Vorige week was het zo ver World Tour Amsterdam 2017. Maar liefst 7000 geregistreerde professionals, klanten, partners en andere geïnteresseerden waren erbij. En eerlijk is eerlijk, daar zijn we trots op. Het programma bood veel variatie, dynamiek en ruimte voor interactie. Stond de World Tour vorig jaar in het teken van innovatie, dit jaar liet Salesforce ook zijn andere gezicht zien: dat van een internationaal succesvol bedrijf dat graag wil bijdragen aan een betere wereld. Salesforce maakt zich sterk voor gelijkheid en roept bedrijven op kritisch naar zichzelf te kijken. Tony Prophet, onze bevlogen Chief Equality Officer, droeg onze missie op een inspirerende manier over aan een groot publiek.

Fun, food & future

Het primaire doel van de World Tour is kennis delen, contacten leggen met gelijkgestemden, en inspiratie opdoen die jou verder helpt je bedrijf ook in de toekomst succesvoller te maken. Maar wat Salesforce verder beoogde met dit evenement: fun! Met de fun zat het wel goed dit jaar. Denk je bij een IT-beurs aan een beursvloer met enorme stands, hostesses en glossy brochures; dat is bij ons totaal anders. Hier kwam je via een poort binnen op de campground, liep je over het groene gras naar de informatie- en demonstratiestand, eet- en drinkeilanden en breakout-theaters. Zin in popcorn? Geen probleem! Een verantwoorde snack? Natuurlijk was dat er! Of je kon lekker in een campingstoel achterover leunen om naar een presentatie te luisteren. In een van de zalen waren meerdere sessies tegelijk. Storend? Allerminst! Alle toehoorders kregen een koptelefoon met een lichtje erin op, zo kon je zonder ruis, de spreker perfect volgen. Cool gezicht al die gekleurde lichtjes in die donkere zaal. Zoals gezegd was er een meer dan uitgebreid programma met workshops, breakout-sessies en keynotes. Stuk voor stuk de moeite waard, maar te rijk aan informatie om ze allemaal te bespreken. We pikken er daarom een aantal uit.

Reizen door een Galaxy of Data

Tony Prophet nam de bezoekers bij de hand door het nieuwe, digitale landschap dat we me momenteel met elkaar vormgeven. Hij deed dat onder meer door sprekende voorbeelden te geven van Nederlandse bedrijven die zeer succesvol zijn met innovatie KLM, ING en PostNL, door optimaal gebruik te maken van apps en klantdata. Maar ook door een korte ‘ruimtereis’ te maken met de aanwezigen door een ‘galaxy of data’, zoals een van onze slimme datawetenschappers, Reinier van Leuken, het treffend verwoordde. We hebben toch echt kunstmatige intelligentie (AI) nodig om van die zee aan informatie lekker smakende chocola te maken. AI helpt iedereen tot inzichten te komen waar hij of zij verder mee komt. Dat is hard nodig, in een wereld die steeds nadrukkelijke vraagt om goed luisteren naar elkaar, of het nu om klantgerichtheid, medewerkertevredenheid of gelijkheid op welk niveau dan ook gaat. Dat is immers de Krux (!) van succes: mensen, ideeën en data op de juiste manier bij elkaar brengen, zodat iedereen erop vooruitgaat. Op dit vlak spelen ook Nederlandse bedrijven een belangrijke rol.

KLM: hightech met een personal touch

Luchtvaartmaatschappij KLM komt met een nieuw platform dat alles integreert: persoonlijke sales en marketing, vlekkeloze klantenservice. Waar je ook bent kun je chatten, boeken, inchecken, vragen stellen, noem maar op. AI speelt hierbij een cruciale rol. Via historische data, AI en bots zijn antwoorden geformuleerd op standaard vragen. Maar bij afwijkende vragen als ‘kan ik mijn hond meenemen?’ gaat de vraag automatisch naar een medewerker die persoonlijk antwoord geeft. Dus wél technologie inzetten, maar met een persoonlijke benadering. Het allernieuwste tooltje: emojiservice. Stel, je bent ergens waar je nooit eerder geweest bent en je móet echt een hamburger eten. Je tikt op je mobiel het hamburgericoontje aan plus je locatie, en er wordt direct gecheckt waar je moet zijn en hoe je daar komt. KLM helpt zijn reizigers op weg door te zijn waar de klant is.

Gelijkheid in het bedrijfsleven: toekomstmuziek?

Het Keynote Theatre, met immense schermen en een podium in het midden van de zaal, was het indrukwekkende toneel van de slotsessie. Tony Prophet ging in gesprek met Neelie Kroes, lid van de RvB van Salesforce, Vivienne Ming, ondernemer en theoretisch neurowetenschapper, en futuroloog Peter Schwartz, Senior Vice President Strategic Planning van Salesforce. Het thema was ongelijkheid. Vivienne vertelde dat uit onderzoek bleek dat de ongelijkheid tussen mannen en vrouwen in het Nederlandse bedrijfsleven en organisaties stukken groter is dan in Groot Brittannië en Duitsland! Schokkend. Werk aan de winkel dus. Hoe? Neelie Kroes adviseert vrouwen niet te risicomijdend zijn. Maar dat geldt ook voor bedrijven: het is een plus als je een diversiteit uitdraagt, juist in je eigen bestuur. Vivienne ontwikkelde via big data analyses en AI, methodes waarmee je het succes kan voorspellen van een sollicitant. Het blijkt dat sexe, achtergrond of opleiding er veel minder toe doen dan de zachte eigenschappen: het zijn uiteindelijk de sociale vaardigheden die iemand tot een goede sales maakt. Peter, met zijn vooruitziende blik, verwacht dat we over vijf jaar meer dan ooit realtime in communities met elkaar communiceren. Je kunt dan heel goed zien wie er deel van uitmaken en hoe de verhouding man:vrouw is. Dat is straks echt een issue.

Gemist? Bekijk dan nu de hoogtepunten of alle wellicht ben je zelf op de foto gezet hier.