Wat voor leiderschap is er nodig voor organisaties die overstappen naar de cloud? – Renzo Taal

Naast disruptors als Uber en Airbnb bevinden ook de vooraanstaande bedrijven van de wereld zich ‘in de cloud’. Dat is een ondubbelzinnige onderkenning van de voordelen die mobiele cloudtechnologie bedrijven van iedere omvang biedt. Naast start-ups zien dus ook enterprises de vele nieuwe mogelijkheden. Digitaal is meer dan alleen technologie, het is een strategie die overal ter wereld tot wasdom aan het komen is. Onze economie wordt er fundamenteel door veranderd, niet in de laatste plaats omdat door digitalisering de consument centraal is komen te staan. Hoe ga je eigenlijk als bestuurder om met de veranderingen die de cloud zowel veroorzaakt als eist? Vraagt digitalisering om nieuw leiderschap? In veel gevallen wel.

Zware bewolking

Verandering is inherent aan het leven. Hetzelfde geldt voor de aarzeling bij het zien van een heel nieuwe weg, en het beantwoorden van de vragen die deze onverwachte keuzemogelijkheid oproept. Het antwoord laat soms even op zich wachten, gewoonweg omdat je moet wennen aan de nieuwe situatie. Maar een oplossing is er altijd. Zelfs als je de cloud in eerste instantie als zware bewolking ziet, bijvoorbeeld als een bedreiging voor je organisatiestructuur, je bedrijfscultuur en de werkgelegenheid. Maar achter die wolken schijnt de zon. Zo zie ik het althans. Nieuwe technologie en kennisgroei zijn bij uitstek geschikt om meer kansen te scheppen, en de kwaliteit van leven voor iedereen te verbeteren. In de cloud is IT een continue stroom van nieuwe handvatten om de zaken nóg beter aan te pakken.

De agile squads van ING

Beter aanpakken, betekent uiteraard anders aanpakken. Ook leiderschap. Dat heeft ING uitstekend begrepen. Zo heeft de bank het ‘Spotify-model’ geïmplementeerd in zijn organisatie. De mensen werken sinds enige tijd ‘agile’, in zelfsturende teams. Gedreven professionals met uiteenlopende kwaliteiten verrichten hun werkzaamheden in zogeheten ‘squads’. Geen silo’s, wél dicht op de klant.

Geef mensen mobiele middelen

In de (mobiele) cloud vind je alle middelen die je mensen nodig hebben om optimaal te functioneren. Zorg dat iedereen ermee kan werken, inclusief de ceo. Ik ben van mening dat de moderne bestuurder de gang van zaken binnen zijn onderneming op ieder moment en vanaf iedere plek op zijn mobiele telefoon moet kunnen monitoren. Dat is meteen een goede basis om je teams meer hun gang te laten gaan. In plaats van extra aandacht schenk je ze juist meer vertrouwen. Leiderschap moet dan ook output- in plaats van inputgericht zijn. Een andere eis die de digitale wereld stelt is dat leiders en hun teams doorlopend bijleren. Permanente educatie is al jaren een belangrijk aandachtspunt van de overheid. Faciliteer dan ook non-stop leermogelijkheden binnen en rondom je organisatie. Juist voor nieuwe leiders is dit zeer relevant.

18.000 nieuwe banen erbij

In 2020 heeft ons nieuwe ecosysteem voor minstens 18.000 nieuwe banen gezorgd. Direct en indirect. Wat weinigen echter weten is dat de digitale economie sneller nieuwe arbeidsplaatsen creëert dan de rest van de markt. Bijkomend voordeel is dat het gros van die jobs uitdagend is en een aangenaam levensonderhoud mogelijk maakt.

Continu helder zicht

De leiders van vandaag hoef ik doorgaans niet uit te leggen dat digitalisering veel voor hun organisatie kan betekenen. De meesten vragen zich echter af welke stappen ze precies moeten zetten richting de cloud. Bestuurders aarzelen. Arthur D. Little publiceerde eerder dit jaar verbluffende onderzoeksresultaten. 8 op de 10 ondernemingen loopt niet vóórop, maar áchterop in het digitaliseringsproces. Het onderscheidend vermogen van hun merk, het effectief aantrekken en inzetten van talenten, de kwaliteit van hun servicecenter… het glipt ze door de vingers. Simpelweg vanwege het ontbreken van zelfsturende teams, die gebruikmaken van de effectiefste middelen. Over welke tools heb ik het dan? Ik raad je aan dat zelf uit te vinden, door je meer op de werk- én op de winkelvloer te begeven. Zorg dat je continu helder zicht hebt op de behoeften van medewerkers en klanten. De digitale wereld zal je daarbij behulpzaam zijn. Die kent immers geen muren, ook niet voor bestuurskamers.

Uiteraard ben ik ook op de Amsterdam World Tour te vinden en ga ik graag met je in gesprek.