MEER DAN 10 REDENEN OM TE WETEN WAT DREAMFORCE IS
Het levenselixer dat mens en organisatie tijdens Dreamforce 2016 hebben ingenomen werkt nog steeds. Wie had gedacht dat Einstein, de platformbreed geïntegreerde kunstmatige intelligentie (AI), zo’n grote vlucht zou nemen? Of het gebruik van populaire apps als Messenger en WhatsApp voor klantcommunicatie? Bijvoorbeeld onze KLM heeft er veel lof mee geoogst, evenals het fors expanderende Suitsupply. In hun kielzog is het ene na het andere bedrijf op zoek naar de waarde van de cloud én AI voor zijn business. Overal ter wereld zijn ‘trailblazers’ in de weer om baanbrekende activiteiten te ontplooien op het nummer één CRM-platform, dat zowel in de diepte als in de breedte alsmaar doorgroeit. Inmiddels dient Dreamforce 2017 zich aan. Hoogste tijd voor een terugblik – er schieten me allerlei spraakmakende momenten te binnen; van knallende klantsuccessen tot en met inspirerende initiatieven voor een betere wereld.
Samen voor een schitterende customer journey
Als 170.000 mensen van over de hele wereld de moeite nemen om voor één evenement naar San Francisco te komen, dan moet er wel iets speciaals aan de hand zijn. Downtown ‘San Fran’ huisvest dan een week lang de grootste tech-bijeenkomst op aarde, georganiseerd door Salesforce. In vele opzichten verdwijnen muren en worden er hechte banden gesmeed, tussen mensen, bedrijven, goede doelen, technologie én data. Dat gebeurt overigens niet alleen op Dreamforce, maar overal ter wereld. The Age of the Customer is het vliegwiel dat uiteindelijk van ieder bedrijf een digitaal bedrijf maakt. Sales, klantenservice en marketing vormen één team om iedere individuele klant een schitterende ‘customer journey’ te bieden.
U2, Will.i.am en een toekomst voor hiv-baby’s
Schitterend was ook het optreden van U2, de band die bekend staat om zijn inzet voor een betere wereld. Tijdens Dreamforce waren Bono en de zijnen niet de enigen die een belangrijke boodschap verkondigden. Hiphopster Will.i.am vertelde hoe hij kinderen die slachtoffer zijn van geweld in hun directe omgeving ondersteunt, en hoe belangrijk gelijke onderwijskansen zijn om ze een goede toekomst te bieden – dát is immers waar gelijkheid begint. Mensen met aids moeten onevenredig hard knokken voor hun bestaan en met hiv besmette kinderen mag niet hetzelfde lot wachten. De organisatie RED strijd met ze mee. Deze Salesforce-partner van het eerste uur (met een heel beroemde oprichter) kreeg dan ook alle ruimte om de harten in het Moscone Center te veroveren met hun bijzondere hulpprogramma’s. Ook dit jaar zullen we weer een organisatie in het zonnetje zetten die dat dubbel en dwars verdiend, en waar we graag mee samenwerken.
Aloha en Ohana: omdat ieder mens meetelt
Wat soms lastig is uit te leggen in de zo nu en dan meedogenloze zakenwereld is het grote gevoel van saamhorigheid tijdens Dreamforce. Hierdoor ervaren onze gasten het evenement meer als een festival. Er is dan ook overal muziek, net als tijdens de opening van de keynote van Marc Benioff – Hawaiiaanse muziek om precies te zijn. Onze oprichter en ceo heeft zijn roots in die cultuur, waardoor wij mensen met Aloha verwelkomen, wat naast welkom ook dank uitdrukt. Vanaf dat moment maakt iedereen deel uit van ons Ohana, de Salesforce-familie. Onze bedrijfscultuur is het vertrekpunt voor de samenwerking met onze klanten, partners en collega’s; kennis en ervaring worden gedeeld en succes worden met elkaar gevierd. Ook dát zorgt voor een aangenamere wereld, en dat was goed te zien op de Cloud Expo. Wat een innovatie, wat een gemak voor consument en bedrijf! Zowel grote namen als start-ups waren lieten zien hoe hun business nieuwe bronnen heeft aangeboord in de cloud, zoals onze Commerce Cloud.
Klantsuccessen, kunstmatige intelligentie en dromen
Maar Salesforce deelde méér groot nieuws dan de overname van Commerce Cloud (Demandware). Ook de superslimme productiviteitstool Quip – downloaden als je hem nog niet gebruikt! – maakt nu deel uit van ons platform, dat CRM in al zijn verschijningsvormen ondersteunt. Daarnaast werd Salesforce voor het zesde jaar op rij door Forbes gerekend tot de World’s Most Innovative Companies, en zijn we nu zelfs tot nummer één uitverkozen. Verder werden er in San Francisco vele klantsuccessen gevierd. Centraal blijft immers ons Customer Success Platform staan. Dat is nóg krachtiger, nóg slagvaardiger, maar vooral nóg slimmer geworden met de komst van Einstein. Over de volle breedte van ons platform en dus voor iedereen toegankelijk. AI was uiteraard het allergrootste nieuws van Dreamforce 2016. In combinatie met CRM helpt de technologie mens en bedrijf grenzen verleggen. Ook tijdens Dreamforce 2017 zal Einstein ons weer wijze lessen leren. Afgelopen jaar waren meer 15 miljoen kijkers getuige van de introductie via Salesforce Live. Dat zijn er dit najaar vast en zeker meer. Zoals ik het vorig jaar al zei: je kunt beter ergens van dromen dan ervan wakker liggen. Dus blijf dromen!
