Customer relationship management (CRM) is een technologie én strategie om essentiële klantgegevens op één centrale locatie te bewaren en te beheren. Daarnaast gebruiken ondernemers CRM om hun contact met klanten te analyseren. Het doel ervan is betere relaties opbouwen, efficiëntere conversie, sterkere klantenbinding en groei continu stimuleren.

‘Hoe dan?’, zul je denken, als je nog niet met CRM werkt. Zeker als je bedrijf volop aan het groeien is, sta je er wellicht nog niet bij stil dat CRM ook voor jou waardevol kan zijn. De zaken lopen immers lekker. Of misschien vind je CRM wel een overkill van je dagelijkse bedrijfsvoering, of denk je dat het te duur is. Maar als jouw bedrijf de klantgegevens met spreadsheets, e-mails en kaartenbakken beheert, gebruik je in feite al een relatiebeheersysteem. Het belangrijkste verschil is dat met een CRM-systeem iedereen zich veel meer op zijn kerntaken kan richten. Daarnaast biedt de technologie meer inzicht, efficiëntie en mogelijkheden. Met CRM maak je de weg vrij voor groei, de snelweg welteverstaan.

Lees hoe CRM jou ondersteunt bij snelle en sterke groei

1. Meer succes met duurzamere relaties

Het succes van je bedrijf hangt samen met het succes van je klanten – het loont ze te helpen slagen. Om iedere afzonderlijke klant goede ondersteuning te kunnen bieden, is het noodzakelijk zijn bedrijf goed te begrijpen. Dán kun je de relatie verstevigen op basis van vertrouwen en wederzijds succes. Maak daarom als eerste stap een compleet overzicht van alle eerdere contacten met jouw bedrijf. CRM helpt je vervolgens bij de analyse van je klantcontacten.

2. Verlaag de kosten van sales

Nieuwe klanten zijn een belangrijke groeifactor. Maar het vinden en overtuigen van jouw meerwaarde van prospects kost veel tijd en geld. Zet nu je CRM-bril op en kijk nog eens naar je bestaande klanten: met extra verkoop bij je bestaande klanten kun je de acquisitiekosten van nieuwe klanten financieren! CRM geeft je meer inzicht in de mogelijkheden van up- en crossselling en nieuwe aankopen door je bestaande klanten. Door hier attent op te reageren, bouw je vertrouwen op, zodat terugkerende sales sneller en soepeler verlopen.

3. Verhoog de verkoopproductiviteit

Met slimme CRM-technologie hoeven je teams geen tijdverslindende administratieve taken uit te voeren, waardoor ze meer tijd hebben voor direct contact met de klant. Handmatige taken, zoals het uitzoeken van contactgegevens en het invoeren van klantgegevens worden geautomatiseerd. In de tijd die je sales- en marketingteams zo overhouden kunnen ze contact leggen met nieuwe klanten en de relaties met bestaande klanten te verstevigen.

4. Schakel een tandje bij voor betere klantervaringen

Het beste product is zo goed als de service die wordt meegeleverd. Laat je na een deal het contact verwateren, dan gooi je alle tijd en moeite overboord die je hebt geïnvesteerd in het winnen van een waardevolle klant. Als je jouw team eenvoudig en snel inzicht biedt in de klanthistorie, kan de service worden verhoogd met vlotte, persoonlijke oplossingen of doorverwijzing naar de juiste plek om een probleem op te lossen. CRM is juist gebouwd om het klantcontact efficiënt af te handelen. Deze werkwijze wekt vertrouwen en moedigt de klant aan terug te komen.

5. Maak er werk van om klanten langer te behouden

Wanneer je teams meer zicht hebben op hun relatie met de klant, kunnen ze proactief inspelen op potentiële afhakers. Bijvoorbeeld door op het juiste moment een passende aanbieding te doen. Maar ook bij regelmatig terugkerende klanten kun je relevante aanbiedingen en service bieden, wanneer je over een volledige klanthistorie beschikt. Het geeft dat stuk extra waardoor je klanten blijven terugkomen.

Nog meer weten om erachter te komen wat CRM allemaal voor jou kan betekenen?

Test aan de hand van de zeven stappen in het E-book of een CRM iets voor jou is.