen identificeren en segmenteren voor diepere, 1-op-1 personalisatie.

"Salesforce en Pardot zijn cruciaal om onze makelaars te helpen diepere relaties te bouwen met huizenkopers, huurders, verkopers en eigenaars, en zo onze meerwaarde voor hen te demonstreren“, zei Tigh Loughhead, Marketing Director bij Elegran. "Met de detaillering die Pardot Engagement Studio biedt, zijn we in staat ons dynamisch te richten op verschillende soorten messaging , voor verschillende tussenpersonen, om hen in staat te stellen gepersonaliseerde ervaringen te bieden aan hun klanten, evenals de samenhang en de zichtbaarheid binnen sales en marketing te verbeteren. "

Geef verkopers  de kracht van B2B Marketing Automation met Salesforce Engage

De buyer journey eindigt niet met marketing. Om een ​​potentiële koper om te zetten in een betalende klant, moet het sales team elk inzicht dat het kan krijgen gebruiken om een ​​concurrentievoordeel op te bouwen. Verkopers staan nu met Salesforce Engage, een add-on voor Engagement Studio, geheel op één lijn met marketing gedurende de gehele buyer journey. Salesforce Engage maakt het mogelijk sales al vroegtijdig te in contact te brengen met prospects en zo effectiever deals te sluiten.

Beide oplossingen communiceren niet alleen naadloos met elkaar, maar ook met Salesforce Sales Cloud, om ervoor te zorgen dat de klantgegevens optimaal worden gebruikt. Verkopers krijgen nu real-time alerts wanneer een prospect koopintentie laat zien, zodat zij eerder dan de concurrentie actie kan ondernemen.

Aangezien verkopers vaak niet op kantoor zijn, kunnen ze toegang krijgen tot de kracht van Engage waar ze maar willen - of het nu direct in Salesforce is, in hun e-mail inbox, of op hun mobiele apparaat.

De kracht van op een lijn brengen van B2B sales en marketing levert grote voordelen op. Met Pardot zien klanten gemiddeld een 34 procent stijging van de ROI op marketing en een 34 procent stijging van de omzet, volgens de Salesforce Pardot 2015 Customer Relationship Survey.