Wij gebruiken cookies om interacties met onze websites en diensten te vereenvoudigen, betekenisvol te maken en om reclame te personaliseren. U kunt hier meer informatie vinden over hoe wij cookies gebruiken en uw cookie-instellingen. Door verder te surfen op deze website geeft u uw toestemming tot het gebruik van cookies.

 

Slimme cloudtechnologie voor elke nieuwe doelstelling

 

Steeds meer bedrijven uit de maakindustrie vinden een nieuw doel in The Age of the Customer. Zij begrijpen dat digitalisering van onze wereld de betekenis van klantgerichtheid ingrijpend en definitief heeft veranderd. Innovatie is geen doel op zich meer, maar een middel om geavanceerdere producten te maken dan de (kleinere) concurrenten. Maar dat aanbod moet dan wel heel nauw aansluiten op de vraag van de afnemers. Daarom is het vandaag de dag zo belangrijk realtime te weten wat er speelt bij je klant, om leads sneller te kunnen converteren en om de supply chain sneller dan snel te kunnen bijstellen. Kortom, je hebt betrouwbare data nodig waardoor al je medewerkers op sales, klantenservice en marketing in één keer zien welke actie ze op dat moment moeten ondernemen. Dát is nog eens ondernemen!

Uiteraard biedt de huidige staat van de business meer uitdagingen dan innovatie alleen. Liever spreken wij overigens van kansen, van mogelijkheden. De allerbeste mogelijkheid om als bedrijf in de maakindustrie snel en efficiënt het verschil te maken is via de allernieuwste cloud technologie, die bij ons ook nog eens voorzien is van kunstmatige intelligentie (AI). Welke uitdagingen, kansen… mogelijkheden kun je via de cloud aangaan?

 

Uitdagingen die de maakindustrie nieuwe mogelijkheden bieden

De maakindustrie wordt gekenmerkt door bedrijven die met mankracht, machines en andere apparatuur via chemische en/of biologische processen goederen produceren voor direct gebruik en/of verkoop. In deze sector wordt van grondstoffen op grote schaal producten en goederen gemaakt. De processen in de maakindustrie zijn bewerkelijk, meestal over de volle breedte van de business. Menigeen herkent dan ook de volgende vijf uitdagingen:

 

1. Druk op marges

Globalisering betekent concurreren op wereldwijde schaal. Er zijn zat landen waar efficiënter kan worden ingekocht, geproduceerd en verkocht. Dit zet de marges van zowel grote als kleine ondernemingen in de maakindustrie onder druk. De beste manier om daar onderuit te komen is door innovatie met slimme technologie, die je in de cloud op maat vindt.

 

2. Gebrek aan talent met de juiste vaardigheden

De vergrijzing is ook zichtbaar in de maakindustrie, die steeds meer moeite heeft de juiste mensen te vinden voor het met liefde en aandacht maken van uitstekende goederen/producten. De sector slaagt er maar niet in de nieuwste generaties aanstormend talent aan zich te binden. De maakindustrie is amper in beeld bij ambitieuze ‘millennials’ die hun carrière aan het vormgeven zijn. In de Verenigde Staten weten ze er alles van: 600.000 vacatures in de maakindustrie. Maar fabrikanten zien ook specifiekere pijnpunten:

 

3. Geen 360-graden klantbeeld

De maakindustrie maakt graag goede sier met snelheid. Probleem daarbij is echter dat veel van de bedrijfsprocessen niet ‘connected’ zijn, onvoldoende geïntegreerd. In de fabriekshal, op kantoor en onderweg moet klantinformatie vaak worden bekeken in onhandige spreadsheets, met verouderde technologie en allerlei losse tools. Daarnaast ‘spreken’ de ERP-systemen van de front- en de backoffice meestal niet precies dezelfde taal. Tel daarbij op dat links en rechts doorlopend nieuwe data in de systemen worden ingevoerd en het mag duidelijk zijn dat dit tot fouten leidt, in plaats van extra snelheid. Een verkoper kan bovendien zo zijn gedrevenheid niet omzetten in klinkende munt. Gelukkig biedt technologie je de mogelijkheid de concurrentie op nieuwe manieren je hielen te laten zien.

 

4. Inaccurate verkoopprognoses

Wat de ambities van de maakindustrie ook hindert is het ontbreken van accurate prognoses van de klantbehoefte, waaruit nieuwe orders voortkomen. Zo ontbreekt de exacte afstemming op de vraag van de klant. Sterker nog, op deze manier is het (te) lastig je resources af te stemmen op de groeiambities van je eigen onderneming.

 

5. Beperkt zicht op beschikbare kanalen

Wederverkopers bieden de maakindustrie de kans op een grotere afzetmarkt. Maar dan moeten bedrijven wel goed zicht hebben op hoe ze in hun netwerk geschikte distributeurs kunnen benaderen. Hierdoor ontbreekt ook weer de precisie in de prognoses om het aanbod goed te kunnen afstemmen op de klantvraag. E-mail en gesprekken offline leveren onvoldoende houvast op voor salesmensen onderweg, met name als een kandidaat pas later in het communicatieproces wordt opgenomen. Deze uitdaging vraagt eveneens om slimme, technologische oplossingen. Die zijn gelukkig in ruime mate voorhanden.

 

 

Wat kun je doen om je positie in de maakindustrie te verstevigen?

Een opvallend obstakel voor veel fabrikanten is dat hun bestaande IT-systemen onvoldoende op elkaar en de buitenwereld aansluiten. Zodoende is het aangaan van de wereldwijde concurrentie een zware, oneerlijke strijd. Het goede nieuws is echter dat met de technologie van nu die ‘verouderde’ processen ambities helemaal niet hoeven te belemmeren. Sterker nog, ze zijn (deels) met snel en simpel met slimme cloudoplossingen te vervangen. Dat geldt voor productieprocessen, maar net zo goed voor bijvoorbeeld sales, klantenservice en marketing. Allemaal oplossingen die om te beginnen al precies dezelfde taal spreken, de taal van de vooruitgang. Dit zijn er vier:

 

1. Cloud-CRM

Met een cloudgebaseerde Customer Relationship Management-oplossing (CRM) kunnen je verkoopmedewerkers diepere, hechtere relaties aangaan met zowel klanten als distributeurs. Informatie en interacties zijn realtime én centraal in beeld, zodat snel beslissingen snel worden genomen. Je salesteams halen veel makkelijker nieuwe klanten en omzet binnen, en er zijn legio kansen bij bestaande voor up- en crossselling van je nóg betere producten.

 

2. Integratie

Fabrikanten zijn gewend hun data in het ERP-systeem op te slaan, te beheren en te analyseren. Is dit echter niet meer zo up-to-date, dan leveren ze geen bijdrage aan je efficiencydoelstellingen. Beter is het met de juiste integratietool al het potentieel van je ERP-backofficesystemen toegankelijk te maken voor je frontofficesystemen. Op die manier kan je onderneming de complexe supplychain beter aansturen en zo dag in dag uit het aanbod exact op de vraag afstemmen. Ook weet je zo precies hoe je klant eruit ziet, wat hij wenst en wat hij van jou verwacht.

 

3. Analytics

Circa negentig procent van de wereldwijde data werd in slechts twee jaar gegenereerd. Tegen 2020 zal die zee van data tien keer zo groot zijn. Hoe zorg je ervoor dat je er niet door wordt overspoeld, maar er juist extra voordeel mee behaalt? De juiste analysetool helpen jouw salesteams om de allerbeste leads te selecteren én te converteren.

 

4. Mobiel

Zonder realtime informatie rijd je als fabrikant een doodlopende straat in. Iedere verkoper moet overal en op ieder moment accurate, actuele data binnen handbereik hebben. Voor de meesten betekent dit op zijn of haar smartphone. Zorg ervoor dat ook jouw verkoopprofessionals het beste van hun talent kunnen etaleren op hun favoriete werkplek: in het aangezicht van de klant. Zo hebben ze altijd het juiste antwoord paraat op vragen over de orderhistorie, productcatalogi, voorraadgegevens, levertijden en nog veel meer. Wederom extra snelheid, maar ook betrouwbaarheid en klantgerichtheid.

 

Hogere omzet

Tot slot nog een leuk feitje voor iedere beslisser en verkoper in de maakindustrie, toegespitst op Salesforce CRM. In 2014 stelde softwarebedrijf CONFORMiT via onafhankelijk onderzoek vast dat organisaties die dit platform gebruiken hun prognoses met 39 procent hebben verbeterd; hun verkoopproductiviteit met 32 procent en hun totale omzet met 23 procent. Bekijk meer bronnen voor het verbeteren van je sales in het Salesforce Resource Center. En hier kun je een handig e-boek lezen, dat verder inzoomt op de behoeften en kansen van de maakindustrie.