Je hebt vast weleens gehoord dat “zakendoen begint elkaar de hand schudden”. Dat klinkt alsof het makkelijk is. Maar zodra de relatie met de klant er eenmaal is, is het moeilijk deze te onderhouden. Want als een bedrijf groeit, worden de processen ook ingewikkelder. Slimme ondernemers snappen dat groei betekent dat ze een technologieoplossing moeten kiezen die kosteneffectief is, de productiviteit een boost geeft en ervoor zorgt dat ze de klant kunnen bijhouden.

Dat kan bijvoorbeeld via een customer relationship management system (CRM).

CRM is hot. Iedereen heeft het over CRM en weet dat er grote voordelen mee te behalen zijn, maar slechts weinigen weten welke oplossing het best bij hun bedrijfsmodel past.

Met een CRM-oplossing wordt de communicatie met elke klant persoonlijker; daarbij maakt het niet uit hoe groot je bedrijf wordt of hoe druk je het krijgt. En met het juiste customer relationship management-systeem kun je je bedrijf zonder al teveel problemen uitbouwen en groter maken. Met een CRM-systeem kun je je bedrijf laten groeien: het systeem volgt de geschiedenis van het contact met de klant.

CRM om klanten te volgen

Volgen is essentieel. Van de telefoontjes en de e-mails tot de bezoeken en de presentaties en zelfs de vervolgstappen om een deal te sluiten of het account van die klant te vergroten. Wil je je bedrijf vlekkeloos kunnen runnen, dan heeft je onderneming klantrelatiegegevens nodig die automatisch worden bijgewerkt en die ook direct toegankelijk zijn voor werknemers, waarmee je ook een volledig overzicht hebt van alle gedeelde contacten, vergaderingen en documenten. Met een CRM-systeem kan je bedrijf elke klant, elke lead, al zijn contactgegevens, voorkeuren en geschiedenis opslaan, zodat je het gesprek altijd persoonlijk, relevant en actueel kunt houden en maken.

Tijd voor een nieuwe werkwijze

Er zijn weliswaar vele mogelijkheden om contactgegevens van klanten te noteren, zoals spreadsheets en pen en papier. Toch geven die geen volledig beeld van de relatie. Als je alleen een lijstje maakt van je klanten en prospects, volg je dus die allernieuwste gesprekken niet die ze voeren met je verkoopteam. Daarnaast zijn dat soort benaderingen moeilijk op te schalen en te beheren als je groeit. Met handmatig gegevens invoeren verspil je geld en tijd. Bovendien kunnen je werknemers er niet on-demand bij, laat staan diegenen die direct contact hebben met klanten.

Gebruik CRM om je kleine onderneming aan te sturen

Als je een kleine onderneming runt, is je tijd kostbaar. De stap maken naar een CRM-systeem dat je tijd en moeite bespaart, is een krachtige manier om je middelen doelmatig in te zetten en het kan een groot verschil maken in je dagelijkse bedrijfsvoering. Veel eigenaren van kleine ondernemingen moeten allerlei ballen tegelijkertijd in de lucht houden, dus zou het je veel tijd besparen als je een aantal van je zakelijke processen zou kunnen automatiseren of stroomlijnen.

De beste CRM-software voor een kleine onderneming kiezen kan een uitdaging zijn. Er is een aantal CRM-systemen voor het MKB op de markt: als je kijkt wat de opties zijn, zorg dan dat overal aan gedacht is bij het systeem dat je kiest. Het moet het gemakkelijker maken om je producten aan de man te brengen, te promoten, klantenservice te bieden, belangrijke metrics in de gaten te houden, en duidelijke rapportages op de stellen over de stand van zaken. Je wilt een CRM dat al deze activiteiten  ondersteunt in één enkele, gedeelde omgeving, waar je medewerkers snel en gemakkelijk in thuis raken en die gemakkelijk aan te passen is aan nieuwe systemen.

Met het juiste CRM-systeem kunnen meerdere taken uitgevoerd worden.
Bovendien kan het als centraal dashboard dienen voor:

  • Verkoop
  • Marketing
  • Klantenservice en ondersteuning
  • Snel belangrijke gegevens vinden en delen
  • Reacties van klanten volgen
  • Taken verdelen onder werknemers

Conventionele CRM vs Cloudgebaseerd

Wanneer je op zoek bent naar een CRM-systeem, heb je twee opties: on-premisesystemen of on-demand-/ abonnementsystemen (ook wel cloud-based genoemd).

On-premise CRM-systemen

Deze systemen bouwen en onderhouden kan duur zijn. Er is vaak een startkapitaal en doorlopende investeringen voor nodig:

  • Hardware en software
  • IT-professionals
  • Ruimte in het bedrijfspand

On-demand-/abonnement-CRM-systemen

De opstart- en onderhoudskosten voor deze systemen zijn laag. Ze worden digitaal beheerd door een team van experts op een platform dat met het internet verbonden is, bij voorkeur in de cloud:

  • Geen hardware of software
  • Geen IT-team nodig
  • Beheer gebeurt op een locatie buiten kantoor

Terwijl grote bedrijven vrij gemakkelijk geld uitgeven aan moderne software, zijn kleinere bedrijven gewoonlijk kritischer als het gaat om investeringen. En terecht!

Je wilt als MKB-er of startup dus zeker een cloudgebaseerde oplossing, wat inhoudt dat je, in tegenstelling tot desktop managementsoftware voor kleine ondernemingen, nooit aan je kantoor vastzit. In tegendeel: je hebt o.a. toegang tot op maat gemaakte dashboards vanaf elk apparaat dat verbinding heeft met internet, zodat je onderweg gemakkelijk kunt aansturen en 360­-graden inzicht in je bedrijf hebt, wanneer je maar wilt.

Download nu het complete CRM-handboek