De ontwikkelaar heeft de leiding – Deel 1

 

Als ontwikkelaar ben jij verantwoordelijkheid voor het nemen van lange- en kortetermijnbeslissingen en het afstemmen met verschillende leveranciers. In dit ecosysteem is het cruciaal dat je wordt ondersteund door een platform dat precies doet wat jij wilt. Alleen ben je er dan nog niet. Zo heb je op ieder denkbaar moment de juiste kennis nodig, onmisbaar bij het behalen van je doelstellingen. De ontwikkelaars van de Customer Success Group van Salesforce werken aan individuele en persoonlijke doelstellingen die overeenkomen met de strategische doelstellingen van Salesforce. Wellicht geldt dat voor jou ook. In drie delen vertel ik je wat handig is voor je dagelijkse werk, wat jouw projecten zal vereenvoudigen en veraangenamen.

 

 

Heb jij ook net een Ferrari gekocht?

Stel je voor: je hebt een licentie voor een geweldige auto gekocht, misschien wel een oude Formule 1-wagen van Ferrari. Op het moment dat jij de motor start, dringt pas écht tot je door wat een geweldig racemonster je jezelf cadeau hebt gedaan. Wat een power! Maar om de exacte kracht van de motor aan te voelen en de paardenkrachten te beteugelen zul je aan de (versnellings)bak moeten. Bepaalde handelingen zul je zo onder de knie hebben; je weet hoe een autostuur werkt, net zozeer als niemand een ontwikkelaar hoeft uit te leggen hoe je tabellen en velden maakt in een object. Hetzelfde geldt voor het werken met het Salesforceplatform en bijvoorbeeld het opstellen van ‘workflow’-regels, het customizen van de OOTB-pagina’s en het creëren van logica in de ‘process builder’ is iets dat iemand met technische basiskennis snel oppakt.

 

Hoe houd je een race van zeventig ronden vol?

Stel je dan voor dat je beste vriend of je vrouw ook eens in zo’n Ferrari wil racen? Hoe cool zou het dan zijn als je je eigen auto eenvoudig kunt klonen? Je neemt dan bijvoorbeeld een testwagen die net even wat minder is dan je eigen bolide, en al rijdend probeer je allerlei functies waarmee je op het circuit van Francorchamps soepel en snel iedere helling en bocht neemt. Gaat er onderweg een lampje branden dat je niet kent? Dan check je dat direct in je onboard handleiding. Daarin vind je alle kennis die je nodig hebt, net als in Trailhead, de unieke leeromgeving van Salesforce.

 

Er komt echter een punt – wanneer je voor het eerste op Circuit Park Zandvoort een echte race van zeventig ronden (zoals de allerlaatste Grand Prix daar) – dat je het volledige vermogen van je racewagen wilt voelen. Maar in plaats van op het gaspedaal trap je vol op de rem...

 

  • Wat als je de motor sub-optimaal gebruikt en je van bepaalde functionaliteit niet bewust bent (je schakelt bijvoorbeeld te laat op), en daardoor wellicht je zo die kostbare motor (versnellingsbak in de poeier) beschadigt?

 

  • Wat zijn die vreemde kabels onder de motorkap, die de monteurs daar vastmaken, losdraaien, vastmaken… waar ze veel aandacht aan besteden – en waar hebben ze het over als ze praten over testen en ‘deployment’?

 

  • Welke mogelijkheden bieden die nieuwe features die Salesforce maandelijks in je machine stopt (ben je van je auto niet gewend), en waarvan je wilt weten wat je er allemaal mee mag doen?!

 

 

Rustig aan, lekker achterover leunen, wij helpen je in de pits!

 

De bovenstaande vragen krijg ik regelmatig (en graag) van onze klanten (hoe eerder, hoe beter). De antwoorden erop komen allemaal uit de praktijk. Kortom, wij kunnen je altijd helpen. Vóórdat je helemaal in de relaxstand gaat, moet je je aan één gouden regel houden:

 

  • Alleen jij bepaalt wat de lange- en kortetermijndoelen zijn, en alleen jij selecteert je leveranciers (collega’s, consultants, freelancers suppliers (internals, consultants van SI’s, freelancers, Salesforce Client Service Group, enzovoort)*

 

Wij in de pits, jij op pole position!

Mijn eerste advies is: let op ‘eenvoudige’ oplossingen en beloften die té goed klinken. Ook al zegt je leverancier alle verantwoordelijkheid op zich te nemen, het gaat niet werken. Het is aan jou te bepalen hoe snel je resultaat wilt zien; wanneer je oplossing ook op de lange termijn zijn werk moet doen; wat de voornaamste ‘stakeholders’ zijn; en aan de hand van welke succesfactoren jij meet. En het is jouw verantwoordelijkheid te beslissen op welke manier je doelstellingen, samen met je partners, het beste kunnen worden bereikt. Behoud dus de controle! Uiteraard kun je ervoor kiezen je implementatie uit te besteden in een periodieke outsourcingdeal óf het bewust intern oplossen. Maar let erop dat, ongeacht alle goede intenties, je partners jouw aansturing en regie nodig hebben om de implementatie tot een succes te maken. Zo kan onze Customer Success Group (CSG) je prima terzijde staan, alleen hebben we wel jouw leiding nodig voor een optimaal resultaat.

 

Waar consulting en klanttevredenheid samenkomen

Het mooie aan samenwerken met CSG, de consultingtak van Salesforce, is dat ons team je bij je implementatie helpt aan de hand van één strategisch doel, dat perfect past bij dat van jouw organisatie. Salesforce is een softwareleverancier en onze consultants hebben er evenveel belang dat alles op en top werkt. Ons gezamenlijke strategische doel bij Salesforce is ervoor te zorgen dat klanten ons platform optimaal en zo uitgebreid mogelijk inzetten. Dat kan enerzijds alleen als eindgebruikers optimaal op het platform kunnen werken, en anderzijds als het platform bijdraagt aan de strategische doelstellingen van de klantorganisatie. We meten ons eigen succes dan ook in belangrijke mate af aan ons CSAT (klanttevredenheidsonderzoek). Ook van jou ontvangen we graag feedback over hoe onze consultants in jouw ogen presteren.*

 

Snel meters maken!

Met dat ene belangrijke doel van CSG in je achterhoofd kun je snel meters maken met onze teams. Hoewel onze consultants officieel geen trainers zijn, zetten ze hun kennis graag in om jou te helpen een sterke pleitbezorger van het platform te zijn. Ja, hoe meer je de ins en outs beheerst, des te effectiever zul je er gebruik van maken. Met als gevolg dat je met plezier blijft als klant, verder gaat met het ontdekken van de mogelijkheden die het platform je biedt – en des te makkelijker behalen we allebei dat gemeenschappelijke, strategische doel.

 

Gratis leerplatform!

Is dit een omfloerste marketingactie? Nou, nee. Onze klantgerichtheid is oprecht. Kijk maar eens op Trailhead, een excellent GRATIS leerplatform. Vergelijk dat maar eens met al die dure inhousetrainingen die andere leveranciers aanbieden. Browse dan ook een naar het Accelerator-concept. Dat zijn kant-en-klare korte en doelgerichte consultingtrajecten, waarmee we je helpen op snelheid te komen met een bepaalde technologie – afhankelijk van de je abonnement spaar je punten voor automatische toegang tot deze extra hulp.

Ik kan nog van alles zeggen over het werken met uiteenlopende leveranciers, maar jij bent de expert op dat gebied. Wat ik je mee wil geven is dat CSG er goed bij zou passen.

 

In ons volgende blog zoom ik in op hoe je functionaliteit van het Salesforceplatform kunt hergebruiken. Dan kunnen we het er meteen over hebben hoe je jouw implementatie zo kunt ontwerpen dat je ook die opnieuw kunt inzetten. Tot dan!

 

* Onze strategische doelstelling, in het Engels: “Ensure clients stay and extend the usage of our Salesforce platform. And there is just one way to achieve this: at the day you renew your subscriptions you need to be happy with your Salesforce Implementation.”