"Kunstmatige intelligentie is de buzz voorbij"

Toegegeven, als ‘first-timer’ naar Dreamforce is een bijzondere uitdaging. Alleen al vanwege de enorme omvang van de bezoekersaantallen, de hoeveelheid interessante keynotes en breakouts, de locatie in downtown San Francisco, en mijn eigen honger naar technologische noviteiten. Bovenaan mijn lijstje stond overigens kunstmatige intelligentie (AI).

Laat ik beginnen bij de stad. San Francisco is gebouwd op 43 heuvels en de stad is sinds zijn officiële ontstaan begin negentiende eeuw een smeltkroes. Die diversiteit draagt bij aan de veelzijdigheid van Dreamforce, waar je alleen al op de Expo je ogen uitkijkt als het gaat om superslimme toepassingen van de allernieuwste technologie, zoals AI. San Francisco bruist nog meer dan het normaal al doet wanneer het meest spraakmakende technologie-evenement ter wereld het straatbeeld domineert. Ja, zó groot is Dreamforce. Het wordt bezocht door zo’n 170.000 mensen – dat is heel Nijmegen. Het mooie is dat je nergens de weg kunt kwijtraken. Sterker nog, het wordt je heel gemakkelijk gemaakt door hulpvaardige mensen, wegwijzers en uiteraard de app om op tijd daar te zijn waar je kennis en passie wilt opsnuiven voor je eigen inspiratie. Al die locaties, auditoria en zalen zijn op een slimme manier met elkaar verbonden, net als de mensen die er werken om het de bezoekers volledig naar de zin te maken. Die combinatie zorgt ervoor dat ik me direct thuis voel. Ik zie er bovendien een goed bruikbare metafoor in.

Nieuwe horizon technologie

Dat ik zowel letterlijk als figuurlijk meteen op mijn plek ben is eigenlijk een prachtige analogie voor wat AI te bieden heeft. Met al die slim bekeken, verbonden en aangeboden data kan ik me concentreren op mijn werk én genieten van wat de stad te bieden heeft, zoals die wereldberoemde positieve vibe. Die was overigens ook dankzij het 1-1-1-programma overal in en rondom het Moscone Center voelbaar, in de vorm van RED en de fundraiser voor Marc Benioffs persoonlijke knuffelbeer, het kinderziekenhuis UCSF Benioff Children’s Hospital. Overal kon je bijdragen aan die cloud van positiviteit. Niemand blijft achter. Ohana. Ook de wervelende presentatie van Shubha Nabar, Director Data Science bij Salesforce, kon je Ohana noemen. Ze straalde passie uit voor verbinding, maar vooral voor de nieuwe horizon van technologie: AI.

Shubha is de drijvende kracht achter Einstein, de oplossing van Salesforce die alle data analyseert en verbindt, aanbevelingen doet en doorlopend je processen, producten en diensten verbetert. O ja, en die medewerkers helpt de beste in hun vak te zijn. Kortom, Shubha is de verpersoonlijking van Einstein. Dat komt tot uiting in de spreektijd die ze tijdens de keynote van Marc Benioff kreeg toebedeeld. Daarin gaf ze niet alleen een wervelende uiteenzetting van hoe Einstein data tot leven brengt, maar ook het plezier dat dit oplevert: “Ik vertel Einstein niet wie mijn prospects zijn, dat zoekt hij zelf uit.” AI is dus wel degelijk goed te implementeren en daarmee de buzz definitief voorbij gegaan.

Klantinteractie sneller, slimmer en beter te voorspellen

Wat doet Einstein dan? Hij maakt elke klantinteractie sneller, slimmer en beter te voorspellen. Bijkomend voordeel is dat je geen ‘geeks’ meer in huis hoeft te hebben om door AI aangedreven apps te bouwen. Iedereen kan het nu zelf, en sneller dan ooit. “De effectiviteit van je sales, marketing en IT zal er zienderogen door toenemen”, zo belooft Shubha. “Einstein ontdekt inzichten, voorspelt uitkomsten en vertelt je welke volgende stap je het beste kunt zetten. Het proces wordt geautomatiseerd in de context van de zakelijke gebruikers, zodat zij op hun best zijn als ze op een heel nieuwe manier met klanten omgaan.

Voordelen voor de salesmanager zijn er genoeg. Zijn team definieert de prospects effectiever, verkoopt efficiënter en voorspelt preciezer.” De kers op de taart van al deze slimmigheid is toch wel dat je bovenaan je leads de allergrootste kansen ziet, met alle data die het hoe en waarom uitleggen. Daarmee helpt Einstein de verkoper door het proces. Terwijl de rook van zijn lancering nog aan het optrekken is, genereert de datageleerde al honderden miljoenen inzichten, voorspellingen en aanbevelingen. Verkopers kunnen de beste versie van zichzelf zijn, doordat ze zich kunnen richten op kwalitatief hoogwaardige leads.

Op een nieuwe manier contact maken met klanten

“Intelligence is the electricity of our era. We hebben het niet meer over elektrische broodroosters en ovens, maar gewoon over broodroosters en ovens. Hetzelfde geldt binnenkort voor smartphones, smartwatches en smart-tandenborstels, waar het woord smart vanaf zal vallen. Al het andere zal gewoon dom zijn”, lacht Shubha. En de zaal lacht mee. “We zitten in een AI-revolutie, en het is onze visie AI naar iedereen te brengen. Om alle bedrijven slimmer, effectiever te maken en ze op een heel nieuwe manier contact te laten maken met hun klanten.” Om al die opgeslagen data tot leven te wekken en er nieuwe kansen mee te creëren voor wie AI omarmt.

AI biedt statistische ‘leeralgoritmen’ die op enorme hoeveelheden data kunnen worden toegepast om patronen te leren, hier vanuit te generaliseren en daarmee de toekomst te voorspellen. Denk daarbij aan een combinatie van data uit de business, je CRM, agenda en e-mail. Naast het genereren van de modellen die op basis hiervan worden ontwikkeld, leert Einstein ook nieuwe patronen herkennen. Door al die data en die ontelbare snijpunten – inclusief IoT-signalen – op een heel slimme manier met elkaar te verbinden is het klantgedrag in de toekomst met toenemende precisie te voorspellen. Je hebt hiervoor geen team van techneuten meer nodig, alle informatie is er al. Einstein vindt automatisch het beste datamodel, gepersonaliseerd voor jouw business, data, ‘user case’ of wat dan ook. Kortom, naast SaaS en aSaaS is er nu ook dSaaS: data science as a service. Zelf schalen, plannen, beveiligen… het is allemaal niet nodig. Precies dát is de nieuwe horizon van technologie, precies dat maakt dat AI niet langer een buzzword is.

Stof om over na te denken en mee aan de slag te gaan:

  1. AI is de buzz voorbij. Stap op tijd in.

  2. Met AI is klantinteractie sneller, slimmer en beter te voorspellen.

  3. Intelligence is the electricity of our era. Steek je licht op tijd op.

  4. AI biedt nieuwe mogelijkheden om contact te maken met klanten. Zij verwachten dat je er gebruik van maakt.

  5. Zelf schalen, plannen, beveiligen, enzovoort is niet meer nodig. Einstein doet het allemaal voor je.

  6. AI-aangedreven apps bouw je, net als alle andere, gewoon zelf.

Wil je meer weten over Einstein, en hoe het is geïntegreerd in het totale Salesforceplatform? Klik dan op deze link naar de FAQ-pagina of meld je aan voor Dreamforce to You Amsterdam 2016.