IoT: kant-en-klare business uit je data toveren

Vanuit ons kantoor op de Amsterdamse Zuidas kun je goed zien hoeveel extra mogelijkheden een open ondernemingsgeest kan creëren: stijlvolle duurzame gebouwen, slimme verkeersoplossingen, praktische woon-werkcombinaties en gezonde-lunchrestaurants. Bovendien zie je overal verbindingen ontstaan – die voor het grote voordeel van de som der delen zorgen. Op mijn bureau liggen nu zeven devices, die je  met de juiste technologie ook allemaal kunt ‘connecten’. Dat biedt me vooral gemak als de data van die apparaten elkaar op een slimme manier versterken. Helemaal als ik proactief op een tiptop service wordt getrakteerd. Precies op het punt van die som der delen biedt IoT bedrijven enorme kansen. Vandaar dat we nu Salesforce IoT Explorer Edition hebben gelanceerd. De ‘grote onzichtbare’ van ‘s wereld topbedrijven heeft er zijn business compleet toekomstbestendig mee gemaakt, Schneider Electric.

De energie die de datastromen van Schneider Electric opleveren

De zeven devices op mijn bureau – waaronder een smartphone, laptop, weerstation en sporthorloge – communiceren allemaal op een andere manier tegen mij. Op zich produceren ze afzonderlijke informatiestromen, maar dat kan dus anders. Daar weet Schneider Electric, wereldmarktleider op het gebied van energievoorzieningen in gebouwen, alles van. Tijdens zijn eerste stap in de cloud was de Franse multinational in eerste instantie op CRM gericht. Algauw zag Schneider Electric dat het met dezelfde technologie zijn eigen mensen als één team kon laten samenwerken. Door zowel data als devices slim met elkaar te verbinden. Die innovatie leverde meteen een duidelijke Customer Context op, zodat het bedrijf zijn klanten overal ter wereld relevantie producten en diensten kan leveren. Inmiddels heeft Schneider Electric IoT volledig omarmd. Installaties in gebouwen, de planning van de servicedesk, de auto van de monteur en de smartphone van de salesrep, ze zijn allemaal verbonden en de processen zijn geïntegreerd. Voor alles is een handige, snelle app. Door deze mate van automatisering, met een steeds belangrijkere rol voor kunstmatige intelligentie, draagt IoT ook nog eens bij aan een duurzamere wereld – een speerpunt van het bedrijf.

Data transformeren naar kant-en-klare business

Het mooie aan ons cloudplatform is dat de oplossingen voor ieder bedrijf van iedere grootte binnen handbereik zijn dankzij Salesforce IoT Explorer. Ieder bedrijf kan zinvolle zaken doen met de gegevens die via welk device en welk kanaal dan ook worden verzameld. De technologie helpt je jouw data te transformeren naar een kant-en-klare business. Je ontsluit klantinzichten in een handomdraai. IoT-gebaseerde technologie (PLC’s) wordt al tientallen jaren met succes toegepast in onder andere autofabrieken, en ook Salesforce IoT draait al een tijdje mee. Wil je echt klantgericht werken dan zul je een slimme oplossingen moeten hebben op álle fronten. Dat neemt niet weg dat het uitgangspunt hetzelfde blijft:

• We zien het als onze missie om de enorme digitale wereld te verbinden, om zo welke business dan ook te versterken met een diepere kennis van en verbinding met de klant – ongeacht device, sensor en applicatie.

• We zien een toekomst waarin bedrijven van iedere grootte in staat zijn data te verzamelen op IoT-schaal, acties te triggeren met realtime rules.

• We zorgen ervoor dat deze bedrijven de kracht van het Salesforce-platform kunnen gebruiken om proactief te ‘engagen’ met hun klanten.
   

Alle business van Emerson draait om IoT

Zoals gezegd stelt de huidige hausse van devices ons in staat echt alles goed te doen voor de klant, van product tot en met service. Product en service worden zelfs één. Daar weten ze bij Emerson – de wereldmarktleider op het gebied van slimme verwarmings- en koeltechnologie voor de industrie en thuis – alles van. Voor hen is IoT inmiddels het middelpunt waar hun business om draait. Met een simpel maar slim apparaatje lichten servicemonteurs alle kritieke punten in één keer door, zodat ieder apparaat meteen goed is aangesloten. Tel uit je winst. Emerson stelde zich op het standpunt dat hun business moest transformeren om te voorkomen dat ze straks overbodig zijn. Nu kijken ze met IoT-technologie continu mee met de klant, die wordt bediend met hoogwaardige product-servicecombinaties. Een perfecte win-win.
 

Je eigen Customer Context én toekomst creëren

Met de lancering van onze nieuwe Salesforce IoT Explorer Edition kan iedereen zijn eigen toekomstbestendige Customer Context creëren. Misvattingen over dat het allemaal te duur zou zijn, te arbeidsintensief, te complex om al de verbindingen te leggen kunnen overboord. De barrières die je wellicht tot nu toe hebt ervaren worden door Salesforce IoT Explorer Edition aan de kant geschoven. Wat overblijft is een zee van mogelijkheden om je IoT-data om te toveren naar relevante oplossingen waarmee je proactief je sales-, service- en marketingprocessen naar een hoger plan tilt. Dit is in vogelvlucht hoe de technologie je helpt:

• Low-code orchestration. Weinigen kunnen zich het veroorloven een team developer sin te huren om proactieve IoT-bedrijfsprocessen te bouwen. Daarom biedt Salesforce IoT Explorer Edition een gebruiksvriendelijke low-code interface. Business-users via louter kliks rules-based automatisering bouwen voor elk verbonden apparaat.

• Customer Context. Data zonder context is als los zand. Stel je voor dat je doet in windturbines, zou het dan handig zijn als je monteur weet dat dat deze klant eerder die week al een storing heeft gehad? Of dat sales weet dat de betreffende turbine aan vervanging toe is? Door apparaat, sensor en applicatiedata te verbinden met het Salesforce-platform, plaatst IoT Explorer Edition al die klantcontext letterlijk in de palm van je hand (of twee handen, als je monteur een tablet gebruikt).

• Proactive Engagement. Dit is de kernwaarde van IoT Explorer Edition: verkopen, service verlenen en marketen met een vooruitziende blik. Om terug te keren naar de Bugatti, of welk automerk dan ook: een lokale dealer kan een verkoopcampagne starten wanneer de met IoT verbonden auto’s een bepaald aantal kilometers heeft gereden. Of proactief de auto terugroepen voor onderhoud wanneer de diagnostiek een mankement registreert dat de bestuurder niet heeft opgemerkt of negeert.
   

Hoe dan ook, we hebben ons ook nu weer toegelegd op het optimaal benutten van alle data die je als bedrijf verzamelt. Omdat wij ons in grote mate over de technologie ontfermen, kun je met je business meteen aan de slag om al die informatiestromen te converteren naar nieuwe omzet. Zodra je dat doet, zul je algauw zien dat IoT veel meer is dan louter de technologie. Het is een slimme methode om met data de relevantie van je product, dienst of marketingcampagne te vergroten, en je bedrijf en business extra energie in te blazen.