Klanten switchen moeiteloos tussen producten en diensten, en het onderscheid tussen het product, het merk en de service die een bedrijf biedt, vervaagt snel. Vanuit het oogpunt van de klant zijn ze een en dezelfde. Dit betekent dat bedrijven moeten differentiëren op service-ervaring - want DIT is nu synoniem met de merkbeleving.

Bedrijven moeten zich aan deze nieuwe werkelijkheid aanpassen. Maar bedrijven kunnen hun kllanten vaak niet bijhouden - 61% van de klanten moet meerdere kanalen gebruiken om een ​​customer service probleem op te lossen. Dat moet veranderen.

Uitstekende omnichannel service-ervaring 

Service Cloud Lightning Snap-ins zijn een fundamenteel nieuwe manier om een ​​uitstekende service-ervaring te bieden aan de aangesloten klanten van nu - op hun voorwaarden. Het is de meest recente stap in Salesforce’s innovatiereis om onze klanten te helpen zich te onderscheiden door het leveren van diensten, niet als een bestemming, maar waar, wanneer en hoe hun klanten hier behoefte aan  hebben. Vorig jaar lanceerde het Service for Apps - zodat klanten de kracht van de Service Cloud konden integreren in mobiele apps.

Met de aankondiging van Service Cloud Lightning Snap-ins komt de in-app service op een volgend niveau, uitgebreid naar het web, zodat u het knaal van uw klant’s keuze kunt embedden in uw webpagina of web app, of het nu gaat om chat, video chat, knowledge, case management of en click-to-call.

Hetis nu ook makkelijker dan ooit om alle functionaliteit in een mobiele of web app te klikken ("snap in") door de consolidatie van meerdere SDK's in één uniforme SDK voor elk van die kanalen.

En, gebaseerd op de vraag van de klant heeft Salesforce het marktleidende SOS product uitgebreid met een interactieve video-ondersteuning, zodat nu niet alleen de klant uw agent kan zien, maar uw agent ook precies kan zien wat uw klant doet als hij of zij hulp nodig heeft – bijvoorbeeld bij de reparatie of installatie van een apparaat - de gebruiksmogelijkheden zijn eindeloos, zowel in het contact center als in de buitendienst.

Met Service Cloud Lightning Snap-ins kunnen bedrijven:

Snellere service leveren

De installatie is eenvoudig met onze native mobiele en web software development kits (SDK's), zodat u gemakkelijk uw service kunt integreren precies daar in het mobiele en web-omgevingen waar uw klanten zijn.

Slimmere in-context ondersteuning bieden

Agents kunnen contextuele gegevens van klanten gebruiken vanuit de app om snel te wijzen op de juiste oplossingen, relevante kennisartikelenaan te bieden  of andere oplossingen aan te dragen, op basis van het gedrag van de klant.

Dienstverlening personaliseren

1:1 verbinding maken met klanten waar ze het nodig hebben, bij het zien van hun problemen en hen begeleiden naar de oplossing op een persoonlijke, face-to-face manier.

De customer journey verbinden

Verbind de gehele customer journey op één platform voor een naadloze en gedifferentieerde service-ervaring. En pas de ervaring aan op de klant, voor een betere merkconsistentie.

Wacht niet tot uw klanten uw bellen. Breng de diensten naar hen. Klik vandaag nog de beste customer engagement ervaring in uw apps

Voor meer info over Service Cloud Lightning Snap-ins: