Vergelijkingssite anticipeert op veranderende consument

Bij de aankoop van een nieuwe televisie of een paar hippe sneakers zoek je eerst online naar de beste aanbieding. Grote kans dat je uitkomt bij Vergelijk.nl, een site die het aanbod presenteert van ruim tweeduizend webwinkels in Nederland. Mark Gaasbeek, CEO van Vergelijk.nl, legt tijdens de Digital Transformation Customer Success Showcase op 13 okt a.s., uit hoe een studentenproject uitgroeide tot een van de grootste vergelijkingssites van Europa.

Vergelijk.nl is onderdeel van Compare Group, dat spreekwoordelijk begon op de zolderkamer van drie studenten. In 1999 zetten deze jonge ondernemers een website op om de prijzen te vergelijken van video’s, cd’s en boeken. Tegenwoordig beslaat het aanbod zo goed als alles dat in een webwinkel wordt verkocht. Een flinke transformatie in nog geen twintig jaar tijd. Gaasbeek is al langere tijd betrokken bij Vergelijk.nl en zal de uitdagingen en successen van de groei toelichten op de Digital Transformation Customer Success Showcase. 

Cost-per-click

Via Vergelijk.nl kunnen consumenten geen producten kopen, ze worden doorgeleid naar de website van de aanbieder. Die laatste betaalt via een ‘cost-per-click’-systeem voor de lead en krijgt bovendien informatie over herkomst van de klant. Zo kan de webwinkelier onderzoeken of een nieuw product aanslaat en of een kortingsactie een succes is. 

Community Cloud

Met Salesforce heeft Vergelijk.nl nu zowel het crm-, service- en facturatiesysteem in één platform samengebracht met een eenvoudiger workflow en lagere foutmarge als resultaat. Daarnaast is er een gebruiksvriendelijk klantportal gebouwd met Community Cloud. Omdat een klant nu zelf op elk moment van de dag online informatie, zoals openingstijden of adresgegevens, kan aanpassen scheelt dit de accountmanager een hoop tijd. 

Slimme analyses

Een volgende stap is meer data van de online consument op Vergelijk.nl verzamelen. Via  slimme analyses kan deze informatie worden gebruikt voor een betere dienstverlening aan de online aanbieders. Maar ook de online shopper doet hier zijn voordeel mee, omdat hij relevantere aanbiedingen en informatie zal krijgen. 

Benieuwd naar hoe Vergelijk.nl verschillende systemen samenbracht in een efficiënt platform? En wil je weten hoe je met Community Cloud de dienstverlening voor jouw klanten kunt verbeteren? Registreer je dan hier voor de Digital Transformation Customer Success Showcase op 13 okt a.s in Muiden. Deelname is gratis.